Una red social es una plataforma o portal web, donde los usuarios pueden comunicarse entre sí y compartir contenido digital como texto, imágenes, enlaces o vídeos. Las redes sociales son utilizadas tanto por particulares como por empresas. En 2013, más de dos tercios de todos los usuarios de Internet estaban activos en las redes sociales.
¿Qué es una red social?
Las redes sociales se han establecido como un importante medio social para el intercambio de opiniones en Internet, principalmente por medio de de la popularidad de Facebook. Estas redes se denominan «sociales» porque las personas se ponen en contacto y se comunican entre sí individualmente o en grupos.
¿Qué distingue a una red social?
Cada red social se trata de perfiles de usuario, que los usuarios individuales o las empresas pueden crear de forma gratuita. Por medio de de un perfil, las empresas o individuos pueden estar presente y enviar mensajes de estado a amigos, clientes, socios comerciales o a toda la red. Los mensajes de estado consisten en texto, imágenes, vídeos, enlaces, ubicaciones o memes, dependiendo de la red, y pueden ser vistos y comentados por otros usuarios. Algunas redes además ofrecen email y chat como canales de comunicación.
Archivo de Facebook: facebook.png| facebook
Con más de mil millones de usuarios, Facebook es la mayor red social del mundo. Al mismo tiempo del uso privado, Facebook desempeña un papel importante en el marketing de las empresas. Inclusive las organizaciones públicas están representadas en Facebook.
El típico usuario de Facebook
Más del 50 por ciento de los usuarios de Facebook en España disponen entre 18 y 34 años. La red social es utilizada principalmente por individuos para mantenerse en contacto con amigos y compartir con otros.
Uso por parte de las empresas
Facebook ofrece numerosas oportunidades a las empresas para representarse a sí mismas, hacer contacto directo con los clientes potenciales y el público objetivo. Las páginas de fans pueden ser administradas por varias personas. Se pueden publicar imágenes, textos, enlaces y vídeos. Al mismo tiempo, se puede alentar a las personas a que contribuyan con pots para lograr una cobertura todavía mayor. Por medio de de las diversos opciones de segmentación, muchas empresas usan la red social para incrementar su alcance publicitario.
Modelo de negocio
Facebook se financia desde su salida a bolsa por medio de de inversiones de accionistas y promoción comercial.
Crítica
Luego de su fundación hace más de 10 años, Facebook es ahora ampliamente criticado por dejar de ser disruptivo y estar al día. Facebook tardó bastante tiempo en proporcionar una aplicación que funcionara correctamente. Del mismo modo, nada cambió en la apariencia de los perfiles por mucho tiempo. Uno de los puntos más importantes y recurrentes de las críticas es la privacidad, que se manifiesta tanto en las nuevas tecnologías como en el software de acreditación de caras o en los problemas relacionados con el botón «Me gusta» de las webs.
Privacidad
Facebook está siendo atacado repetidamente en lo que respecta a la privacidad y la seguridad de los datos. La red social se reserva el derecho de usar comercialmente los contenidos de los perfiles. Luego de varias modificaciones, los usuarios ahora disponen la oportunidad de definir con precisión en la configuración de privacidad qué datos estarán disponibles públicamente desde el perfil y cuáles no.
GooglePlus
Google Plus es la red social de la empresa de motores de búsqueda Google. Con algo menos de quinientos millones de usuarios registrados, es la segunda red social más grande del mundo. Al mismo tiempo de las formas clásicas de comunicación por medio de de actualizaciones de estado con fotos, texto, enlaces y vídeos, ofrece lo que se conoce como «hangouts», un tipo de videoconferencias, otro medio de comunicación más.
Usuarios de Google Plus
Un usuario típico de Google Plus tiene su propia cuenta de Google, que crea automáticamente un perfil en esta red social. Según las estadísticas, Google Plus es más utilizado por los usuarios de más edad. El enfoque de Google Plus se centra más en el sector empresarial, como el mantenimiento de contactos comerciales. Google Plus es además muy popular en ciertos sectores como el marketing online y la escena SEO.
Utilización por parte de las empresas
Las empresas pueden crear su propio perfil en el buscador de Google Plus con la cuenta myBusiness. Puedes alinear dicho perfil con el tipo de negocio. Como parte integral de la cartera de productos de Google, las empresas disponen la opción de que su perfil de Google Plus aparezca de forma directa en los resultados de búsqueda en los que se introduce el nombre de la empresa. A la vez, el perfil de la empresa además se puede usar para la promoción comercial con Google AdWords.
Modelo de negocio
La red social se financia por medio de de los ingresos publicitarios del Grupo de Google.
Crítica
Muchas veces se criticó a Google Plus por ser una «red fantasma» o «ghost network», dado que, aún cuando podría tener muchos perfiles, sus propietarios podrían no estar usando activamente sus cuentas. Esto se debe a que una cuenta de Google Plus se crea automáticamente cuando un usuario abre una cuenta de Google. Una cuenta de Google es además un requerimiento previo para el uso de un móvil con sistema operativo Android. El rápido aumento del número de dispositivos Android ha hecho que aumente el número de perfiles. Desde que Google ha ido integrando cada vez más su red social en su concepto global, se ha producido un incremento de la actividad de los usuarios en el buscador de Google Plus.
Privacidad
El Grupo de Google se encuentra repetidamente atrapado en el fuego cruzado de los defensores de la privacidad. Google Plus ha sido criticado por el hecho de que un perfil público se crea automáticamente cuando un usuario abre una cuenta de Google y las imágenes publicadas en el buscador de Google Plus además se indexan automáticamente.
Twitter
Twitter es un servicio de micro-blogging donde los usuarios pueden intercambiar contenidos. Con más de 230 millones de usuarios activos, es una de las redes sociales más grandes del mundo. Cabe señalar que sólo se pueden usar 280 caracteres para un tweet. Los usuarios pueden comentar con los mensajes o «seguir» a otros usuarios. Por medio de de hashtags, se pueden buscar todos los tweets por tema. Otra característica especial de Twitter es que todos los mensajes se muestran inmediatamente en tiempo real en el timeline de los followers.
Los usuarios de Twitter
En España, el servicio de mensajes cortos es utilizado principalmente por usuarios de 14 a 29 años de edad. La gente puede comunicarse sobre las tendencias actuales o eventos paralelos en esta red social. Los usuarios mayores usan Twitter principalmente para estar informados en tiempo real sobre noticias políticas y culturales.
Utilización por parte de las empresas
Las empresas usan Twitter principalmente para marcar tendencias o informar a sus followers sobre eventos en tiempo real. Twitter es un medio popular para la rápida difusión de noticias sobre eventos y conferencias de prensa.
Modelo de negocio
Twitter fue financiado por mucho tiempo por medio de de inversores interesados en los datos de los usuarios. Mientras tanto, Twitter además ofrece promoción comercial pagada en forma de tweets promocionados o cuentas promocionadas.
Crítica
Por mucho tiempo, Twitter fue catalogado como un extra innecesario a Facebook, porque mucha gente no veía sentido en mensajes cortos de sólo 140 caracteres, que era la longitud de los mensajes en el comienzo de la red social. Para los inversores, Twitter era habitualmente poco atractivo porque las oportunidades de promoción comercial son limitadas en una plataforma de este tipo.
Privacidad
Twitter, como todas las demás redes sociales de los Estados Unidos, se enfrenta continuamente a problemas con la ley local de protección de datos.
LinkedIn
LinkedIn afirma ser la mayor red profesional online, activa en más de 200 países y con 200 millones de miembros registrados. LinkedIn ofrece a sus usuarios acceso a personas, lugares, noticias, actualizaciones e información privilegiada. Esto es para asegurar que los usuarios operen con éxito en la vida profesional. En comparación con XING, una red social alemana parecida, LinkedIN dispone de una orientación más internacional.
Usuarios de LinkedIn
Cerca del 70 por ciento de los usuarios de LinkedIn en España disponen entre 35 y más de 50 años de edad. Sus usuarios están interesados principalmente en ampliar los contactos comerciales y en estar presente.
Utilización por parte de las empresas
Las empresas pueden usar LinkedIn principalmente para reclutar personal, para hacer recruiting. Los headhunters usan perfiles de LinkedIn para cubrir puestos de trabajo con candidatos coincidentes. Con los anuncios de LinkedIn, las empresas además pueden anunciarse en la red social.
Al mismo tiempo, las empresas pueden tener su propia página en LinkedIn y estar presente a una amplia audiencia.
Modelo de negocio
LinkedIn se financia, en primer lugar, con los ingresos de la bolsa de valores y, en segundo lugar, con la promoción comercial y los pagos de los miembros Premium.
Crítica
Por parte de los defensores del consumidor, LinkedIn es criticado de manera diaria. Por un lado, eliminar una cuenta es extremadamente complicado, dado que las funciones imprescindibles no son obvias. En segundo lugar, la falta de privacidad es criticada repetidamente.
Privacidad
Ya que LinkedIn es una empresa estadounidense, se aplica la política de privacidad de los EE.UU., que es menos estricta que la normativa aplicable en España. Toda la información publicada en LinkedIn además es visible para los demás miembros.
Pinterest
Pinterest se estableció en 2010 como una nueva red social en Palo Alto, Estados Unidos. La red se caracteriza principalmente por sus colecciones de imágenes de tablones de anuncios. Los usuarios registrados pueden subir imágenes o hacer «repin», lo que equivale a «compartir» o «gustar» en plataformas de redes sociales. Según la información de la compañía, existen más de 30.000 millones de imágenes cargadas en Pinterest. Pinterest tiene más de 70 millones de usuarios registrados a nivel mundial a partir de 2014.
Usuarios de Pinterest
El grupo objetivo de Pinterest son los usuarios que buscan compartir sus imágenes con otros usuarios.
Utilización por parte de las empresas
En España, el uso de Pinterest por parte de las empresas sigue siendo relativamente escaso, aún cuando la red social ofrece páginas específicas para empresas. En EE.UU., Pinterest es utilizado por grandes empresas principalmente para el branding.
Modelo de negocio
Pinterest fue financiado en los primeros años luego de su fundación por los inversores. En 2014 se introdujeron los primeros «pins promocionados», es decir, los puestos remunerados de las empresas.
Crítica
Dos años luego de su lanzamiento, Pinterest fue objeto de críticas porque la red estaba ganando dinero con enlaces de afiliados sin indicarlo en sus Términos y Condiciones. Los derechos de autor además fueron criticados. Hasta que se cambiaron los Términos y Condiciones, Pinterest se reservaba el derecho de comercializar las imágenes que se habían subido a su plataforma. Actualmente, Pinterest está siendo criticado principalmente porque la carga de imágenes es habitualmente incompatible con las leyes locales de derechos de autor y, de esta manera, los usuarios privados están bajo amenaza de advertencias.
Privacidad
Al igual que con todas las redes sociales con sede en los Estados Unidos, el manejo de la privacidad y la protección de datos por parte de Pinterest puede ser criticado. Es esencial saber que Pinterest puede usar la información que los usuarios proporcionan como parte de su perfil para promoción comercial y para sus propios fines. Al mismo tiempo, Pinterest puede entrar a información de contacto desde Facebook o Twitter si un usuario se conecta a Pinterest por medio de de estas redes sociales.
Tumblr
Tumblr es una plataforma de microblogging en los Estados Unidos y es parte de Yahoo. Los usuarios pueden compartir textos, vídeos, música, enlaces, imágenes o citas con otros. Además puede comentar sobre mensajes individuales, el uso de hashtags y «liking» son además posibles. Según la empresa, en 2014 había casi 200 millones de blogs y 83.000 millones de entradas en Tumblr.
Usuarios de Tumblr
Cualquiera que utilice Tumblr está interesado principalmente en la distribución rápida de imágenes. Por esta razón, Tumblr se ha establecido sobre todo en la escena del arte y la moda como una red social. Debido a su forma rápida y fácil de compartir contenido, Tumblr es popular entre los usuarios de 15 a 24 años de edad.
Utilización por parte de las empresas
Tumblr es muy poco utilizado por las empresas para fines de marketing, aún cuando el servicio de micro-blogging podría ofrecer, por ejemplo, un potencial para campañas de marketing viral.
Modelo de negocio
Hasta ahora Tumblr pertenece a la red de Yahoo y está financiada por inversores. La sociedad matriz todavía no ha encontrado un modelo de negocio sólido.
Crítica
Tumblr es habitualmente criticado porque el contenido hecho público allí viola los derechos de autor o la protección de menores. Por el simple uso del sistema de blog además es propenso al webspam.
Privacidad
La configuración de privacidad en Tumblr es bastante escasa. Todo lo que se publica es visible para todos. El envío de mensajes privados sólo es factible si se sigue un blog por mucho tiempo.
Badoo
Badoo fue fundada en 2006 en Inglaterra y en este momento cuenta con más de 200 millones de usuarios y es una de las redes sociales más grandes del mundo. La marca es, de esta manera, una de las más valiosas del mundo en el área de las redes sociales.
Usuarios de Badoo
En Badoo nos centramos principalmente en hacer nuevos contactos por medio de de Internet. A menudo, la red es considerada como una especie de plataforma de citas. Con la función de localización, los miembros pueden ver dónde se encuentran. Por lo tanto, se pueden organizar fácilmente «live meetings».
Utilización por parte de las empresas
Badoo está diseñado principalmente para uso privado.
Modelo de negocio
A diferencia de otras redes sociales, Badoo prescindió de la promoción comercial. En cambio, los miembros pagan una cuota mensual si desean usar algo más que las funciones básicas.
Crítica
Se dice que muchos perfiles de Badoo son falsos y no representan a miembros reales. Hasta la fecha, no hay estudios exactos al respecto.
Privacidad
Los usuarios de Badoo deben tener cuidado con la información que divulgan por medio de de su perfil, al igual que con cualquier red social, dado que estos datos se usan ampliamente y se hacen públicos por defecto.
Conclusión
Las redes sociales son ahora parte integrante de la vida cotidiana del ser humano moderno. El beneficio real depende, no obstante, del grado de relación de un usuario en cada red social y de los fines para los que se usa. Para las empresas, las redes sociales pueden ofrecer buenas oportunidades para mantener la propia marca o el contacto con los clientes.
