De nombreuses personnes utilisent désormais HBO GO pour diffuser gratuitement leurs films. Vous ne pouvez utiliser HBO Go que si HBO fait partie de votre forfait câble via un fournisseur de télévision participant. Il s'agit d'un service de streaming gratuit disponible sur une gamme d'appareils pour les personnes abonnés à HBO. Fournit un accès à la demande à la plupart des ressources de la bibliothèque HBO, y compris les séries populaires, les films, les émissions spéciales et le contenu original. Il n'y a pas de télévision en direct, mais le nouveau contenu est généralement disponible quelques minutes après la diffusion en direct.
Les problèmes de HBO Go sont très courants et surviennent généralement au pire moment possible. Le dépannage de HBO Go peut être plus complexe que le dépannage de HBO Now, car le problème peut survenir avec HBO Go, votre société de câble ou de satellite ou votre connexion Internet.
Parfois, les serveurs de HBO sont surchargés et le flux vidéo plante, et parfois ils ont des problèmes. Des messages d'erreur peuvent apparaître, le service peut rester complètement vide, vous pouvez ne voir qu'un écran noir ou l'écran peut se figer lorsque rien ne se passe et qu'aucune progression n'est réalisée.
Si vous rencontrez un problème avec HBO Go, voici quelques méthodes que vous pouvez utiliser pour le résoudre si HBO GO ne parvient pas à lire la vidéo :
Activer Flash
- Dans le coin supérieur droit du navigateur Chrome, sélectionnez Plus (apparaît sous la forme de 3 points), puis Paramètres.
- Dans la zone de saisie Paramètres de recherche, saisissez Flash et appuyez sur Entrée.
- Cliquez sur Paramètres de contenu.
- Cliquez sur Flash.
- Sélectionnez l'option Autoriser les sites Web à exécuter Flash.
- Ouvrez HBOGO.com dans une nouvelle fenêtre de navigateur et essayez de lire une vidéo.
Redémarrez HBO GO
- Redémarrez l'application HBO GO.
- Redémarrez votre Smart TV.
- Mettez à jour le logiciel de votre Smart TV.
- Supprimez l'application HBO GO.
- Réinstallez l'application HBO GO.
Vérifiez vos appareils
- Si vous rencontrez des difficultés pour diffuser du contenu à la maison, vous devez redémarrer votre téléviseur, votre décodeur, votre console de jeu ou votre téléphone pour voir si cela résout le problème.
- Éteignez votre routeur domestique pendant environ 60 secondes, puis redémarrez-le pour voir s'il corrige le flux de téléchargement.
- Vous pouvez éteindre votre modem pendant 30 secondes puis le redémarrer.
Effacez votre cache/cookies
- Cliquez sur le bouton « Menu » en haut à droite du navigateur.
- Sélectionnez « Paramètres » dans la liste déroulante.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Avancé.
- A la fin de la section « Confidentialité et sécurité », cliquez sur l'option « Effacer les données de navigation ».
- Sélectionnez « Toutes les heures » dans la plage horaire.
- Assurez-vous que les options « Cookies et autres données de page » et « Images et fichiers mis en cache » sont activées.
- Cliquez maintenant sur l'option « Effacer les données ».
- Cela supprimera tous les cookies et les mettra en cache, ouvrira la page et vérifiera si le problème persiste.
Vérifiez votre connection internet
Tant que vous rencontrez un obstacle avec le streaming HBO GO, le premier facteur est probablement une mauvaise connexion Internet ou un manque de connexion Internet. Ce service nécessite une quantité raisonnable de bande passante.
La vitesse de téléchargement recommandée pour HBO Go est de 3 Mb/s. Assurez-vous de tester votre vitesse Internet pour vous assurer qu'elle répond aux normes recommandées.
