{"id":94295,"date":"2022-01-23T12:35:31","date_gmt":"2022-01-23T11:35:31","guid":{"rendered":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/emprendedores\/definicion-y-diferencia-con-customer-experience\/"},"modified":"2021-01-03T02:26:31","modified_gmt":"2021-01-03T05:26:31","slug":"definicion-y-diferencia-con-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-y-diferencia-con-customer-experience\/","title":{"rendered":"D\u00e9finition et diff\u00e9rence avec l&#039;exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Basculer la table des mati\u00e8res\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Basculer<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-y-diferencia-con-customer-experience\/#Customer-engagement-%C2%BFQue-es\" >Engagement client: qu&#039;est-ce que c&#039;est?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-y-diferencia-con-customer-experience\/#Definicion-customer-engagement\" >D\u00e9finition de l&#039;engagement client:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-y-diferencia-con-customer-experience\/#Definicion-customer-engagement-map\" >D\u00e9finition de la carte d&#039;engagement client:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-y-diferencia-con-customer-experience\/#Definicion-customer-engagement-lead\" >D\u00e9finition du lead de l&#039;engagement client:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-y-diferencia-con-customer-experience\/#%C2%BFY-que-es-el-customer-experience\" >Et quelle est l&#039;exp\u00e9rience client?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-y-diferencia-con-customer-experience\/#Customer-engagement-Ideas-para-marketing\" >Engagement client: id\u00e9es marketing<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-y-diferencia-con-customer-experience\/#%E2%9E%BD-El-concepto-del-customer-engagement-en-modelos-B2B\" >\u27bd Le concept d&#039;engagement client dans les mod\u00e8les B2B<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-y-diferencia-con-customer-experience\/#%E2%9E%BD-El-customer-engagament-para-mejorar-metricas-SEO\" >\u27bd Engagement client pour am\u00e9liorer les m\u00e9triques SEO<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-y-diferencia-con-customer-experience\/#%E2%9E%BD-Acciones-para-optimizar-el-customer-engagement\" >\u27bd Actions pour optimiser l&#039;engagement client<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<div>\n<p>L&#039;engagement client et l&#039;exp\u00e9rience client sont deux termes utilis\u00e9s pour mesurer les relations client-marque. Bien qu&#039;\u00e0 premi\u00e8re vue, ils semblent vouloir dire la m\u00eame chose, ce n&#039;est pas du tout comme \u00e7a ...<\/p>\n<p>L&#039;un fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l&#039;exp\u00e9rience du client et l&#039;autre \u00e0 son niveau d&#039;engagement envers la marque. Mais pour mieux comprendre ces concepts, nous expliquerons ci-dessous en d\u00e9tail ce qu&#039;est l&#039;engagement client, ainsi que la d\u00e9finition en espagnol de l&#039;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Ce n&#039;est qu&#039;alors que vous pourrez comprendre en quoi ils diff\u00e8rent et <span style=\"font-size: 14px;\">comment am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie marketing pour r\u00e9aliser des actions efficaces. Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir de nouvelles id\u00e9es pour am\u00e9liorer votre m\u00e9trique d&#039;engagement client!<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer-engagement-%C2%BFQue-es\"><\/span>Engagement client: qu&#039;est-ce que c&#039;est?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tout d&#039;abord, commen\u00e7ons par savoir ce qu&#039;est l&#039;engagement. Eh bien, c&#039;est une m\u00e9trique qui mesure l&#039;engagement d&#039;une marque envers son public, \u00e0 travers les interactions et la communication entre les deux.<\/p>\n<p>Cela nous donne un indice pour comprendre ce qu&#039;est l&#039;engagement client. Sans aller plus loin, c&#039;est une m\u00e9trique qui indique le lien qu&#039;un client entretient avec l&#039;entreprise avec laquelle il entretient une relation via les r\u00e9seaux sociaux ou tout autre canal de communication.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definicion-customer-engagement\"><\/span><span style=\"text-decoration: underline;\">D\u00e9finition de l&#039;engagement client:<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<blockquote><p>Nous pourrions comparer l&#039;engagement client avec le terme ambassadeurs de la marque. Autrement dit, plus cet indicateur est \u00e9lev\u00e9, cela signifie que vous vous \u00eates connect\u00e9 avec votre public et qu&#039;ils seront pr\u00eats \u00e0 vous recommander \u00e0 des tiers en tant que prescripteurs de marque.<\/p><\/blockquote>\n<p>L&#039;engagement doit \u00eatre travaill\u00e9 et un bon niveau d&#039;engament est atteint au fil du temps. Et c&#039;est ce moment-l\u00e0 qui am\u00e8nera le public \u00e0 devenir fan de la marque ou non.<\/p>\n<p><strong>Noter:<\/strong> L&#039;engagement client est davantage li\u00e9 \u00e0 la fa\u00e7on dont le client per\u00e7oit la marque, aux sensations et aux sentiments qu&#039;il ressent.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definicion-customer-engagement-map\"><\/span><span style=\"text-decoration: underline;\">D\u00e9finition de la carte d&#039;engagement client:<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<blockquote><p>La carte d&#039;engagement client, ou aussi appel\u00e9e carte de parcours client, est un outil utilis\u00e9 pour montrer \u00e0 travers une carte toutes les \u00e9tapes par lesquelles le client passe d&#039;un point de d\u00e9part \u00e0 un autre jusqu&#039;\u00e0 atteindre votre service.<\/p><\/blockquote>\n<p>En d&#039;autres termes,<strong> s<\/strong>Nous essayons d&#039;\u00e9tudier chacune des \u00e9tapes suivies par le client depuis la premi\u00e8re interaction avec la marque, par exemple, jusqu&#039;au point final que vous souhaitez marquer.<\/p>\n<p>Cela peut \u00eatre l&#039;achat final ou lorsqu&#039;un client part sans terminer l&#039;achat. Ainsi, vous saurez quelle partie du processus g\u00e9n\u00e8re le plus de valeur pour le client et laquelle ne le fait pas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definicion-customer-engagement-lead\"><\/span><span style=\"text-decoration: underline;\">D\u00e9finition du lead de l&#039;engagement client:<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Apr\u00e8s avoir connu la carte d&#039;engagement client, vous pouvez avoir une id\u00e9e de ce qu&#039;est le prospect d&#039;engagement client.<\/p>\n<blockquote><p>Le lead de l&#039;engagement client mesure la perception qu&#039;a l&#039;utilisateur d&#039;avoir manifest\u00e9 un certain int\u00e9r\u00eat pour la marque, mais qu&#039;il n&#039;est pas encore devenu un vrai client.<\/p><\/blockquote>\n<p>Par lead, on entend cet utilisateur qui a donn\u00e9 ses coordonn\u00e9es \u00e0 une entreprise et qui, par cons\u00e9quent, fait partie de sa base de donn\u00e9es.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFY-que-es-el-customer-experience\"><\/span>Et quelle est l&#039;exp\u00e9rience client?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Contrairement \u00e0 l&#039;engagement client, la gestion de l&#039;exp\u00e9rience client est con\u00e7ue comme une mesure qui indique si l&#039;exp\u00e9rience client est mauvaise, juste, bonne ou excellente. Au lieu de cela, pour d\u00e9terminer le degr\u00e9 d&#039;engagement, des termes tels que mod\u00e9r\u00e9, moyen et \u00e9lev\u00e9 sont utilis\u00e9s.<\/p>\n<p>Voici une d\u00e9finition en espagnol de l&#039;exp\u00e9rience client qui vous aidera \u00e0 mieux la comprendre:<\/p>\n<blockquote><p>Il s&#039;agit de l&#039;exp\u00e9rience que le client a pendant son parcours d&#039;achat. Cela comprend des moments avant l&#039;achat, pendant le processus de d\u00e9cision et apr\u00e8s.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Important:<\/strong> Avoir une bonne ou une excellente exp\u00e9rience client signifie que l&#039;utilisateur a termin\u00e9 avec succ\u00e8s son voyage; une attention personnalis\u00e9e, la vitesse de chargement du site Web est rapide, le site Web est intuitif (entre autres) et, par cons\u00e9quent, la fid\u00e9lit\u00e9 est obtenue.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer-engagement-Ideas-para-marketing\"><\/span>Engagement client: id\u00e9es marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aujourd&#039;hui, le client recherche une relation durable avec les marques. Ils veulent un engagement de leur part et que leur relation soit solide (et non ponctuelle).<\/p>\n<blockquote><p>Les utilisateurs veulent une relation commerciale qui n&#039;en a pas l&#039;air, mais qui est plus conviviale et plus proche. Aspect cl\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer de l&#039;engagement.<\/p><\/blockquote>\n<p>Il est important de conna\u00eetre cette m\u00e9trique pour savoir si les strat\u00e9gies que vous avez appliqu\u00e9es jusqu&#039;\u00e0 pr\u00e9sent sont efficaces ou doivent \u00eatre restructur\u00e9es.<\/p>\n<p>Nous vous laissons quelques notions et id\u00e9es pour renforcer votre engagement client dans votre entreprise:<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%9E%BD-El-concepto-del-customer-engagement-en-modelos-B2B\"><\/span>\u27bd Le concept d&#039;engagement client dans les mod\u00e8les B2B<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Gardez \u00e0 l&#039;esprit que le concept g\u00e9n\u00e9rique d&#039;engagement client ou d&#039;exp\u00e9rience client dans le marketing se concentre sur le consommateur individuel.<\/p>\n<blockquote><p>Cependant, lorsque nous appliquons l&#039;engagement et l&#039;exp\u00e9rience client \u00e0 la relation entre les entreprises, nous serions confront\u00e9s \u00e0 l&#039;engagement client dans le mod\u00e8le B2B.<\/p><\/blockquote>\n<p>Le B2B consiste en la fourniture de services ou l&#039;achat de produits qui se font entre deux entreprises. Pour plus d&#039;informations, vous pourriez \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par:<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%9E%BD-El-customer-engagament-para-mejorar-metricas-SEO\"><\/span>\u27bd Engagement client pour am\u00e9liorer les m\u00e9triques SEO<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Pour savoir si votre engagement client est \u00e9lev\u00e9 ou non, l&#039;un des KPI qui vous indiquera ce sera le temps que l&#039;utilisateur reste sur le site.<\/p>\n<p>Plus l&#039;utilisateur passe de temps sur le web, cela signifie qu&#039;il aime ce qu&#039;il voit, qu&#039;il se sent \u00e0 l&#039;aise pour le parcourir et qu&#039;il est conscient que vous avez la solution \u00e0 son probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Par cons\u00e9quent, vous conserverez les utilisateurs plus longtemps et cela sera essentiel pour am\u00e9liorer votre positionnement SEO.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%9E%BD-Acciones-para-optimizar-el-customer-engagement\"><\/span>\u27bd Actions pour optimiser l&#039;engagement client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Si vous devez mettre en \u0153uvre des actions pour augmenter l&#039;engagement client, nous vous recommandons ces conseils:<\/p>\n<div class=\"scbb-content-box scbb-content-box-gray\">\n<ul>\n<li>Augmentez le niveau d&#039;engagement envers vos clients en leur offrant une attention personnalis\u00e9e.<\/li>\n<li>Analysez l&#039;exp\u00e9rience client dans son processus d&#039;achat et optimisez-la.<\/li>\n<li>Pour ce faire, d\u00e9tectez les erreurs et proposez des solutions, en vous concentrant sur la simplification de l&#039;interaction et de la communication avec elles.<\/li>\n<li>Nourrissez les utilisateurs avec un contenu pr\u00e9cieux, en fonction de leur position dans l&#039;entonnoir de conversion. Selon la phase, vous devrez vous fixer un objectif; \u00e9duquez, informez, persuadez, montrez que vous vous souciez d&#039;eux.<\/li>\n<li>Renforcez la confiance en appliquant des strat\u00e9gies de marketing de contenu pour obtenir des prospects.<\/li>\n<li>Diffusez votre contenu par email et sur les r\u00e9seaux sociaux pour humaniser votre marque et augmenter votre visibilit\u00e9.<\/li>\n<li>Aidez-vous avec des outils pour d\u00e9tecter les probl\u00e8mes de communication avec les utilisateurs et mettre en \u0153uvre des am\u00e9liorations, avec l&#039;int\u00e9gration de chatbots dans votre strat\u00e9gie de contenu ou la mise en place d&#039;un CRM qui vous permet de g\u00e9rer efficacement les relations avec vos clients, comme HubSpot.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><strong>CONCLUSIONS:<\/strong><\/p>\n<p>L&#039;engagement client et la gestion de l&#039;exp\u00e9rience client sont deux termes marketing diff\u00e9rents, mais ils sont \u00e9troitement li\u00e9s l&#039;un \u00e0 l&#039;autre. Et est-ce que pour avoir un engagement client \u00e9lev\u00e9, vous avez besoin d&#039;une excellente exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Conna\u00eetre la d\u00e9finition de l&#039;engagement ou de l&#039;exp\u00e9rience client, et ses diff\u00e9rences, vous permettra d&#039;optimiser certaines strat\u00e9gies marketing afin d&#039;augmenter l&#039;engagement avec vos clients et de les transformer en v\u00e9ritables fans.<\/p>\n<p>Atteindre ce point de complicit\u00e9 avec vos clients est un grand effort marketing qui en vaudra la peine car vos opportunit\u00e9s de vente vont augmenter.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Utilisez-vous le concept d&#039;engagement client pour mesurer l&#039;efficacit\u00e9 de vos strat\u00e9gies, que faites-vous habituellement pour augmenter le niveau d&#039;engagement de vos clients?<\/em><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer engagement y customer experience son dos t\u00e9rminos que se utilizan para medir las relaciones entre el cliente y la marca. 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