{"id":69823,"date":"2022-09-30T15:43:54","date_gmt":"2022-09-30T13:43:54","guid":{"rendered":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/wiki\/customer-journey-2\/"},"modified":"2024-10-28T22:39:10","modified_gmt":"2024-10-28T21:39:10","slug":"parcours-client","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wiki\/parcours-client\/","title":{"rendered":"Parcours client"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<div id=\"mw-content-text\" lang=\"es\" dir=\"ltr\" class=\"mw-content-ltr\">\n<p>le <b>Parcours client<\/b> d\u00e9signe le parcours, le parcours suivi par un client \u00e0 travers des points dits de contact avant de faire un choix d&#039;achat. Il peut \u00eatre visualis\u00e9 sur une carte de parcours client.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Definici.C3.B3n\">D\u00e9finition<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, un consommateur ne d\u00e9cide pas d&#039;acheter imm\u00e9diatement apr\u00e8s avoir d\u00e9couvert ou vu un produit pour la premi\u00e8re fois. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les clients regardent un produit ou une marque plusieurs fois avant de d\u00e9cider d&#039;une action, connue en marketing sous le nom de points de contact. Alors lui <b>parcours client<\/b> ou le parcours client vient ou vient de ces points de contact.\n<\/p>\n<p><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" data-bs-title=\"Archivo:600x400-CustomerJourney-es-01.png\" data-bs-filetimestamp=\"20180426123202\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"600x400-CustomerJourney-fr-01.png\" src=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/600x400-CustomerJourney-es-01.png\" width=\"600\" height=\"400\"><\/a>\n<\/p>\n<p>Dans la promotion commerciale offline, il est tr\u00e8s difficile de tracer un parcours client, car il est g\u00e9n\u00e9ralement impossible de savoir o\u00f9 un client a trouv\u00e9 un magasin, et pourquoi il s&#039;y trouve. Les raisons possibles pourraient \u00eatre une recommandation d&#039;un membre de la famille ou d&#039;un ami, un d\u00e9pliant ou une annonce dans le journal. Il est possible que vous puissiez d\u00e9couvrir les raisons avec une enqu\u00eate qualitative. Cependant, la r\u00e9alisation de ces enqu\u00eates entra\u00eenerait des co\u00fbts, tant mon\u00e9taires que temporels. De nouvelles approches comme le &quot;Instore-Tracking&quot; via les &quot;Beacons&quot; ou le tracking Wi-Fi facilitent <b>magasins physiques reconstruisant le parcours client<\/b> \u00e0 l&#039;int\u00e9rieur d&#039;un magasin.\n<\/p>\n<p>Sur Internet, cependant, les points de contact de tout client potentiel pour un produit ou un service peuvent \u00eatre suivis avec pr\u00e9cision avec les outils de suivi appropri\u00e9s, y compris via de nombreux canaux. Vous pouvez voir ce que signifie pr\u00e9cis\u00e9ment le parcours client <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6qLk83TIqXE\">ici<\/a>.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Ejemplo_de_un_customer_journey\">Exemple de parcours client<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Un jardinier amateur d\u00e9couvre un nouvel appareil de jardinage qu&#039;il trouve int\u00e9ressant sur un forum d&#039;opinion. Dans une brochure du magasin de bricolage fournie avec votre journal, vous trouvez quelques informations de base sur le produit, par exemple les caract\u00e9ristiques techniques et le prix. Son int\u00e9r\u00eat s&#039;intensifie. Vous recherchez le produit sur Internet et souhaitez savoir si d&#039;autres jardiniers amateurs ont d\u00e9j\u00e0 fait part de leur exp\u00e9rience avec l&#039;appareil. Utilisez un portail d&#039;\u00e9valuations ou d&#039;avis. Les exp\u00e9riences des autres vous inspirent et vous souhaitez acheter l&#039;appareil. Vous visitez le site Web du fabricant pour savoir o\u00f9 vous pouvez l&#039;acheter, et peu de temps apr\u00e8s, vous vous rendez dans l&#039;une des boutiques en ligne et commandez le produit.\n<\/p>\n<p>Dans cet exemple, il y a plusieurs points de contact.\n<\/p>\n<pre>Forum d&#039;opinion Brochure du magasin de bricolage dans le journal Portail d&#039;avis sur Internet Portail Web du fabricant Boutique en ligne d&#039;un revendeur agr\u00e9\u00e9\n<\/pre>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Puntos_de_contacto_adecuados\">Points de contact appropri\u00e9s<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Diff\u00e9rents types de m\u00e9dias peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des points d&#039;interaction et de contact.Il existe des supports de promotion commerciale tels que les publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es, les publicit\u00e9s radiophoniques, les encarts dans les journaux, les panneaux publicitaires, les chroniques promotionnelles commerciales et les \u00e9l\u00e9ments similaires de la promotion commerciale classique. Cependant, ces alternatives de promotion commerciale ne peuvent pas \u00eatre trac\u00e9es. Par cons\u00e9quent, les points de contact Internet sont plus int\u00e9ressants pour le marketing en ligne, tels que les forums d&#039;opinion, les portails d&#039;exp\u00e9rience ou d&#039;\u00e9valuation, les blogs, les sites de fabricants, les banni\u00e8res et autres supports publicitaires similaires. Ils peuvent \u00eatre rendus enti\u00e8rement visibles sous la forme de parcours clients.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Fases_del_customer_journey\">Phases du parcours client<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Il existe diff\u00e9rentes approches pour diviser les phases du parcours client. Cependant, ils partagent tous une id\u00e9e commune : on peut supposer que la d\u00e9cision d&#039;achat n&#039;est g\u00e9n\u00e9ralement pas imm\u00e9diate. Tout d&#039;abord, le produit doit \u00eatre connu du groupe cible. Dans l&#039;\u00e9tape suivante, l&#039;int\u00e9r\u00eat pour le produit doit \u00eatre cr\u00e9\u00e9. Ce n&#039;est que quelque temps apr\u00e8s que l&#039;information a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue qu&#039;un d\u00e9sir pour le produit se manifeste, ce qui conduit id\u00e9alement \u00e0 l&#039;action. Dans ce cas, on parle de conversion. Le principe est similaire au mod\u00e8le AIDA.\n<\/p>\n<p>L&#039;action envisag\u00e9e ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre un achat ou une commande. M\u00eame l&#039;inscription \u00e0 une newsletter par e-mail ou \u00e0 des demandes d&#039;informations peut \u00eatre un objectif raisonnable, en fonction des objectifs individuels de l&#039;entreprise.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Prop.C3.B3sito_del_customer_journey\">Objectif du parcours client<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>L&#039;examen du parcours client a pour objectif <b>en savoir plus sur le comportement des consommateurs<\/b>. \u00c9tant donn\u00e9 que les points de contact impliqu\u00e9s sont visibles, vous pouvez en d\u00e9duire comment concevoir au mieux le parcours client pour obtenir plus certainement une action de tout acheteur potentiel. Vous pouvez \u00e9galement examiner comment des points de contact sp\u00e9cifiques sont li\u00e9s les uns aux autres.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"An.C3.A1lisis_del_customer_journey\">Analyse du parcours client<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Les outils de suivi, tels que le suivi inter-domaines ou le suivi inter-appareils, peuvent aider \u00e0 l&#039;analyse du parcours client. Le suivi multi-appareils est un outil sp\u00e9cifiquement <b>utile pour obtenir des informations<\/b> sur le parcours client, puisque vous pouvez savoir quel appareil le prospect a utilis\u00e9 pour acc\u00e9der au site et dans quel ordre.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Problemas\">Probl\u00e8mes<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Selon les donn\u00e9es disponibles, il peut \u00eatre difficile de d\u00e9terminer pr\u00e9cis\u00e9ment quel point de contact a conduit \u00e0 une conversion. Chaque point de contact contribue g\u00e9n\u00e9ralement dans une certaine mesure \u00e0 la d\u00e9cision d&#039;achat du client. Si le consommateur n&#039;avait pas eu connaissance du produit au premier contact, il est possible qu&#039;il n&#039;ait jamais eu connaissance de son existence. Sans les notes positives sur Internet, l&#039;int\u00e9r\u00eat aurait pu rester \u00e0 un niveau pas assez \u00e9lev\u00e9 pour \u00eatre suivi par une action. Une d\u00e9termination exacte de la cause dans ce domaine est difficile.\n<\/p>\n<p>Dans le m\u00eame temps, l&#039;analyse du parcours client peut poser des probl\u00e8mes dans le marketing en ligne en raison de la protection des donn\u00e9es. Le parcours client ne peut pas \u00eatre reconstitu\u00e9 avec pr\u00e9cision si un utilisateur supprime ses cookies ou utilise un outil anti-tracking, et la combinaison de diff\u00e9rentes donn\u00e9es n&#039;est autoris\u00e9e que dans certaines circonstances.\n<\/p>\n<p><!-- \nNewPP limit report\nCached time: 20200502213130\nCache expiry: 86400\nDynamic content: false\nCPU time usage: 0.004 seconds\nReal time usage: 0.009 seconds\nPreprocessor visited node count: 27\/1000000\nPreprocessor generated node count: 32\/1000000\nPost\u2010expand include size: 0\/2097152 bytes\nTemplate argument size: 0\/2097152 bytes\nHighest expansion depth: 2\/40\nExpensive parser function count: 0\/100\n--><\/p>\n<p><!-- \nTransclusion expansion time report (%,ms,calls,template)\n100.00%    0.000      1 - -total\n--><\/p>\n<p><!-- Saved in parser cache with key es_:stable-pcache:idhash:234-0!*!0!!es!5!* and timestamp 20200502213130 and revision id 2092\n -->\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Customer Journey se refiere al viaje, camino seguido por un cliente por medio de de los llamados puntos de contacto antes de hacer una elecci\u00f3n de compra. 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