{"id":94208,"date":"2022-09-10T04:25:30","date_gmt":"2022-09-10T02:25:30","guid":{"rendered":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/emprendedores\/definicion-en-marketing-y-ejemplos\/"},"modified":"2020-11-25T13:18:39","modified_gmt":"2020-11-25T16:18:39","slug":"definicion-en-marketing-y-ejemplos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-en-marketing-y-ejemplos\/","title":{"rendered":"D\u00e9finition en marketing et exemples"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-en-marketing-y-ejemplos\/#%C2%BFQue-son-los-pain-points-o-puntos-de-dolor\" >\u00bfQu\u00e9 son los pain points o puntos de dolor?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-en-marketing-y-ejemplos\/#%E2%9E%BD-Pain-points-en-marketing-Definicion\" >\u27bd Pain points en marketing: Definici\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-en-marketing-y-ejemplos\/#%E2%9E%BD-Customer-journey-map-pain-points-Definicion\" >\u27bd Customer journey map pain points: Definici\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-en-marketing-y-ejemplos\/#Como-identificar-los-pain-points-de-tus-clientes\" >C\u00f3mo identificar los pain points de tus clientes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-en-marketing-y-ejemplos\/#Tips-para-concretar-el-perfil-ideal-de-tu-cliente\" >Tips para concretar el perfil ideal de tu cliente:<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-en-marketing-y-ejemplos\/#Puntos-de-dolor-en-marketing-Ejemplos\" >Puntos de dolor en marketing: Ejemplos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-en-marketing-y-ejemplos\/#1-Puntos-financieros\" >1. Puntos financieros<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-en-marketing-y-ejemplos\/#2-Puntos-en-el-proceso-de-venta\" >2. Puntos en el proceso de venta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/emprendedores\/definicion-en-marketing-y-ejemplos\/#3-Puntos-de-soporte\" >3. Puntos de soporte<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<div>\n<p>Por norma general, un consumidor compra algo porque lo necesita o porque quiere solucionar un problema que tiene. Por tanto, el objetivo de una persona que se dedique a la venta ser\u00e1 hacerles conscientes de su problema y mostrarle que su producto puede resolverlo.<\/p>\n<p>Encontrar esa inquietud de tu cliente ideal puede no resultar f\u00e1cil, pero es clave para conseguir conversiones. De ah\u00ed que identificar los pain points de tus clientes, te sirva para impulsar tu estrategia de marketing\u00a0 y conseguir m\u00e1s ventas en tu negocio.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, vamos a explicar qu\u00e9 son los pain points, c\u00f3mo detectarlos gracias al customer journey map y cu\u00e1les son los puntos de dolor en marketing m\u00e1s comunes con algunos ejemplos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue-son-los-pain-points-o-puntos-de-dolor\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 son los pain points o puntos de dolor?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los pain points o puntos de dolor en marketing no siempre est\u00e1n relacionados a una emoci\u00f3n negativa o a un sentimiento que le provoque dolor a tu cliente.<\/p>\n<p>Entonces\u2026 \u00bfqu\u00e9 son y en qu\u00e9 debes fijarte para poder detectarlos? Ve\u00e1moslo en los siguientes apartados:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%9E%BD-Pain-points-en-marketing-Definicion\"><\/span>\u27bd Pain points en marketing: Definici\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un punto de dolor engloba todo aquello que preocupa o inquieta, de forma positiva o negativa, a tu target. Por tanto, podemos definir los pain points en marketing de la siguiente manera:<\/p>\n<blockquote>\n<p>Los pain points en marketing hacen referencia a los deseos, preocupaciones (estas pueden ser reales o percibidas), inquietudes o necesidades de tus clientes, que pueden solventar comprando tu producto o contratando tu servicio.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%9E%BD-Customer-journey-map-pain-points-Definicion\"><\/span>\u27bd Customer journey map pain points: Definici\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ahora bien, ahora que ya sabes que los pain points pueden ayudarte a incrementar las ventas de tu negocio, es importante que sepas c\u00f3mo identificar esos puntos de dolor y c\u00f3mo resolverlos.<\/p>\n<p>Para ello, es importante entrar m\u00e1s a fondo en el concepto de customer journey map pain points, una herramienta que permite plasmar en un mapa qu\u00e9 pasa en la mente del cliente:<\/p>\n<ul>\n<li>En qu\u00e9 etapa del funnel de ventas se encuentra (conocimiento, consideraci\u00f3n\u2026).<\/li>\n<li>Las interacciones que tiene con la marca.<\/li>\n<li>Los canales por los que pasa desde un punto hasta llegar a tu producto o servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>En definitiva, el customer journey es el recorrido que el consumidor hace desde que entra en contacto con la marca o cuando est\u00e1 ya dentro del proceso de compra. Analizar bien este recorrido te dar\u00e1 muchos datos que desconoces sobre tu cliente ideal.<\/p>\n<\/blockquote>\n<div class=\"scbb-content-box scbb-content-box-gray\"> <strong>\u00a0Importante:<\/strong> Antes de aplicar este recurso, debes conocer bien a tu buyer persona. Solo as\u00ed podr\u00e1s ofrecerle lo que de verdad necesita. <\/div>\n<p>Gracias al customer journey map, podr\u00e1s tener una visi\u00f3n clara sobre c\u00f3mo tu cliente interact\u00faa con tu marca (y en qu\u00e9 canal), qu\u00e9 sentimientos tiene hacia ella y qu\u00e9 mejoras puedes implementar para ofrecerle una buena experiencia.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como-identificar-los-pain-points-de-tus-clientes\"><\/span>C\u00f3mo identificar los pain points de tus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Identificar los pain points de tus clientes o prospectos, ser\u00e1 una tarea que debes realizar cuanto antes. Porque, cuando lo hagas, habr\u00e1s adelantado mucho.<\/p>\n<div class=\"scbb-content-box scbb-content-box-gray\">\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tips-para-concretar-el-perfil-ideal-de-tu-cliente\"><\/span><strong>Tips para concretar el perfil ideal de tu cliente:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>Anal\u00edzalos en tu vida cotidiana si puedes relacionarte con ellos.<\/li>\n<li>Si tu negocio es online, f\u00edjate en los comentarios que dejan en redes sociales y entradas de blogs (el tuyo propio o en blogs populares relacionados con tu sector).<\/li>\n<li>M\u00e9tete en grupos para saber qu\u00e9 se cuece (una herramienta de escucha social interesante es <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/mtr.cool\/fdedyk\">Metricool<\/a>).<\/li>\n<li>Preg\u00fantales directamente cu\u00e1les son sus preferencias en relaci\u00f3n a lo que ofreces en tu negocio.<\/li>\n<li>Saca conclusiones sobre el comportamiento de las personas que visitan tu tienda (con herramientas de an\u00e1lisis como Google Analytics o las estad\u00edsticas de las mismas redes sociales).<\/li>\n<li>Haz una lista con posibles pain points, estas pueden ser que no te diriges al buyer adecuado, la atenci\u00f3n al cliente es mala o no te distingues de tu competencia (en precio ni en exclusividad).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>&gt;&gt;Para ampliar informaci\u00f3n lee: C\u00f3mo mejorar la UX analizando el tr\u00e1fico&lt;&lt;<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<p>Posible soluciones para solventar los pain points de tus clientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Haz un seguimiento de tu cliente con un customer journey map pain points:<\/strong> Ser\u00eda ideal que ese seguimiento fuera antes, durante y despu\u00e9s de la compra. Percibir qu\u00e9 sentimientos tienen sobre tu producto mediante el customer journey te ayudar\u00e1 a reorientar tus contenidos para aliviar sus pain points en el momento adecuado.<\/li>\n<li><strong>Comun\u00edcate con otros departamentos de tu empresa:<\/strong> Por ejemplo, el equipo de ventas y marketing es el que sabe de primera mano qu\u00e9 problemas tienen tus clientes (buscan un servicio m\u00e1s econ\u00f3mico, comodidad o simplemente necesitan un buen soporte).<\/li>\n<li><strong>Crea una p\u00e1gina web y ten presencia en canales digitales:<\/strong> Mediante estas plataformas podr\u00e1s conseguir m\u00e1s clientes potenciales y obtener informaci\u00f3n interesante sobre sus necesidades y puntos de dolor. A partir de aqu\u00ed, podr\u00e1s crear un calendario editorial para ir anotando las preferencias e inquietudes de tu buyer; lo que te facilitar\u00e1 la tarea de segmentar y de enviar los contenidos id\u00f3neos a la persona adecuada, en el momento oportuno.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Puntos-de-dolor-en-marketing-Ejemplos\"><\/span>Puntos de dolor en marketing: Ejemplos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<blockquote>\n<p>Ponerse en el lugar de tus clientes, te dar\u00e1 la clave para entender c\u00f3mo se sienten y c\u00f3mo podr\u00edas ayudarles.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Estos son algunos ejemplos de puntos de dolor en marketing m\u00e1s notorios que puedes encontrar en tus clientes:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-Puntos-financieros\"><\/span><strong>1. Puntos financieros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Por ejemplo, un cliente tiene contratado un hosting, pero este \u00faltimo a\u00f1o est\u00e1 pagando el doble de lo que pagaba cuando contrat\u00f3 la oferta. Este siente que est\u00e1 invirtiendo mucho y necesita otro servicio de alojamiento m\u00e1s barato.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-Puntos-en-el-proceso-de-venta\"><\/span><strong>2. Puntos en el proceso de venta<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un cliente est\u00e1 descontento en alguna de las fases del embudo de ventas y, por eso, a\u00fan no ha convertido o si lo lo ha hecho no quedado satisfecho por alg\u00fan error.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un cliente compra en una tienda online una planta que quiere regalarle a uno de sus amigos por su cumplea\u00f1os. El cliente qued\u00f3 descontento porque la planta no lleg\u00f3 a tiempo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-Puntos-de-soporte\"><\/span><strong>3. Puntos de soporte<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, queremos se\u00f1alar otro punto de dolor t\u00edpico como es la atenci\u00f3n al cliente. Imag\u00ednate que tienes un ecommerce que vende electrodom\u00e9sticos. La atenci\u00f3n al cliente antes, durante y despu\u00e9s de la compra, es imprescindible para impulsar las ventas de tu negocio.<\/p>\n<p>En caso de que el cliente necesite un soporte post-venta, porque no sabe utilizar la lavadora que compr\u00f3, si el servicio es p\u00e9simo y no recibe la ayuda que necesitaba, este podr\u00eda devolver su producto y, en el peor de los casos, no volver m\u00e1s a comprar en ese sitio.<\/p>\n<p><strong>CONCLUSIONES:<\/strong><\/p>\n<p>Conocer al detalle qu\u00e9 problemas tienen tus clientes, no solo te ayudar\u00e1 a mejorar el porcentaje de ventas de tu empresa, sino que adem\u00e1s alimentar\u00e1s a que esos clientes que convirtieron se fidelicen y repitan un nuevo proceso de compra en tu negocio.<\/p>\n<p>No olvides que igual de importante es hacerle ver a tu cliente que tienen un problema, que demostrarle que tu producto o servicio es la mejor soluci\u00f3n. Y una de las mejores herramientas que tienes para potenciar los beneficios de tu producto, y que van a mejorar la vida de tus clientes, es el<a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/teresaalba.com\/que-es-copywriting\/\"> copywriting<\/a>.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todo utilizaste para identificar los pain points o puntos de dolor de tus clientes?<\/em><\/p>\n<\/blockquote><\/div>\n<p><script>\n  !function(f,b,e,v,n,t,s)\n  {if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?\n  n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};\n  if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';\n  n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;\n  t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];\n  s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window, document,'script',\n  'https:\/\/connect.facebook.net\/en_US\/fbevents.js');\n  fbq('init', '1222127377922349');\n  fbq('track', 'PageView');\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por norma general, un consumidor compra algo porque lo necesita o porque quiere solucionar un problema que tiene. 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