Les caractéristiques du contexte social influencent le profil du consommateur fréquent. Une entreprise a le devoir de connaître ses clients si elle veut se positionner comme une référence. Quels sont les variables que definen el comportamiento del client?
Des attentes élevées
Une exigence qui répond à un profil de consommateur de plus en plus informé étant donné que, via internet, ils peuvent saisir différentes sources de informations sur le produit ou le service que vous demandez. C'est une personne qui sait ce qu'il veut quand il le paie.
Personnalisation
S'il y a une raison pour laquelle le service client est complexe, c'est parce que chaque personne est complètement individuelle dans ses attentes, ses besoins, ses raisons d'achat et ses circonstances. Les personnalisation C'est la solution que le consommateur attend lors de la sélection d'un magasin, c'est-à-dire qu'il ne souhaite pas être traité comme un simple numéro.
Cherchez une humeur
L'acte d'achat dépasse le point de vue matériel. Derrière un souhait de achète il y a la recherche d'une expérience qui une fois vécue produit un état d'illusion (dans le cas où les attentes ont été satisfaites). L'attrait de la nouveauté est un encouragement en soi.
Marque
La imagen de marca de una compañía además se refuerza cuando la información sobre algunos de los Des noms des entreprises avec lesquelles vous travaillez (clients sollicitant vos services).
Ils apprécient le prix
Le prix n'est pas la seule chose qui compte lors de la sélection d'un produit, malgré tout, c'est une variable présente dans la décision finale. Il y a des clients qui donnent la priorité au faible coût, d'autres recherchent des services cousine et certains se concentrent sur le luxe. Le client a accès aux prix des différents points de vente, ce critère peut donc lui faire choisir une option plutôt qu'une autre.
