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Embudo de Conversión – Funnel

Un Embudo de Conversión abarca todos los items de la conversión y es un instrumento muy útil para la optimización del portal web. El término Embudo de Conversión, o Conversión Funnel en inglés, procede del E-Commerce.

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Una conversión representa una acción específica o un «cambio» como, por ejemplo, que un visitante realice una compra y se convierta en cliente. La conversión se mide mediante del Ratio de Conversión que, siguiendo el ejemplo anterior, corresponde al número de compradores: porcentaje de las visitas que han terminado comprando algo.

Definición

La palabra “Funnel” significa embudo, y comprende todos los pasos que siguen los usuarios desde que entran en un portal web hasta que, por ejemplo, realizan una compra. El objetivo principal de aprovechar al máximo el embudo de conversión es minimizar el número de visitantes que abandonan el portal web para que las ventas aumenten.

El embudo de conversión abarca desde el momento en el que un usuario hace click en un anuncio hasta que finaliza la compra. En todos y cada uno de los apartados del embudo de la conversión se obtienen además “Micro Conversiones”.

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Ejemplo

  • En la primera etapa el usuario se encuentra con la conocida ‘Landing Page. Una página diseñada sobre todo para presentarle al usuario de un modo claro una oferta de producto, por ejemplo. Se utilizan normalmente en campañas publicitarias dado que no llevan al usuario a la página principal sino de forma directa a la página del producto donde encuentran toda la información y pueden realizar la compra.
  • La segunda etapa es el formulario online en el que el usuario insiere sus datos como, por ejemplo, los apellidos, la dirección del envío de la compra o los datos del pago. Mediante de otro botón, el usuario llega a la penúltima página en la que se confirma toda la información.
  • La última etapa se trata de culminar la compra y de este modo la conversión y el ratio de conversión aumentan.

Posibilidades de optimización

De acuerdo al reporte del “eCommerce Trend Report 2004″ de DoubleClick, solo un cuarto de todos los usuarios de un portal web acaban finalizando la compra en la misma sesión. La mayor parte de los usuarios vuelven al portal web al cabo de un par de semanas y finalizan la compra. Para incrementar las posibilidades de que se realice la compra en la misma sesión se pueden llevar a término distintas estrategias de optimización. De acuerdo con este estudio, las valoraciones de clientes ayudan a incrementar la confianza en los usuarios y en última instancia, a incrementar las ventas y, tal vez, a fidelizar al cliente.

Otra alternativa es el uso de la promoción comercial multimedia como, por ejemplo, Flash, que aporta contenido que incentiva la compra. El diseño de la web debe estar orientado a las ventas dado que tiene un impacto considerable en ellas.

Para evitar el riesgo de que clientes potenciales abandonen el portal web (es decir, que la Tasa de Rebote disminuya – “Bounce Rate) se recomienda redireccionar el usuario del anuncio de forma directa al producto. A pesar de todo, si se necesitan muchos clicks para llegar desde el anuncio hasta el producto que se desea comercializar, las probabilidades de abandono incrementar considerablemente.

Enlaces web

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