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Skype es una popular herramienta de comunicación que posibilita realizar llamadas de voz y videoconferencias entre computadoras, tabletas, teléfonos inteligentes e inclusive dispositivos de juego. Hoy en día, el software es propiedad de Microsoft y se incluye en todas las instalaciones de Windows 10. Aunque es una aplicación sólida, en algunos casos puede haber algunos problemas, que veremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, corregiremos el error «No se pueden descargar los resultados del directorio» de Skype.
Antes de realizar cualquiera de los pasos de solución de problemas recomendados que se enumeran a continuación, es mejor reiniciar primero la computadora. Esta acción actualizará el sistema operativo y eliminará cualquier dato temporal dañado que pueda estar provocando el problema.
Hay varios factores que pueden causar este problema particular de Skype, desde problemas de conectividad hasta aplicaciones dañadas. Estos son los pasos de solución de problemas que puede seguir para solucionar este problema.
Permitir el acceso al firewall
El firewall de Windows a veces puede evitar que ciertas características de una aplicación se comuniquen con el servidor y, de esta manera, causar problemas con la aplicación. En este punto, otorgamos acceso a las aplicaciones en el firewall.
- Haga clic en el menú «Inicio» y abra el icono «Preferencias».
- Haga clic en la opción Actualización y seguridad.
- Seleccione Seguridad de Windows en el panel izquierdo.
- En la opción de seguridad de Windows, seleccione «Firewall y protección de red».
- Ahora haga clic en «Permitir la aplicación a través del firewall».
- Haga clic en «Cambiar configuración» para brindar derechos de administrador.
- Desplácese hacia abajo y asegúrese de que Skype esté permitido en redes tanto «privadas» como «públicas».
- Haga clic en Aceptar, inicie la aplicación y vea si el error persiste.
Borrar la carpeta shared.xml
Si la carpeta shared.xml está dañada, el problema se puede solucionar. Podemos eliminarlo para arreglar el problema. Evita preocuparte; el archivo se regresará a crear.
- Pulse Win + R para abrir la ventana de inicio. Además escriba origin% appdata% skype.
- Pulse Ingresar para abrir la carpeta con la información de la aplicación de Skype.
- Busque el archivo shared.xml en esa carpeta. El archivo además se puede guardar fácilmente en la carpeta compartida.
- Reinicie su sistema.
Apague temporalmente el firewall de Windows Defender
El firewall de Windows Defender puede interferir con las funciones legales de Skype y otras aplicaciones de Windows. Podemos desactivar temporalmente el firewall de Windows Defender para aislar el problema.
Cómo eliminar la carpeta de caché de Skype
- Una carpeta de caché dañada puede impedir que se cargue el directorio de Skype. Podríamos eliminarlo de esta manera:
- Pulse Win + R para abrir la ventana Ejecutar y escriba el comando% appdata%. Pulse Ingresar para abrir la carpeta AppData reubicable.
- Restablezca la carpeta de Skype y elimínela.
- Reinicie su sistema y vea si esto resuelve su problema.
(*10*)Reinstale la aplicación de Skype
En algunos casos, sus archivos de Skype pueden faltar o estar dañados. Si esto ocurre, puede resultar útil reinstalar la aplicación de Skype.
- Haga clic en el botón Inicio, después haga clic en el icono de engranaje para abrir la ventana Configuración.
- Vaya a Aplicaciones> Aplicaciones y permisos.
- Busque la aplicación de Skype. Haz un clic derecho y selecciona Desinstalar.
- Luego de desinstalar la aplicación, reinicie su sistema.
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