La plupart des clients apprécient une certaine forme d'assistance lors d'un achat. Ils peuvent avoir des doutes insignifiants même après avoir lu la description détaillée du produit, les critiques et les FAQ. Ne serait-il pas agréable que quelqu'un du magasin vous aide avec votre achat? Quelqu'un à qui vous pouvez continuer jusqu'à ce que vous soyez sûr de votre achat?
C'est là que les meilleurs plugins de chat en direct peuvent vous donner une longueur d'avance. Ces plugins interviennent intelligemment pour faire le travail d'assistant commercial ou de responsable du service client. Ils peuvent répondre à toutes les demandes des clients et être disponibles 24 x 7 x 365. Votre boutique n'est plus une URL sans visage, mais est immédiatement transformée en vendeur ou propriétaire de magasin qui peut tenir une conversation avec les visiteurs et les convertir en clients précieux.
Les appels téléphoniques et les e-mails peuvent également faire le travail, mais un système de chat en direct présente certains avantages:
- Il sert également de système de rétroaction et de contact. Les commentaires peuvent vous aider à peaufiner votre stratégie marketing.
- Les visiteurs bénéficient d'un support instantané et en temps réel, ils n'ont pas à attendre une réponse.
- Garder un client engagé et en contact est susceptible de le transformer en clients fidèles.
- Cela peut réduire le nombre de chariots abandonnés.
- Les enregistrements de chat peuvent être utilisés comme base prête pour les futures campagnes.
- Il peut devenir un forum ou un système de support par chat.
- Si des billets sont émis, la réponse est plus facile, car elle est traçable et ne sera pas perdue de vue jusqu'à ce qu'elle soit résolue.
- Cela peut améliorer le classement SEO, car les visiteurs resteront plus longtemps sur votre site Web.
- Il se transforme en un système de messagerie automatisé lorsque vous êtes hors ligne, ce qui vous permet de générer des prospects précieux.
Il existe de nombreux plugins de chat en direct, des plus simples et gratuits aux plugins premium complets. J'en énumère quelques-uns des bons ici.
1. WSChat - Chat en direct WordPress
Mettez à niveau votre site avec un chat en direct efficace et alimenté par l'IA utilisant WSChat. Ce plugin léger ajoute une fenêtre de discussion utile à votre site, prête pour les appareils mobiles et fonctionne parfaitement sur n'importe quel appareil.
Chat en direct WSChat WordPress est plein de fonctionnalités pour répondre aux questions des visiteurs du site, et il est facile de commencer. Après l'installation, concevez votre propre formulaire de pré-discussion avec les informations requises et stylisez votre widget de boîte de discussion en utilisant les options de couleur intégrées. Vous pouvez également ajouter un nombre illimité d'agents, ainsi qu'activer les alertes d'agent afin qu'ils soient avertis dès qu'un visiteur s'engage dans une discussion.
Il existe également des options pour afficher l'état en ligne / hors ligne, la prise en charge du flux de dialogue Google pour définir et automatiser les réponses, et des outils de chat avancés pour les pièces jointes, l'enregistrement d'écran (afin que les clients puissent mieux expliquer un problème), envoyer l'historique des chats par e-mail et les évaluations de chat. De plus, avec WSChat, toutes vos données sont stockées sur votre propre serveur, améliorant ainsi la confidentialité du chat (et des données).
Utilisez la fonction de création de rapports pour afficher les performances du support client avec des notes, des scores de qualité et le nombre de tickets par agent. De cette façon, vous pouvez voir en un coup d'œil si vos visiteurs reçoivent l'aide dont ils ont besoin. Et le plugin est également intégré au populaire Plug-in WSDesk, afin que vous puissiez acheminer de manière transparente les questions d'assistance client vers votre service d'assistance. Ce qui en fait une solution d'assistance géniale!
2. Conseil d’appui
Le Support Board est un excellent moyen d'ajouter un chat en direct à votre site WordPress. Construit avec des options pour les agents humains intégrées aux chatbots Slack et AI via Dialogflow, ce plugin de chat regorge de fonctionnalités pour vous aider à gérer les questions des visiteurs. Avec Conseil de support WordPress Chat vous serez sûrement en mesure de fournir une meilleure expérience aux visiteurs de votre site - installez simplement le plugin et en quelques minutes, vous et vos agents de support (ou robots) pourrez vous mettre au travail!
Comme mentionné, Support Board intégré à Slack et Dialogflow et offre de nombreux types de messages riches que vos agents ou bots peuvent utiliser dans leurs réponses. Ceux-ci incluent des boutons, des listes déroulantes, une liste d'entrées de texte, un formulaire de soumission par courrier électronique, un formulaire d'inscription, un calendrier, des articles, une liste de textes statiques (avec ou sans titres), des tableaux et un formulaire pour évaluer l'agent. Ou vous pouvez créer vos propres messages riches personnalisés (statiques). Vous pouvez même définir des heures de bureau pour masquer votre boîte de dialogue, désactiver votre chatbot et / ou afficher un horaire lorsqu'un visiteur tape un message en dehors de vos heures définies. Toutes les conversations sont facilement accessibles depuis la zone d'administration. De là, vous pouvez gérer les messages, enregistrer les réponses, gérer / organiser les utilisateurs et afficher les informations sur les visiteurs à partir de votre tableau de bord WordPress.
D'autres fonctionnalités impressionnantes incluent des options pour les notifications (e-mail, bureau et flash), des articles de la base de connaissances et la synchronisation automatique pour vos utilisateurs et données structurées. Support Board prend également en charge RTL, propose 19 langues différentes et est prêt à être traduit si vous souhaitez ajouter une nouvelle langue. Tout cela pour seulement $59!
3. Acobot Web Assistant Free AI Chatbot
Acobot est un plugin chatbot pour WordPress qui fournit une aide instantanée aux visiteurs de votre site, même si votre équipe de service client n'est pas là. Installez simplement le plugin et configurez les paramètres. C'est si facile. Avec des centaines d'avatars parmi lesquels choisir, des widgets de chat stylisés (choisissez simplement celui qui convient à votre site) et des couleurs personnalisables, Acobot est une excellente option de chatbot.
Mais ce qui rend vraiment Acobot spécial, c'est qu'il est alimenté par l'IA. Cela signifie que vous n'avez pas à programmer de réponses - Acobot étudie votre site Web et apprend tout ce qu'il doit savoir pour vous aider. De plus, Acobot est assez intelligent pour savoir quand vous apportez des modifications à votre site et il mettra à jour ses réponses en conséquence.
Ce n'est pas tout ce qu'Acobot peut faire - ce chatbot est également utile pour la génération de leads. Une fois qu'un utilisateur interagit avec Acobot, il peut demander ses coordonnées pour vous. Vous pouvez choisir une manière directe ou polie, mais dans les deux cas Acobot présentera une raison pour demander des informations (par exemple, pour avoir un «collègue humain» le suivi d'une demande complexe). En fonction de votre site Web, Acobot peut également demander à un invité d'aimer ou de suivre votre entreprise sur les réseaux sociaux, de présenter un appel à l'action (comme une démo), de localiser et de remplir automatiquement un formulaire pour un invité, de bénéficier d'un essai gratuit et plus encore. De plus, la détection intégrée des intentions de sortie signifie qu'Acobot fera de son mieux pour ne pas perdre une piste.
Acobot est gratuit, mais uniquement pour les petits sites Web (25 pages ou moins) et jusqu'à 250 utilisateurs. Pour les entreprises ou les grands sites Plan du chatbot Acobot est un must. À partir de seulement $29 / mois, c'est un excellent investissement dans votre entreprise, car Acobot est sûr de vous aider à augmenter les prospects et les conversions.
4. WP-Chatbot par MobileMonkey
Vous aimez Facebook Messenger? Avec WP-Chatbot vous pouvez facilement ajouter un widget de chat Facebook Messenger à votre site. Aimez-le ou détestez-le - plus de 1,3 milliard de personnes utilisent Facebook Messenger
Alors pourquoi WP-Chatbot? En termes simples, c'est un excellent moyen (et facile) d'ajouter un chat en direct 24h / 24 et 7j / 7 à votre site WordPress. WP-Chatbot s'intègre parfaitement à votre page Facebook Business, afin que vous puissiez créer votre audience et commencer à vous connecter immédiatement avec votre public. Et le meilleur de tous - parce qu'il est basé sur Facebook Messenger, vous pouvez discuter avec un client à tout moment. Vous n'avez pas besoin de compter sur la collecte de numéros de téléphone ou d'e-mails pour les contacter avec de nouvelles informations ou offres (bien que si vous le souhaitez, c'est quelque chose que vous pouvez configurer avec un plan premium).
WP-Chatbot propose également des options simples pour une couleur de thème personnalisée et un message d'accueil. Vous pouvez également définir la langue de discussion et masquer le widget en fonction du type de publication personnalisé. Vouloir plus? Vous pouvez passer à un Forfait premium MobileMonkey pour ajouter une marque personnalisée, un chat en direct et des appels de lancement, un chatbot utile, une planification de goutte à goutte, des analyses de chat avancées, une publicité intégrée et plus encore.
5. Chat en direct Zendesk
Zendesk Live Chat est un plugin populaire qui interagit avec vos clients en temps réel et les aide à effectuer un achat. Vous devez créer un compte avec Zendesk et lier ce compte au plugin. Une fois cela fait, une boîte de message s'ouvre dans le coin inférieur droit de votre écran. Les visiteurs peuvent commencer à vous parler immédiatement, et si vous n'êtes pas en ligne, un e-mail peut être envoyé. Il fonctionne bien avec tous les principaux navigateurs et constitue un moyen facile d'intégrer le chat en direct sur votre site.
Le widget est simple et peut être personnalisé pour être synchronisé avec votre marque. Il est optimisé pour les mobiles et est disponible en 40 langues. La version gratuite n'autorise qu'un seul chat simultané à la fois et un historique de chat de 14 jours est conservé.
Le chat proactif vous permet de donner des réponses prédéfinies. Des déclencheurs peuvent être définis, de sorte que chaque visiteur est atteint automatiquement. À partir du tableau de bord, vous pouvez surveiller tout le trafic et lancer une discussion chaque fois que vous sentez qu'un visiteur a besoin d'aide. Vous pouvez faire un certain nombre de choses sur le tableau de bord: ajuster les paramètres, effectuer les mises à jour, configurer les raccourcis ou interdire certains visiteurs.
6. Chat en direct WordPress terminé
WordPress Live Chat Plugin est un plugin open source premium que vous pouvez installer pour ajouter rapidement une boîte de discussion. Vous pouvez créer vos propres opérateurs, personnaliser la boîte de discussion et gérer les journaux de discussion. Si vous le souhaitez, plusieurs agents peuvent répondre à un utilisateur.
Lorsque les opérateurs sont hors ligne, les visiteurs peuvent remplir un formulaire de contact. Les notifications par e-mail sont reçues lorsque tous les agents sont hors ligne. Vous souhaitez utiliser le plugin sur un certain nombre de sites Web? Vous devrez aller avec Live Chat Unlimited.
7. Assistance WP Live Chat
Pour pouvoir maintenir plusieurs chats en même temps avec vos clients, essayez WP Live Chat Support. L'utilisateur et le visiteur trouveront qu'il est facile d'utiliser l'interface. Tous les champs de cette boîte peuvent être modifiés et la boîte elle-même peut être déplacée sur tout l'écran et placée où vous le souhaitez. Lorsque le chat en direct est désactivé, les messages hors ligne peuvent être stockés.
Vous pouvez choisir parmi 6 thèmes de boîte de discussion prédéfinis et personnaliser entièrement l'expérience de discussion afin qu'elle s'intègre dans l'apparence de votre site Web. Il n'y a pas de publicité ou de liens Powered By dans la boîte de discussion. Une boîte de réponse rapide peut être insérée. Les visiteurs peuvent rester anonymes si le nom et l'adresse e-mail au moment de l'ouverture du chat sont désactivés. Ou vous pouvez limiter l'accès uniquement aux utilisateurs enregistrés. Les animations peuvent être appliquées à la fenêtre de discussion et les enregistrements de discussion peuvent être conservés. Si vous avez trouvé qu'une adresse IP a une valeur gênante, vous pouvez l'interdire.
Une boîte de chat en direct peut être créée pour apparaître à l'écran. Une alerte sonore lorsqu'un nouveau chat commence peut être activée ou désactivée. Le plugin est compatible avec tous les plugins de mise en cache et les plugins de traduction.
Il existe de nombreuses extensions payantes fournies avec ce plugin que vous pouvez choisir si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités - Lancer une extension de chat, une extension d'agents multiples, une application mobile et de bureau, une extension de serveur cloud, une extension de cryptage de chat - et vous pouvez les ajouter si nécessaire.
8. Assistance exceptionnelle
Awesome Support est un service d'assistance solide basé sur WordPress. Il est conçu pour être totalement compatible avec tous les thèmes WordPress, gratuits et premium. Toutes les fonctionnalités sont activées lorsque le plugin est installé et activé, vous pouvez donc ouvrir le Help Desk et configurer le support client en un rien de temps.
Les visiteurs peuvent ouvrir des tickets pour leurs réclamations dans le frontend et cela peut être suivi par l'équipe du service client depuis le backend. Les anciens billets peuvent être identifiés avec des étiquettes. Les clients peuvent être invités à accepter les conditions générales avant d'ouvrir un billet.
Les e-mails sont envoyés rapidement aux bonnes personnes afin qu'elles puissent agir en conséquence. Le chat entre le client et votre équipe restera privé. Vous pouvez ajouter des champs à la boîte de discussion et prendre en charge autant de produits que vous le souhaitez.
Si vous souhaitez ajouter des extensions à votre fonction de chat, Awesome Support propose des extensions pour l'intégration de WooCommerce, des réponses standardisées, des courriers électroniques (réponse par courrier électronique) et plus encore. Ces extensions sont à la fois gratuites et premium. Les grandes organisations commerciales et les petites entreprises peuvent utiliser ce plugin à leur avantage.
9. Système de tickets réactifs WP Support Plus
WP Support Plus Responsive Ticket System fonctionne bien pour une entreprise, un système immobilier ou de service desk, un système de recrutement de rendez-vous, un système de support technique et d'autres domaines de support identiques. Il peut gérer efficacement la gestion des tickets des grandes organisations.
L'ouverture d'un ticket peut se faire au niveau du front-end, via l'administrateur ou même pour le compte d'un utilisateur. Vous pouvez restreindre la soumission de tickets au frontend à un type d'utilisateur spécifique, ce qui sera utile pour les sites alimentés par WooCommerce. Les tickets peuvent être classés, classés par ordre de priorité, attribués à un statut et même supprimés. Les invités peuvent soumettre des billets, même via Facebook. Google Non CAPTCHA, reCAPTCHA pour les formulaires d'invité peut être activé.
Un e-mail de confirmation est envoyé pour chaque ticket, à la fois à l'administrateur et au visiteur qui lève un ticket. La canalisation des e-mails est une option, en fonction de la compatibilité de l'hôte. Les fonctionnalités de Skype sont intégrées et vous pouvez également appeler ou discuter via Skype. Les fichiers peuvent être joints aux tickets, réponses et e-mails.
Les tickets peuvent être attribués aux agents (membres de l'équipe) et les statistiques par agent peuvent être conservées, afin que vous sachiez les performances des membres de votre équipe. Un rôle Superviseur peut également être attribué à n'importe quel agent pour la gestion de la billetterie.
Un bouton de support réactif peut être ajouté n'importe où et des champs personnalisés peuvent également être ajoutés. Des filtres basés sur AJAX sont utilisés, de sorte que le tri des tickets et du temps de réponse est rapide. Les fonctionnalités de FAQ et de réponse standardisée peuvent aider à réduire le nombre de tickets générés ou le nombre de tickets nécessitant des réponses personnalisées.
La soumission de tickets multi-utilisateurs, le contrôle de l'état des tickets, la mise en page réactive, la catégorisation des agents et les pièces jointes donnent à ce plugin un avantage. Bien que le plugin soit gratuit, certaines fonctionnalités ne sont disponibles que dans la version premium. Vous constaterez que pour utiliser pleinement toutes les fonctionnalités, vous devrez passer au plugin premium.
10. WP Flat Visual Chat
Si vous voulez un plugin de chat simple avec une conception de matériau plat que vous pouvez installer et commencer à utiliser immédiatement, WP Flat Visual Chat est une excellente option. Ce joli plugin est livré avec des options de personnalisation des couleurs et une interface facile à utiliser qui s'intègre parfaitement à votre installation WordPress.
Ce plugin simple vous permet de fournir un support de chat ajax en temps réel et en direct aux visiteurs de votre site. Les opérateurs peuvent voir sur quelle page un lecteur se trouve et ils peuvent lancer le chat offrant de l'aide. WP Flat Visual Chat prend également en charge les options pour les réponses prédéfinies, les notifications sonores de message, la journalisation des discussions, l'identification IP du client et la possibilité de transférer une discussion vers un autre opérateur.
11. Chat en direct Tidio
Tidio Live Chat est conçu pour WordPress et s'y intègre très rapidement. Il est gratuit pendant 7 jours et vous n'avez pas besoin de vous connecter ou de vous inscrire pour l'utiliser. Après la période de 7 jours, vous pouvez choisir de passer à la version professionnelle ou de revenir à la version gratuite. Avec une note de 4,9, c'est un plugin populaire que vous pouvez utiliser pour ajouter un chat en direct à votre site Web.
Franchement facile à installer, vous pouvez suivre vos visiteurs et contacter toute personne qui jette un coup d'œil sur votre site Web. La boîte de discussion apparaît immédiatement lors de l'installation et vous voyez une liste des visiteurs qui sont actuellement sur votre site Web. Vous pouvez contacter n'importe qui de votre choix.
Il est disponible en trois modèles et vous pouvez choisir les couleurs que vous souhaitez afficher. Les visiteurs peuvent vous contacter par e-mail, si vous êtes hors ligne. Les principaux fournisseurs de services de messagerie sont intégrés à ce plugin.
Un widget intégré prend également en charge 140 langues, vous pouvez donc discuter avec vos clients dans autant de langues.
12. Uber Chat - Chat en direct ultime
Si vous êtes à la recherche d'un plugin de chat avec de nombreuses options, ne cherchez pas plus loin que Uber Chat. Commercialisé comme le «plugin WordPress ultime de chat en direct», il ne déçoit certainement pas.
Doté de fonctionnalités telles que la prise en charge des clients WordPress et Windows, le remplacement des formulaires de demande, la prise en charge de plusieurs opérateurs, les paramètres et personnalisations de notification audio, l'historique complet des discussions et des soumissions, la continuité de l'état du chat sur l'ensemble de votre site, des jeux de couleurs préchargés et plus encore.
Uber Chat prend également en charge les réponses prédéfinies pour accélérer le temps de réponse de votre support, l'interface multilingue et la compatibilité WPML, et vous pouvez installer Uber Chat sur n'importe quel multisite WordPress (rappelez-vous simplement que chaque site de votre réseau fonctionnera comme un site Web et une interface de discussion autonomes) . La seule exigence système est que vous utilisiez le plugin sur un serveur avec suffisamment de puissance pour le nombre de conversations que vous prévoyez de démarrer en même temps (par exemple, vous ne pouvez probablement pas prendre en charge 1000 clients si votre site est hébergé $1 / mois. ).
13. Pure Chat - Chat gratuit
Si vous êtes une petite entreprise, Pure Chat devrait vous intéresser. Ce logiciel a été conçu pour les petites entreprises. C'est simple et vous pouvez discuter avec plusieurs clients en même temps, en organisant des onglets dans votre fenêtre de discussion. Vous pouvez discuter avec d'autres membres de l'équipe et plusieurs membres de l'équipe peuvent participer à la conversation avec un client.
La boîte de discussion peut être personnalisée pour changer de couleur ou de texte, ou pour ajouter une animation ou des images en fonction de votre marque. Configurez votre boîte de discussion pour qu'elle apparaisse quelques secondes après l'arrivée d'un visiteur sur votre page. À partir du panneau de détails, vous pouvez en savoir plus sur le visiteur et avoir une conversation plus significative avec lui. Les réponses standardisées peuvent simplifier les réponses de routine.
Les visiteurs peuvent être dirigés vers le bon service en attribuant des services à des widgets. Catégorisez les visiteurs et accordez-leur différents niveaux d'accès. Cela vous aidera à gérer votre équipe. La performance et l'évaluation de chaque membre de l'équipe peuvent être suivies, afin que vous appreniez à connaître les membres de l'équipe les plus performants.
Des applications iOS, Android et Kindle sont disponibles, ce qui signifie que vous pouvez discuter sans être confiné à votre bureau. Connectez Pure Chat à plus de 500 applications à l'aide de Zapier et utilisez immédiatement des fonctions étendues. Même si vous n'avez pas de site Web, vous pouvez avoir une boîte de discussion autonome sur les pages hébergées de Pure Chat.
Pure Chat est à la fois un logiciel gratuit et payant. Pour un forfait totalement gratuit, le nombre de chats par mois est limité à 15, et vous devrez ensuite passer au plan de démarrage, d'entreprise ou de croissance. Pour les boîtes de chat sans marque, vous devrez choisir le plan de croissance qui vient à $99 par mois, payé annuellement.
14. Chat en direct en temps réel de Formilla
Formilla Live Chat permet un suivi en temps réel des visiteurs, et vous est offert gratuitement ainsi que dans de nombreux forfaits payants. Avec la version gratuite, vous pourrez installer le chat sur un site Web, tenir un chat à la fois et avoir droit à 30 chats / e-mails chaque mois. Vous pouvez également le configurer de manière à ce qu'une discussion soit initiée par vous quelques secondes après que le visiteur accède à votre site Web. Les messages invitant les visiteurs à un chat peuvent être personnalisés.
Le répondeur automatique peut intervenir et collecter les coordonnées lorsque vous êtes hors ligne. Si vous appuyez sur le clavier, votre visiteur saura que votre réponse est en cours. Des alertes de bureau ou sonores peuvent être définies pour une discussion entrante. Un service d'assistance ou une boîte de réception vous aidera à filtrer, hiérarchiser les discussions et restreindre ou interdire les utilisateurs. Les tickets peuvent être attribués aux chats et classés par ordre de priorité.
Si l'agent est occupé, le chat sera mis en file d'attente et l'utilisateur connaîtra toujours sa position dans la file d'attente. Les transcriptions de chat seront conservées. Les e-mails peuvent être personnalisés et les données d'e-mail peuvent être exportées. Le tableau de bord vous donnera un aperçu de l'activité de chat et des rapports peuvent être générés à partir des données collectées. Les heures de discussion peuvent être planifiées et les heures d'ouverture peuvent être fixées.
Les forfaits vont de $11,99 par mois à $16,99 par mois. Avec ces packages, vous pouvez augmenter le nombre d'agents, de sites Web et de chats. Vous pouvez discuter à partir d'appareils mobiles, avoir droit à des mises à niveau, surveiller les visiteurs en temps réel, personnaliser la boîte de discussion, utiliser Attention Grabber, supprimer la marque et avoir droit à une assistance téléphonique.
15. Chat Flyzoo
Le chat par Flyzoo n'est pas vraiment destiné aux entreprises, il est spécialement conçu pour l'utilisation du chat d'une communauté. Étant de nature plus sociale, il est bien intégré à la plupart des plugins d'adhésion et de réseautage social. Webinaires, sites de rencontres, commerçants ou joueurs en ligne, événements, associations locales et tenues identiques peuvent faire bon usage de ce plugin.
Les utilisateurs peuvent trouver et discuter avec des amis, rejoindre des discussions de groupe et. Les profils utilisateur sont automatiquement synchronisés avec le chat et les avatars peuvent être extraits de nombreux autres plugins tels que Gravatar, WP User Avatar, Ultimate Member et Buddy Press. Les utilisateurs peuvent discuter dans plus de 20 langues et plusieurs chats privés sont possibles.
Les discussions sont hébergées sur un cloud, il n'y a donc pas de dessin sur les ressources de votre serveur. Les discussions peuvent également être modérées avec des filtres personnalisés pour exclure le mauvais langage, interdire certains visiteurs, bloquer les adresses IP ou restreindre la durée du chat ou le taux d'envoi de messages de chat. Les fenêtres de discussion contextuelles activent la discussion dans des fenêtres de navigateur distinctes. Pour les sites Web basés sur SSL / HTTPS, le chat peut être crypté. L'historique des discussions est conservé et les conversations précédentes sont accessibles. Les sous-domaines sont autorisés et de nombreux sites peuvent être connectés au même chat.
Vous pouvez essayer Chat by Flyzoo gratuitement pendant 14 jours, et sur demande, il sera prolongé de 14 jours supplémentaires. Avec la version pro, la surveillance en temps réel des visiteurs, le partage de fichiers, l'intégration de discussions de groupe dans les pages et la restriction de l'accès en fonction des rôles sont possibles. La dernière fonctionnalité de restriction d'accès est particulièrement adaptée à différents niveaux de services basés sur un abonnement.
16. Widget de chat en direct Casengo
Casengo Live Chat Support est un plugin de support de chat en direct bien conçu, facile à utiliser et riche en fonctionnalités. Vous devez créer un compte avec Casengo et vous pouvez configurer votre fenêtre de discussion sur votre site Web en quelques minutes. Vous pouvez répondre aux visiteurs par chat en direct ou par e-mail. Les boîtes de discussion peuvent être personnalisées.
Le plugin rationalise tous les messages de chat entrants de WhatsApp, chat en direct ou e-mail dans une seule boîte de réception, afin que vous ne perdiez jamais la trace d'un seul message. Toute l'équipe a une vue d'ensemble claire du trafic de chat et la coordination est assurée. L'historique complet des discussions avec les clients est conservé, afin que les membres de votre équipe puissent mieux répondre.
Une base de connaissances est pratique que les membres de l'équipe peuvent rechercher pour répondre aux clients.
Comme le plugin peut très bien fonctionner sur les appareils portables, vous pouvez être au courant de toutes les requêtes des clients à tout moment. Combiné à l'intégration de Facebook et Twitter, le chat en déplacement est possible. Plusieurs boîtes aux lettres et plusieurs marques peuvent être gérées à partir du même site Web.
Avec le compte gratuit, le nombre d'utilisateurs, de chats et de conversations est limité. Il existe 2 plans payants - Premium et Entreprise, avec l'ensemble des fonctionnalités uniquement disponibles dans le plan Entreprise (et des fonctionnalités personnalisées disponibles dans les plans Élite sur mesure).
17. Chatbot conversationnel Collect.chat
Collect.chat est le créateur de chatbot le plus simple au monde. Vous pouvez créer des chatbots pour votre site WordPress en quelques minutes à l'aide des modèles de glisser-déposer. Vous pouvez désormais convertir vos visiteurs en clients, développer des listes de diffusion et planifier des rendez-vous avec ces chatbots automatisés. Ils fonctionnent 24h / 24 et 7j / 7 et permettent de collecter des données de manière transparente, offrant une expérience agréable aux visiteurs de votre site Web.
L'augmentation de l'engagement des clients sur le site Web est la clé du succès de chaque entreprise. Traditionnellement, les sites Web utilisaient des formulaires statiques à cette fin. Mais ils se sont avérés être un énorme bouleversement.
Créer une expérience client transparente est donc essentiel pour les achats en ligne. La principale raison du succès d'une marque dans le monde réel est l'attachement émotionnel qu'elle laisse à ses clients. La meilleure façon de reproduire la même personne dans le monde en ligne consiste à utiliser des conversations interactives. Parlez à vos clients comme vous le feriez dans un vrai magasin de détail.
Les chatbots de Collect.chat peuvent prendre trois formes:
- Formulaire de lancement - Le chatbot apparaîtra sur le site Web en bas
- Formulaire intégrable - Le chatbot peut être intégré n'importe où sur le site Web. Ainsi, n'importe quelle section du site Web peut être rendue conversationnelle.
- Formulaire partageable - Le chatbot peut être partagé via une URL. Cela peut être utilisé pour mener des enquêtes.
Collect.chat vous permet de faire exactement cela. Et la meilleure partie est que les conversations sont complètement automatisées. Tout ce que vous avez à faire est de scénariser la conversation que vous souhaitez avoir avec le client et de les déployer sur votre site. Utilisez-les pour obtenir les commentaires des clients, les avis, les coordonnées de clients potentiels et bien plus encore. Plus important encore, vous avez la possibilité d'établir un lien émotionnel avec vos clients en ligne.
De conclure ...
Le chat en direct est un outil pratique pour booster le service client de plusieurs crans. Les plugins discutés ici répondront assez bien aux besoins de toute organisation. Tous les plugins sont populaires et très bien notés dans le référentiel WordPress, vous devriez donc vraiment engager une conversation et voir comment cela affecte votre entreprise.
