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E-mail Marketing

El correo electrónico marketing o marketing por email es una forma directa de marketing online. Una empresa tiene la posibilidad de enviar su material publicitario de forma directa a su grupo objetivo, siempre que el destinatario haya dado su consentimiento. Esta variante económica en comparación con la promoción comercial impresa es una herramienta de marketing importante para las empresas, preferiblemente tiendas online. Esto queda ilustrado por el aumento anual de los presupuestos de promoción comercial comercial para este sector. Las newsletters son la forma clásica de marketing por email.

Contexto

El marketing por email se equipara muchas veces a los envíos de newsletters informativas. A pesar de todo, el correo electrónico marketing conlleva algo más que el envío regular de newsletters a clientes o clientes potenciales. En realidad, cualquier email promocional o de promoción de ventas puede considerarse parte del correo electrónico marketing. Puede ser un email de recordatorio sobre un carrito de la compra no adquirido o una nota sobre una acción promocional en curso. La comunicación en el correo electrónico marketing puede tener lugar entre individuos (uno a uno) o entre una empresa y grupos enteros de personas (uno a muchos).Con la nueva ley de protección de datos, el consentimiento del destinatario hace falta para el envío de promoción comercial o correos electrónicos de información, puesto que estos correos electrónicos pueden dar lugar a la emisión de advertencias como promoción comercial ilícita. Por lo general, el consentimiento de los destinatarios se limita únicamente a la recepción de newsletters regulares.

Cómo desarrollar una campaña de email

Para despertar el interés del lector, fundamentalmente las frases introductorias de la escritura deben ser convincentes. Sólo así se puede evitar que se interrumpa el procedimiento de lectura. La atención es la más alta luego de abrir la newsletter y disminuye con cada línea adicional. El proceso es distinto en la copia impresa. El suspense se puede construir hasta el final de la carta. El contenido debe ser breve y formulado personalmente. La división en subsecciones facilita la lectura y mantiene al receptor de buen humor.

La línea de asunto juega un papel especial. Si no logra despertar el interés del destinatario por el contenido, la campaña no ha alcanzado sus objetivos. El horario de envío debe ser razonable. Una avalancha de información y un intervalo de tiempo demasiado largo entre las newsletters es una desventaja . Sería recomendable enviar una carta de presentación de forma separada para los distintos grupos destinatarios a fin de transmitir la información deseada de manera todavía más específica.

No se puede prescindir de una evaluación exhaustiva para garantizar una mejora continua de las newsletters. Si los objetivos planeados no se han cumplido, hace falta determinar la causa.

El tiempo de envío además debe incluirse en la planificación de la campaña de correo electrónico. ¿Es mejor enviar un email por la mañana? ¿Es más probable que el grupo objetivo lea los emails los fines de semana? Aún cuando estas preguntas no se pueden responder con claridad, se pueden definir de antemano y luego aprovechar al máximo por medio de pruebas.

Objetivos del correo electrónico marketing

En primer lugar, el correo electrónico marketing persigue el objetivo de captar nuevos clientes y fidelizarlos. Las newsletters informan regularmente sobre innovaciones de productos, próximos eventos o cambios internos. Esto integra al destinatario en la empresa. Los destinatarios forman parte de la empresa, aún cuando sea indirectamente al principio, y esta conexión se puede reforzar con cada newsletter.

Al mismo tiempo, el conocimiento de la marca puede mejorarse por medio de de este medio. La imagen de un producto o de toda una empresa puede ser mantenida o dirigida en una dirección absolutamente nueva por medio de de un anuncio atractivo por correo electrónico. Una buena imagen conlleva una creciente confianza de los clientes y un creciente valor de mercado. Por último, pero no por ello menos importante, el correo electrónico marketing es además una herramienta popular para la investigación de productos y mercados.

Ventajas en comparación con la promoción comercial impresa

  • No existen costes de material.
  • Envío rápido y respuesta inmediata de los clientes.
  • Gran interés por parte de los clientes, puesto que la recepción de la newsletters de noticias ha dado su consentimiento.
  • Oportunidad de control inmediato del éxito por medio de análisis web.
  • Menor tiempo de entrega que la promoción comercial impresa.
  • Opciones adicionales de retargeting

Posibles desventajas del correo electrónico marketing

  • Debido al gran número de emails publicitarios, muchas veces reciben poca atención.
  • Los correos electrónicos digitales pueden percibirse fácilmente como menos valiosos que los productos impresos.
  • En el caso de un número elevado de suscriptores o destinatarios, los costes del correo electrónico marketing además pueden ser mayores.
  • Una frecuencia de envío demasiado alta puede resultar en una actitud defensiva por parte del destinatario.
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Medición del éxito de la campaña de marketing

Una campaña exitosa puede reflejarse en un incremento selectivo del tráfico a una web, así como en un incremento de las ventas o la conversión. Los KPIs coste por clic (CPC) y coste por venta proporcionan información significativa. El requerimiento previo para el éxito es que los correos electrónicos lleguen y que no se produzcan mensajes devueltos.

Herramientas como MailChimp o HubSpot pueden utilizarse para lanzar y hacer un seguimiento de las campañas de correo electrónico. A pesar de todo, además es factible proporcionar todos los enlaces de una campaña de email con parámetros de URL que pueden ser analizados por medio de herramientas de análisis como Google Analytics.

Un link con parámetros de seguimiento adecuados podría tener este aspecto:

www.examplesite.com/?utm_source=Newsletter%202015&utm_medium=Correo electrónico&utm_campaign=promotional_action%201

De este modo, la fuente de tráfico y las campañas se pueden especificar con más detalle en la herramienta de análisis web.

Tasa de apertura (Open Rate)

La tasa de apertura es un importante KPI en el correo electrónico marketing. Todos los emails de las newsletters u otros envíos que se abren cuentan. La tasa de apertura se expresa como un porcentaje y es el número de correos electrónicos abiertos dividido por el número total de correos electrónicos enviados, multiplicado por 100. Los rebotes no están incluidos.

Un ejemplo:

Una tienda online envía 10.000 newsletters a sus clientes. De estas, 4.000 están sencillamente abiertos. La tasa de apertura es, de este modo, del 40 por ciento.

Open Rate=4000:10000*100=40%

A pesar de todo, la tasa de apertura es un valor relativo, a diferencia de otros mecanismos de seguimiento. Esto es generado por el método de seguimiento en sí, al mismo tiempo de otros factores. La apertura de un email se registra por medio de de un píxel de seguimiento, es decir, un gráfico de imagen de tamaño mínimo. A pesar de todo, ya que muchos programas de correo o inclusive dispositivos móviles no abren los datos de imagen de manera predeterminada, no se puede garantizar que todas las aperturas se hayan rastreado sencillamente usando la tasa de apertura. Para afinar el método de medición, normalmente además se tiene en cuenta si el destinatario ha hecho clic en un link en el correo. Este clic puede ser considerado como evidencia real para abrir un mailing.

Inclusive si el porcentaje de tasa de apertura es sólo una pauta, este KPI puede ayudar con una comparación entre los envíos individuales. Así, la tasa de apertura puede ser optimizada como un siguiente paso escribiendo la línea de asunto del email o newsletter de tal manera que motive al destinatario a abrirlo y crear interés.

La tasa de clics métricos para abrir (CTOR) es una duración de la tasa de apertura. Al mismo tiempo, se puede conseguir información sobre la vinculación entre aperturas y clics. El CTOR puede utilizarse para establecer hasta qué punto se ha despertado el interés por un mailing o hasta qué punto se ha motivado al destinatario a hacer un clic en ofertas o enlaces para conseguir más información.

Relevancia para el marketing online

El correo electrónico marketing es subestimado por muchos anunciantes como un instrumento de promoción de ventas para la fidelización de los clientes. A la vez, el esfuerzo que implican las campañas de email muchas veces se juzga erróneamente. El éxito de una campaña de email puede estar fuertemente influenciado por muchos factores individuales. El tiempo de envío en sí mismo es un criterio importante que debe ser incluido en la planificación de la campaña de email. Los grupos destinatarios, así como la frecuencia de envío, además juegan un papel importante. Como todas las actividades exitosas de marketing online, el correo electrónico marketing debe ser diseñado y creado. Hace falta estructurar todos los factores, incluyendo un plan temático, la documentación de los correos electrónicos enviados, la segmentación de los destinatarios y la aclaración de todos los requerimientos legales. Sólo entonces se pueden usar todas las ventajas del correo publicitario digital como una evaluación exhaustiva. Todos los informes de resultados deben ser incorporados en la creación del seguimiento para incrementar el éxito de la campaña a largo plazo.

Enlaces Web

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