{"id":91747,"date":"2022-06-24T00:13:18","date_gmt":"2022-06-23T22:13:18","guid":{"rendered":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/"},"modified":"2021-03-03T11:54:01","modified_gmt":"2021-03-03T14:54:01","slug":"8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/","title":{"rendered":"8+ meilleurs plugins de helpdesk WordPress pour g\u00e9rer le support"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Basculer la table des mati\u00e8res\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Basculer<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#1-Catchers-Helpdesk-WordPress-Plugin\" >1. Plugin WordPress du Helpdesk Catchers<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#WooCommerce-Extension-Yay\" >Extension WooCommerce = Ouais!<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#2-WSDesk-%E2%80%93-ELEX-WordPress-Helpdesk\" >2. WSDesk - Assistance ELEX WordPress<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#3-Richpanel-Helpdesk-Live-Chat-for-WooCommerce\" >3. Helpdesk Richpanel et chat en direct pour WooCommerce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#4-Knowledge-Base-Helpdesk-Plugin\" >4. Base de connaissances et plug-in Helpdesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#5-AH-Tickets-Helpdesk-Support-WordPress-Plugin\" >5. AH Tickets Helpdesk &amp; Support Plugin WordPress<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#6-WordPress-Live-Chat-Complete-Plugin\" >6. Plugin complet de chat en direct WordPress<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#100-Active-Chats-Offline-Mode-Emojis\" >100 discussions actives, mode hors ligne et \u00e9mojis<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#7-WooCommerce-Support-Ticket-System\" >7. Syst\u00e8me de ticket de support WooCommerce<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#Streamline-Your-Workflow\" >Rationalisez votre flux de travail<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#8-Awesome-Support-Free-WordPress-Plugin\" >8. Plugin WordPress gratuit de support impressionnant<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#Ready-Page-Templates-Shortcodes\" >Mod\u00e8les de page pr\u00eats et codes courts<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#9-WP-Support-Plus\" >9. WP Support Plus<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#Custom-Fields-CSS\" >Champs personnalis\u00e9s et CSS<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#Bonus-WordPress-Helpdesk-Plugins-Honorable-Mentions\" >Bonus: Plugins WordPress Helpdesk Mentions honorables<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wordpress\/8-best-wordpress-helpdesk-plugins-to-manage-support\/#Final-Words-on-the-Best-WordPress-Helpdesk-Plugins\" >Derniers mots sur les meilleurs plugins de helpdesk WordPress<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<div class=\"container-med\">\n<div class=\"entry atype\">\n<p>Les plugins de helpdesk WordPress vous permettent d&#039;offrir une assistance centralis\u00e9e et rapide, stimulant ainsi l&#039;interaction des utilisateurs et, en fin de compte, les conversions. Obtenir plus de conversions signifie que vous vous prom\u00e8nerez avec un air suffisant sur votre visage comme Simon Cowell, ce qui est toujours une bonne chose.<\/p>\n<p>Dans l&#039;article d&#039;aujourd&#039;hui, nous vous indiquons les meilleurs plugins de helpdesk WordPress disponibles sur le march\u00e9, afin que vous puissiez ajouter un syst\u00e8me de support enti\u00e8rement fonctionnel pour s\u00e9duire plus de clients. Mais m\u00eame avec les meilleurs plugins de helpdesk WordPress, un excellent support se r\u00e9sume finalement \u00e0 une chose: la disponibilit\u00e9.<\/p>\n<p>Vous pouvez avoir un plugin helpdesk <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/twitter.com\/R Marketing Digital\/status\/839612380388569088\">forg\u00e9 dans les incendies du mont Doom<\/a>, mais si vous n&#039;\u00eates pas disponible pour rendre le support, tout cela ne sert \u00e0 rien. C&#039;est comme \u00eatre coinc\u00e9 dans le d\u00e9sert du Sahara avec un Humvee qui vient de manquer d&#039;essence. Oui, vous avez un v\u00e9hicule \u00e0 haute mobilit\u00e9 mais \u00e0 quoi \u00e7a sert? La chaleur br\u00fblante du d\u00e9sert, qui dans ce cas repr\u00e9sente la rage du client, vous consumera.<\/p>\n<p>Sans plus tarder, passons aux choses s\u00e9rieuses. Tous les plugins de helpdesk sont relativement abordables et faciles \u00e0 configurer et \u00e0 utiliser. Vraiment, vous devriez \u00eatre en mesure de configurer votre syst\u00e8me de support en moins de 5 minutes avec l&#039;un des plugins suivants.<\/p>\n<div class=\"collection-disclaimer\"><span>Avertissement:<\/span> R Marketing Digital est un affili\u00e9 pour un ou plusieurs produits list\u00e9s ci-dessous. Si vous cliquez sur un lien et effectuez un achat, nous pourrions vous faire une commission.<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-Catchers-Helpdesk-WordPress-Plugin\"><\/span>1. Plugin WordPress du Helpdesk Catchers<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img alt='wordpress-helpdesk-plugins-catchers-helpdesk-et-support-8874609' loading=\"lazy\" class=\"fullimg alignnone\" src='https:\/\/rmarketingdigital.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/wordpress-helpdesk-plugins-catchers-helpdesk-and-support-8874609.png' width=\"800\" height=\"355\"><\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 Marti, l&#039;un des gars derri\u00e8re ce plugin de helpdesk de bon augure, j&#039;ai eu la chance de tester Drive Catchers sur l&#039;un de mes sites. Et entre vous et moi, j&#039;ai \u00e9t\u00e9 tellement impressionn\u00e9 que je l&#039;utilise maintenant pour l&#039;un de mes formulaires de contact.<\/p>\n<p>Il est incroyablement facile \u00e0 configurer et \u00e0 utiliser, ce qui signifie que vous pouvez fournir un soutien incroyable avant que le prochain ne lise le reste de cet article. Vous pouvez facilement personnaliser vos formulaires d&#039;assistance pour qu&#039;ils apparaissent exactement comme vous le souhaitez et les placer o\u00f9 vous le souhaitez \u00e0 l&#039;aide de codes courts. Vous pouvez m\u00eame faire appara\u00eetre des formulaires de contact pour vous assurer que les lecteurs ne quittent pas vos pages.<\/p>\n<p>Besoin de plus de puissance? Notez que le plugin Catchers Helpdesk est livr\u00e9 avec des champs personnalis\u00e9s qui vous permettent d&#039;\u00e9tendre vos formulaires comme vous le souhaitez, tandis que Google reCaptcha emp\u00eache les spammeurs d&#039;entrer.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"WooCommerce-Extension-Yay\"><\/span>Extension WooCommerce = Ouais!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Au moment de la r\u00e9daction de cet article, Marti et sa soci\u00e9t\u00e9 travaillent sur une extension WooCommerce, ce qui signifie que vous pouvez vous attendre \u00e0 toutes sortes de bonnes choses.<\/p>\n<p>En plus de cela, vous pouvez attribuer des tickets \u00e0 diff\u00e9rents repr\u00e9sentants de l&#039;assistance, modifier la priorit\u00e9 des tickets et organiser lesdits tickets en cat\u00e9gories. De plus, vos lecteurs peuvent vous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail, et Catchers Helpdesk convertira tous les e-mails d&#039;assistance en tickets facilement r\u00e9cup\u00e9rables via l&#039;administrateur WordPress.<\/p>\n<p>Si vos visiteurs posent la m\u00eame question \u00e0 plusieurs reprises, vous pouvez profiter des r\u00e9ponses enregistr\u00e9es pour gagner du temps \u00e0 toutes les \u00e9tapes de l&#039;entonnoir de conversion. Cela, et vous avez une r\u00e9ponse automatique pour garder les visiteurs int\u00e9ress\u00e9s, et un pied de page d&#039;e-mail enti\u00e8rement personnalisable qui g\u00e9n\u00e8re plus d&#039;engagement. Pour garder un \u0153il sur l&#039;\u00e9quipe, vous pouvez utiliser des notes priv\u00e9es qui ne sont visibles que par vous et vos agents de support.<\/p>\n<p>Si n\u00e9cessaire, vous pouvez facilement exporter des billets vers un fichier CSV pour r\u00e9f\u00e9rence future et afficher les d\u00e9tails des visiteurs \u00e0 l&#039;aide de la fonction de carte client.<\/p>\n<p>Obtenir le service d&#039;assistance de Catchers<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-WSDesk-%E2%80%93-ELEX-WordPress-Helpdesk\"><\/span>2. WSDesk - Assistance ELEX WordPress<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img alt='wsdesk-helpdesk-plugin-9240881' loading=\"lazy\" class=\"alignnone\" src='https:\/\/rmarketingdigital.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/WSDesk-HelpDesk-Plugin-9240881.png' width=\"1200\" height=\"600\"><\/p>\n<p>Avec WSDesk, vous pouvez facilement ajouter un syst\u00e8me de support personnalis\u00e9 complet \u00e0 WordPress. Installez simplement et utilisez l&#039;assistant de configuration pour commencer. Ajoutez tous vos agents - il n&#039;y a pas de frais suppl\u00e9mentaires puisque vous g\u00e9rez votre plate-forme de support. Il en va de m\u00eame pour les billets. Avec WSDesk, il n&#039;y a pas de limite au nombre que vos clients peuvent soumettre. Et vous pouvez m\u00eame attribuer des agents, des statuts (non r\u00e9solus, en attente, r\u00e9solus) et des balises pour garder vos tickets organis\u00e9s. De plus, contrairement \u00e0 certaines options, WSDesk stocke toutes vos donn\u00e9es sur votre site - vous \u00eates donc responsable de vos donn\u00e9es client et d&#039;assistance.<\/p>\n<p>WSDesk propose \u00e9galement des options int\u00e9gr\u00e9es pour faciliter votre support. Activez les param\u00e8tres pour les notifications par e-mail, la fermeture automatique des tickets apr\u00e8s une inactivit\u00e9, l&#039;attribution par service, etc. Ajoutez des r\u00e9ponses standardis\u00e9es pour vos agents. V\u00e9rifiez votre \u00e9quipe en utilisant les \u00e9valuations des agents et les rapports sur les tickets. Vous pouvez \u00e9galement utiliser IMAP ou Google OAuth pour cr\u00e9er automatiquement des tickets \u00e0 partir d&#039;e-mails non lus. Est-ce que c&#039;est g\u00e9nial?<\/p>\n<p>Les autres fonctionnalit\u00e9s du plugin incluent des int\u00e9grations pour WooCommerce, EDD, Contact Form 7, Gravity Forms et WPML. En plus de simples sauvegardes XML, un module compl\u00e9mentaire de notification SMS premium et des tonnes de personnalisations.<\/p>\n<p><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" class=\"theme-button blue\" href=\"https:\/\/elextensions.com\/plugin\/wsdesk-wordpress-support-desk-plugin\/\">Obtenez WSDesk<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-Richpanel-Helpdesk-Live-Chat-for-WooCommerce\"><\/span>3. Helpdesk Richpanel et chat en direct pour WooCommerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img alt='richpanel-woocommerce-helpdesk-1-2835086' loading=\"lazy\" class=\"alignnone\" src='https:\/\/rmarketingdigital.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/richpanel-woocommerce-helpdesk-1-2835086.jpg' width=\"1300\" height=\"780\"><\/p>\n<p>Le plugin WooCommerce Helpdesk, Live Chat et CRM est une solution de support client tout-en-un. Le plugin permet de combiner les outils avanc\u00e9s de gestion des clients et d&#039;analyse de Richpanel avec la populaire extension WooCommerce.<\/p>\n<p>La seule exigence est que vous devez avoir un compte Richpanel pour utiliser le plugin, qui commence \u00e0 $50 par mois. Consid\u00e9rant que cela \u00e9quivaut \u00e0 combiner un abonnement HelpScout avec plusieurs mises \u00e0 niveau premium de WooCommerce, c&#039;est un prix juste pour toutes les fonctionnalit\u00e9s puissantes que vous obtenez. Apr\u00e8s votre inscription, vous pouvez synchroniser WooCommerce avec Richpanel et commencer \u00e0 utiliser le plugin.<\/p>\n<p>Richpanel facilite la gestion des besoins de vos clients, des demandes d&#039;assistance et de l&#039;analyse des ventes sans effort. Le logiciel cr\u00e9e des profils clients afin que vous puissiez voir leur comportement d&#039;achat permettant d&#039;anticiper leurs besoins et d&#039;augmenter vos taux de conversion.<\/p>\n<p><img alt='richpanel-woocommerce-helpdesk-2-5936108' loading=\"lazy\" class=\"alignnone\" src='https:\/\/rmarketingdigital.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/richpanel-woocommerce-helpdesk-2-5936108.jpg' width=\"1200\" height=\"628\"><\/p>\n<p>Mais en plus de cela, Richpanel comprend des options int\u00e9gr\u00e9es pour la prise en charge du chat en direct. De cette fa\u00e7on, vous pouvez fournir aux clients une aide instantan\u00e9e lorsqu&#039;ils en ont besoin. Le chat en direct est compatible avec les appareils mobiles et facile \u00e0 int\u00e9grer sur votre site Web.<\/p>\n<p>Le service comprend \u00e9galement une configuration compl\u00e8te du support technique afin que les clients puissent ouvrir des tickets, qui sont facilement g\u00e9r\u00e9s par votre personnel d&#039;assistance \u00e0 l&#039;aide de l&#039;\u00e9cran de l&#039;agent. \u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez attribuer des tickets, d\u00e9finir des priorit\u00e9s et assurer le suivi des dossiers ouverts. Vous pouvez m\u00eame configurer des filtres pour cibler des mots-cl\u00e9s et attribuer des tickets \u00e0 des \u00e9quipes d&#039;assistance sp\u00e9cifiques (tout ce qui concerne la \u00abtaxe de vente\u00bb peut \u00eatre transmis \u00e0 votre \u00e9quipe Finance par exemple). Le personnel peut \u00e9galement consulter l&#039;historique des achats du client et la chronologie des activit\u00e9s pour fournir une assistance cibl\u00e9e.<\/p>\n<p>Si vous utilisez WooCommerce, Richpanel <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/richpanel.com\/woocommerce-helpdesk-software\/\">Helpdesk WooCommerce<\/a>\u00a0est probablement la meilleure solution pour la configuration de votre helpdesk. La combinaison du chat en direct, de la billetterie et des donn\u00e9es et rapports d\u00e9taill\u00e9s vous permet de fournir une meilleure assistance aux clients tout en maximisant vos taux de conversion.<\/p>\n<p><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" class=\"theme-button blue\" href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/richpanel-for-woocommerce\/\">Obtenir le plugin RichPanel<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4-Knowledge-Base-Helpdesk-Plugin\"><\/span>4. Base de connaissances et plug-in Helpdesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img alt='wordpress-helpdesk-plugins-base de connaissances-4649151' loading=\"lazy\" class=\"fullimg alignnone\" src='https:\/\/rmarketingdigital.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/wordpress-helpdesk-plugins-knowledge-base-4649151.png' width=\"800\" height=\"374\"><\/p>\n<p>Vous aimeriez peut-\u00eatre r\u00e9duire toutes ces heures que vous passez \u00e0 dispenser le support client. Vous aimeriez peut-\u00eatre un moyen plus passif d&#039;aider vos visiteurs. Vous souhaitez r\u00e9duire les e-mails de support client et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques individuels.<\/p>\n<p>De tous les plugins de helpdesk WordPress que nous examinons ici aujourd&#039;hui, ce bad boy gagne gros car il vous aide \u00e0 cr\u00e9er non seulement une base de connaissances, mais \u00e9galement des centres de support client en libre-service, de la documentation produit, un wiki et une FAQ compl\u00e8te, entre autres.<\/p>\n<p>La base de connaissances vous est pr\u00e9sent\u00e9e par PressApps, un auteur d&#039;\u00e9lite, et est livr\u00e9e avec des fonctionnalit\u00e9s \u00e9tonnantes telles que la r\u00e9organisation des publications par glisser-d\u00e9poser, la recherche en direct, le fil d&#039;Ariane, plusieurs mises en page, le syst\u00e8me de vote, les codes courts, la conception r\u00e9active, les couleurs de lien personnalis\u00e9es, -support linguistique et bien plus encore.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Le plugin de base de connaissances poss\u00e8de toutes les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin et aucune de celles dont vous n&#039;avez pas. Il est facile \u00e0 configurer et fonctionne tout simplement. Super facile de former mes clients \u00e0 son utilisation, \u00e0 tel point qu&#039;ils sont enthousiasm\u00e9s par le temps qu&#039;ils vont gagner en ayant une KB sur leur site. Des trucs g\u00e9niaux! - RenegadeEmpire.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Obtenez le plug-in de la base de connaissances<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5-AH-Tickets-Helpdesk-Support-WordPress-Plugin\"><\/span>5. AH Tickets Helpdesk &amp; Support Plugin WordPress<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img alt='wordpress-helpdesk-plugins-ah-tickets-9188248' loading=\"lazy\" class=\"alignnone\" src='https:\/\/rmarketingdigital.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/wordpress-helpdesk-plugins-ah-tickets-9188248.png' width=\"800\" height=\"559\"><\/p>\n<p>S&#039;il y a une chose qui m&#039;a vendu sur ce plugin de helpdesk WordPress, c&#039;est sa facilit\u00e9 de configuration. Non vraiment, je ne plaisante pas et ne me croyez pas sur parole. Regardez la vid\u00e9o d&#039;installation de AH Tickets ci-dessous. C&#039;est juste une minute:<\/p>\n<p class=\"responsive-oembed youtube-oembed\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"AH Tickets - Service d&#039;assistance et syst\u00e8me de tickets de support\" width=\"1080\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hKyW17BB38k?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Les deuxi\u00e8me, troisi\u00e8me et quatri\u00e8me victoires pour le v\u00f4tre doivent vraiment \u00eatre le beau design, une liste impressionnante de fonctionnalit\u00e9s et la note exceptionnelle de l&#039;acheteur. Quelles fonctionnalit\u00e9s? Tu demandes. L&#039;architecture sous-jacente d&#039;AH Tickets trouve sa force dans le cadre Bootstrap, ce qui signifie qu&#039;elle est \u00e0 l&#039;\u00e9preuve du temps et r\u00e9active d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n<p>Toujours dans le train des fonctionnalit\u00e9s, AH Tickets propose des notifications de navigateur et syst\u00e8me, une page de destination enti\u00e8rement personnalisable, une prise en charge multilingue et RTL, une base de connaissances, des pi\u00e8ces jointes, un tableau de bord intuitif, des ic\u00f4nes Font Awesome, des polices Google, des \u00e9valuations, des d\u00e9partements, de multiples agents de support, $12 dollars de plugins et bien plus encore.<\/p>\n<p>Vous pouvez connecter AH Tickets \u00e0 Mailchimp pour agrandir votre liste de diffusion et permettre \u00e0 vos visiteurs de se connecter \u00e0 l&#039;aide de leur compte de r\u00e9seau social pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. C&#039;est en effet l&#039;un des meilleurs plugins de helpdesk WordPress sur lesquels vous pouvez mettre la main.<\/p>\n<p>Obtenir des billets AH<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6-WordPress-Live-Chat-Complete-Plugin\"><\/span>6. Plugin complet de chat en direct WordPress<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img alt='wordpress-helpdesk-plugins-wordpress-chat-x-1717778' loading=\"lazy\" class=\"fullimg alignnone\" src='https:\/\/rmarketingdigital.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/wordpress-helpdesk-plugins-wordpress-chat-x-1717778.png' width=\"800\" height=\"445\"><\/p>\n<p>Best-seller dans le domaine du service client, WordPress Chat X est le plugin de chat en direct ultime pour WordPress. Si vous n&#039;en avez pas eu l&#039;occasion, veuillez lire comment ajouter un chat en direct \u00e0 votre site WordPress pour comprendre pourquoi le chat en direct est d&#039;une importance vitale en ce qui concerne le support instantan\u00e9.<\/p>\n<p>De retour sur WordPress Chat X, c&#039;est l&#039;un de ces plugins d&#039;assistance WordPress que vous devez essayer. Avant de vous lancer dans des crises, j&#039;ai fait un essai routier \u00e0 ce b\u00e9b\u00e9 et voici quelques d\u00e9tails pour \u00e9tayer ma d\u00e9claration extravagante.<\/p>\n<p>Pour commencer, ce plugin a l&#039;air mignon dans le d\u00e9partement de design. De plus, vous pouvez personnaliser votre widget de chat \u00e0 votre guise, avec des couleurs illimit\u00e9es et autres.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"100-Active-Chats-Offline-Mode-Emojis\"><\/span>100 discussions actives, mode hors ligne et \u00e9mojis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00c0 tout moment, 100 utilisateurs peuvent discuter sur votre site, et si vous \u00eates hors ligne, le widget de discussion se transforme en un formulaire de contact que les visiteurs peuvent utiliser pour vous envoyer des messages. Si vous le souhaitez, vous pouvez m\u00eame lancer une discussion avec l&#039;un des visiteurs de votre site. Et si vous \u00eates de bonne humeur, pimentez vos sessions de chat avec des \u00e9mojis.<\/p>\n<p>WordPress Chat X est rapide et l\u00e9ger et prend en charge WPML, le cryptage SSL pour la s\u00e9curit\u00e9, WordPress 4.6+ et PHP 7. En plus de cela, vous pouvez ajouter vos liens sociaux \u00e0 la fin du chat ou lorsque vos op\u00e9rateurs sont hors ligne. En ce qui concerne l&#039;installation, la seule condition pr\u00e9alable est un compte Firebase gratuit. La session de discussion s&#039;ex\u00e9cute sur Firebase, mais l&#039;historique des discussions est stock\u00e9 sur vos serveurs \u00e0 des fins d&#039;enregistrement.<\/p>\n<p>Obtenez WordPress Live Chat termin\u00e9<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7-WooCommerce-Support-Ticket-System\"><\/span>7. Syst\u00e8me de ticket de support WooCommerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img alt='wordpress-helpdesk-plugins-woocommerce-support-system-8756176' loading=\"lazy\" class=\"fullimg alignnone\" src='https:\/\/rmarketingdigital.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/wordpress-helpdesk-plugins-woocommerce-support-system-8756176.jpg' width=\"800\" height=\"498\"><\/p>\n<p>Si vous g\u00e9rez un site Web de commerce \u00e9lectronique \u00e0 l&#039;aide de WooCommerce, voici un plugin d&#039;assistance WordPress con\u00e7u sp\u00e9cialement pour vous. Construit avec amour par Vanquish, un auteur d&#039;\u00e9lite qui a plus de 20 extensions WooCommerce \u00e0 son actif, ce syst\u00e8me de ticket de support fonctionne comme annonc\u00e9.<\/p>\n<p>Le syst\u00e8me de tickets de support WooCommerce fonctionne bien avec WordPress et WooCommerce, vous offrant une solution solide pour prendre en charge les commandes et les tickets d&#039;utilisateurs. Ce que je veux dire, c&#039;est qu&#039;un utilisateur peut soumettre un ticket sur tout probl\u00e8me auquel il est confront\u00e9 sur votre site, ou un ticket d&#039;assistance sp\u00e9cifique \u00e0 une commande particuli\u00e8re.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Streamline-Your-Workflow\"><\/span>Rationalisez votre flux de travail<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Vos visiteurs soumettent des tickets via le frontend lors de leurs achats et vous g\u00e9rez toutes les requ\u00eates \u00e0 l&#039;aide d&#039;un tableau de bord backend sp\u00e9cial. Rien de trop technique, il a la m\u00eame sensation WooCommerce. Apr\u00e8s tout, le plugin \u00e9tend simplement WooCommerce.<\/p>\n<p>Vous pouvez personnaliser le syst\u00e8me de tickets de support WooCommerce pour r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins de conception, et en utilisant des codes courts, vous pouvez porter le plugin n&#039;importe o\u00f9 sur votre site. Cela, en plus du plugin, ajoute des onglets aux pages utilisateur et administrateur, ce qui le rend facilement accessible.<\/p>\n<p>En ce qui concerne les tickets d&#039;assistance, vous pouvez attribuer des tickets \u00e0 diff\u00e9rents agents, r\u00e9cup\u00e9rer de nombreuses informations sur chaque ticket, modifier \/ supprimer des tickets, collecter des informations client et bien plus encore.<\/p>\n<p><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" class=\"theme-button blue\" href=\"https:\/\/1.envato.market\/c\/204534\/275988\/4415?subId1=blog&amp;subId2=bitcoinpayments&amp;subId3=https%3A%2F%2Fcodecanyon.net%2Fitem%2Fwoocommerce-support-ticket-system%2F17930050&amp;u=https%3A%2F%2Fcodecanyon.net%2Fitem%2Fwoocommerce-support-ticket-system%2F17930050\">Obtenez le syst\u00e8me de ticket de support WooCommerce<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8-Awesome-Support-Free-WordPress-Plugin\"><\/span>8. Plugin WordPress gratuit de support impressionnant<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img alt='plugin-sans-support-g\u00e9nial-6913683' loading=\"lazy\" class=\"fullimg alignnone\" src='https:\/\/rmarketingdigital.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/awesome-support-free-plugin-6913683.jpg' width=\"772\" height=\"250\"><\/p>\n<p>Commen\u00e7ons cette deuxi\u00e8me section avec un plugin de helpdesk WordPress qui reste fid\u00e8le \u00e0 son nom. Awesome Support est un concurrent s\u00e9rieux parmi de nombreux autres plugins de helpdesk WordPress - \u00e0 la fois gratuits et premium. Il est con\u00e7u pour adoucir votre travail en ce qui concerne le support client.<\/p>\n<p>Je l&#039;ai essay\u00e9 en votre nom et ai-je \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9 ou quoi? Je sais, c&#039;est juste un plugin WordPress, mais je parie que beaucoup d&#039;argent vous changeriez d&#039;avis si vous saviez ce que ce plugin peut faire. Fabriqu\u00e9 \u00e0 la main \u00e0 la perfection par Julien Liabeuf, SiamKreative et l&#039;\u00e9quipe de support Awesome, ce plugin couvre toutes vos bases.<\/p>\n<p>L&#039;installation de la chose est facile car elle est disponible gratuitement sur WordPress.org. Cela signifie simplement que vous pouvez l&#039;installer directement \u00e0 partir de votre tableau de bord WordPress. Apr\u00e8s l&#039;installation, vous ne pouvez pas le manquer, car le plugin ajoute des \u00e9l\u00e9ments de menu faciles \u00e0 rep\u00e9rer qui vous rapprochent de vos objectifs de support. Il n&#039;y a pas beaucoup de param\u00e8tres, de sorte que vous soyez confus. Non, rien de tout cela. Tout est propre \u00e0 une faute.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ready-Page-Templates-Shortcodes\"><\/span>Mod\u00e8les de page pr\u00eats et codes courts<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Par d\u00e9faut, le plugin ajoute les pages Soumettre un ticket et Mes tickets, mais vous pouvez ajouter votre syst\u00e8me de support \u00e0 n&#039;importe quelle page de votre choix \u00e0 l&#039;aide d&#039;un shortcode. Les param\u00e8tres vous donnent un contr\u00f4le absolu sur l&#039;apparence et le fonctionnement de votre syst\u00e8me d&#039;assistance.<\/p>\n<p>Vos visiteurs peuvent facilement cr\u00e9er des comptes d&#039;assistance (pour soumettre des tickets) et suivre leur historique de tickets. Le formulaire de soumission de ticket est simple et comprend l&#039;\u00e9diteur visuel familier ainsi que des pi\u00e8ces jointes. Vous, d&#039;autre part, pouvez suivre tous les billets, attribuer des billets, hi\u00e9rarchiser n&#039;importe quel billet et recueillir des informations sur vos visiteurs, entre autres.<\/p>\n<p>Parmi les autres fonctionnalit\u00e9s notables, citons les notifications par e-mail, une conception r\u00e9active, un acc\u00e8s restreint, la prise en charge de plusieurs produits et services, une multitude d&#039;extensions gratuites et premium, la collaboration d&#039;agents et des champs personnalis\u00e9s pour n&#039;en citer que quelques-uns.<\/p>\n<p>Awesome Support est le reflet fid\u00e8le de ce que les plugins d&#039;assistance WordPress devraient viser.<\/p>\n<p><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" class=\"theme-button blue\" href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/awesome-support\/\">Obtenez une assistance exceptionnelle gratuitement<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9-WP-Support-Plus\"><\/span>9. WP Support Plus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img alt='wp-support-plus-ticket-system-plugin-6239634' loading=\"lazy\" class=\"fullimg alignnone\" src='https:\/\/rmarketingdigital.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/wp-support-plus-ticket-system-plugin-6239634.jpg' width=\"772\" height=\"250\"><\/p>\n<p>Avec plus de 8000 installations actives au moment de la r\u00e9daction de cet article et une horde de fonctionnalit\u00e9s qui vous feront tourner la t\u00eate, ce plugin fait de grandes vagues dans l&#039;ar\u00e8ne des plugins du helpdesk WordPress. R\u00e9dig\u00e9 par Pradeep Makone, un contributeur actif sur WordPress.org, WP Support Plus vous propose un syst\u00e8me de billetterie avec une torsion.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie Ajax sous-jacente et \u00e0 une grille r\u00e9active, vos visiteurs peuvent soumettre des tickets facilement et rapidement depuis n&#039;importe quel appareil. Ce plugin vous permet de soumettre un nombre illimit\u00e9 de tickets de support via l&#039;administrateur ou le frontend. En plus de cela, les utilisateurs n&#039;ont pas besoin de s&#039;inscrire sur votre site pour soumettre un ticket, ce qui raccourcit l&#039;ensemble du processus. Qu&#039;en est-il des robots de spam qui travaillent vos formulaires de mani\u00e8re insens\u00e9e? Ne vous inqui\u00e9tez pas, ce plugin est livr\u00e9 avec une fonctionnalit\u00e9 anti-spam cr\u00e9dible.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Custom-Fields-CSS\"><\/span>Champs personnalis\u00e9s et CSS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A votre disposition, vous disposez de champs personnalis\u00e9s et de CSS pour construire vos formulaires de ticket comme vous le souhaitez. Apr\u00e8s la cr\u00e9ation, placez vos formulaires sur n&#039;importe quelle page ou publiez \u00e0 l&#039;aide d&#039;un shortcode. Ce plugin est livr\u00e9 avec des mod\u00e8les de courrier \u00e9lectronique ainsi que des r\u00e9ponses standardis\u00e9es pour les questions fr\u00e9quentes. De plus, vous pouvez facilement hi\u00e9rarchiser, classer et d\u00e9finir le statut de n&#039;importe quel ticket \u00e0 partir du tableau de bord d&#039;administration.<\/p>\n<p>Le panneau des param\u00e8tres regorge des meilleures fonctionnalit\u00e9s, ce qui signifie que rien ne vous emp\u00eache de cr\u00e9er une exp\u00e9rience d&#039;assistance hors de ce monde. Vous pouvez charger ce plugin avec toutes sortes de fonctions de support et il ne cassera pas.<\/p>\n<p><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" class=\"theme-button blue\" href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/wp-support-plus-responsive-ticket-system\/\">Obtenez gratuitement WP Support Plus<\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bonus-WordPress-Helpdesk-Plugins-Honorable-Mentions\"><\/span>Bonus: Plugins WordPress Helpdesk Mentions honorables<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Pouvez-vous croire que la liste se termine ici? Eh bien, les plugins d&#039;assistance WordPress ci-dessus vous offrent tous les outils dont vous avez besoin pour fournir le type de support qui fonctionne r\u00e9ellement pour vous et les visiteurs de votre site. Les plugins premium offrent un bon coup de poing, mais ne vous laissez pas tromper par les options gratuites; ils sont aussi incroyables. Vous trouverez ci-dessous quelques autres plugins et solutions de helpdesk WordPress qui valent la peine d&#039;\u00eatre v\u00e9rifi\u00e9s:<\/p>\n<ul>\n<li><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/zendesk\/\">Zendesk<\/a>, qui vous permet de convertir votre section de commentaires en un syst\u00e8me de support entre autres<\/li>\n<li><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/wphelpscout.com\/pro-wordpress-plugin\/\">Aide Scout<\/a>, qui met l&#039;accent sur la personnalisation de l&#039;exp\u00e9rience d&#039;assistance<\/li>\n<li><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/simple-support-ticket-system\/\">Syst\u00e8me de ticket de support<\/a> qui est livr\u00e9 avec une excellente fonctionnalit\u00e9 de recherche<\/li>\n<li><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/bbpress\/\">bbPress<\/a> parce que les forums sont aussi d&#039;excellents syst\u00e8mes de support<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Final-Words-on-the-Best-WordPress-Helpdesk-Plugins\"><\/span>Derniers mots sur les meilleurs plugins de helpdesk WordPress<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ces plugins d&#039;assistance WordPress et d&#039;autres offrent \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 d&#039;initier un contact et d&#039;obtenir de l&#039;aide \u00e0 tout moment et o\u00f9 qu&#039;ils soient sur votre site. Les m\u00eames plugins vous offrent la possibilit\u00e9 d&#039;aider les visiteurs de votre site plus efficacement car il est plus facile de cr\u00e9er, g\u00e9rer et suivre les tickets d&#039;assistance directement depuis votre tableau de bord d&#039;administration.<\/p>\n<p>Conclusion: les plugins de helpdesk WordPress vous aident \u00e0 am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience utilisateur et \u00e0 booster les conversions tout en gagnant du temps. Que vous choisissiez premium ou que vous utilisiez un plugin d&#039;assistance gratuit, assurez-vous simplement de r\u00e9pondre aux tickets d&#039;assistance \u00e0 temps ou vous gagnerez une mauvaise r\u00e9putation.<\/p>\n<p><em>Quel est votre plugin d&#039;assistance WordPress pr\u00e9f\u00e9r\u00e9? Faites le nous savoir dans les commentaires. Acclamations!<\/em><\/p>\n<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\n    \"@context\": \"http:\\\/\\\/schema.org\",\n    \"@type\": \"BlogPosting\",\n    \"mainEntityOfPage\": {\n        \"@type\": \"WebPage\",\n        \"@id\": \"https:\\\/\\\/www.wpexplorer.com\\\/best-wordpress-helpdesk-plugins\\\/\"\n    },\n    \"headline\": \"8+ Best WordPress Helpdesk Plugins to Manage Support\",\n    \"image\": {\n        \"@type\": \"ImageObject\",\n        \"url\": \"https:\\\/\\\/www.wpexplorer.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/best-helpdesk-wordpress-plugins.jpg\",\n        \"width\": 900,\n        \"height\": 450\n    },\n    \"datePublished\": \"2017-03-22T00:00:00+00:00\",\n    \"dateModified\": \"2020-07-04T17:43:43-06:00\",\n    \"author\": {\n        \"type\": \"Person\",\n        \"name\": \"Freddy\"\n    },\n    \"publisher\": {\n        \"@type\": \"Organization\",\n        \"name\": \"R Marketing Digital\",\n        \"logo\": {\n            \"@type\": \"ImageObject\",\n            \"url\": \"https:\\\/\\\/www.wpexplorer.com\\\/wp-content\\\/themes\\\/wpexplorer\\\/images\\\/wpexplorer-organization-logo.png\",\n            \"width\": 400,\n            \"height\": 60\n        }\n    },\n    \"description\": \"BUse any of these WordPress helpdesk plugins to take care of your customer's problems, and eliminate all disruptions that hurt your conversion rates. 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