{"id":69820,"date":"2022-05-04T06:11:57","date_gmt":"2022-05-04T04:11:57","guid":{"rendered":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/wiki\/atencion-al-cliente\/"},"modified":"2024-10-28T22:57:58","modified_gmt":"2024-10-28T21:57:58","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wiki\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Attention au client"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<div id=\"mw-content-text\" lang=\"es\" dir=\"ltr\" class=\"mw-content-ltr\">\n<p>le <b>Service Clients<\/b> o le service client d&#039;une boutique en ligne est le point de contact pour les clients qui ont des questions sur les commandes, les produits ou les retours. Dans le m\u00eame temps, ce terme g\u00e9n\u00e9rique comprend \u00e9galement les services d&#039;un d\u00e9taillant en ligne ou d&#039;un d\u00e9taillant qui vont au-del\u00e0 du niveau normal.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Importancia_de_atenci.C3.B3n_al_cliente\">Importance du service client<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>M\u00eame si une boutique en ligne propose des produits de tr\u00e8s bonne qualit\u00e9 et des prix bas, le <b>Service Clients<\/b> c&#039;est important. Les colis perdus, les marchandises endommag\u00e9es lors du transport ou les questions techniques sur un produit sont produits m\u00eame avec les meilleurs fournisseurs. Si la <b>Service Clients<\/b> appropri\u00e9, les clients r\u00e9agissent rapidement et peuvent se f\u00e2cher. Avec les nouveaux clients, souvent, ils ne passent m\u00eame pas la premi\u00e8re commande, \u00e0 moins qu&#039;ils ne soient imm\u00e9diatement aid\u00e9s avec les questions qui se posent. Dans le m\u00eame temps, le manque de <b>attention au client<\/b> elle conduit \u00e9galement \u00e0 la perte de clients r\u00e9guliers qui, contrairement \u00e0 l&#039;acquisition de nouveaux clients, pourraient \u00eatre conserv\u00e9s avec des mesures relativement simples et rentables.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Ejemplos_de_mal_servicio_al_cliente\">Exemples de mauvais service client<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Mal <b>Service Clients<\/b> il peut se manifester dans des domaines tr\u00e8s diff\u00e9rents, par exemple:\n<\/p>\n<ul>\n<li> Longs d\u00e9lais d&#039;attente sur la ligne t\u00e9l\u00e9phonique.<\/li>\n<li> Demandes de paiement et hotlines de commande.<\/li>\n<li> Manque de tra\u00e7abilit\u00e9 des donn\u00e9es de contact sur le portail web<\/li>\n<li> Traitement non professionnel de la critique sur les pages publiques (par exemple, sur les portails d&#039;\u00e9valuation ou sur les r\u00e9seaux sociaux).<\/li>\n<li> R\u00e9pondeur t\u00e9l\u00e9phonique.<\/li>\n<li> Longs d\u00e9lais de traitement des demandes et r\u00e9clamations par e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Medidas_para_mejorar_el_servicio_al_cliente.\">Mesures pour booster le service client.<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Les exploitants de magasins peuvent prendre plusieurs mesures pour faciliter les achats des clients, par exemple:\n<\/p>\n<ul>\n<li> Affectation d&#039;un conseiller client\u00e8le ind\u00e9pendant \u00e0 chaque consommateur.<\/li>\n<li> Acc\u00e8s direct aux informations de contact.<\/li>\n<li> Mise \u00e0 disposition de divers canaux de contact (par exemple, t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, chat en direct, r\u00e9seaux sociaux).<\/li>\n<li> Bonne pr\u00e9sentation de l&#039;\u00e9quipe du service client avec photos.<\/li>\n<li> Exp\u00e9dition rapide des produits en quelques jours ou de pr\u00e9f\u00e9rence le jour de la commande.<\/li>\n<li> Option d&#039;exp\u00e9dition vers un point de collecte \u00e0 proximit\u00e9.<\/li>\n<li> Proposez des questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es (FAQ), un dictionnaire lexical ou une base de donn\u00e9es de connaissances pour aider les clients \u00e0 r\u00e9soudre leurs doutes par eux-m\u00eames.<\/li>\n<li> Conseils en direct par t\u00e9l\u00e9phone ou chat direct.<\/li>\n<li> Haute disponibilit\u00e9, si n\u00e9cessaire, coop\u00e9rer avec les centres d&#039;appels ou les centres d&#039;appels en dehors des heures normales de bureau.<\/li>\n<li> Description d\u00e9taill\u00e9e des produits, y compris des photos, des vid\u00e9os, des fabricants et plus d&#039;informations.<\/li>\n<li> Exp\u00e9dition pour le retour sans frais et transparent gr\u00e2ce aux autocollants de retour inclus.<\/li>\n<li> Promesse d&#039;une garantie de r\u00e9ponse sous, par exemple, six ou douze heures.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Beneficios_adicionales_del_servicio_de_atenci.C3.B3n_al_cliente\">Avantages suppl\u00e9mentaires du service client<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>L&#039;activit\u00e9 d&#039;une boutique en ligne repose principalement sur l&#039;envoi de marchandises contre de l&#039;argent. Cependant, pour maintenir leur position sur le march\u00e9, de nombreux magasins en ligne proposent des services compl\u00e9mentaires destin\u00e9s \u00e0 convaincre les clients de la valeur ajout\u00e9e qu&#039;ils ont par rapport \u00e0 leurs concurrents.\n<\/p>\n<p>Des exemples de ceci sont:\n<\/p>\n<ul>\n<li> 24 heures \/ livraison express.<\/li>\n<li> \u00c9chantillons de produits gratuits pour chaque commande.<\/li>\n<li> Aucun service de frais de rappel.<\/li>\n<li> Offre de plusieurs modes de paiement courants.<\/li>\n<li> Livraison garantie le jour de la commande.<\/li>\n<li> Programmes de bonus et de cashback.<\/li>\n<li> Temps de r\u00e9ponse garantis pour les e-mails.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cependant, il est essentiel que les avantages suppl\u00e9mentaires promis puissent \u00eatre atteints. Les attentes insatisfaites g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par la boutique du client ont un effet tr\u00e8s n\u00e9gatif sur l&#039;image d&#039;une boutique en ligne et, par cons\u00e9quent, \u00e9galement sur la probabilit\u00e9 de ventes futures.\n<\/p>\n<p><!-- \nNewPP limit report\nCached time: 20200503011609\nCache expiry: 86400\nDynamic content: false\nCPU time usage: 0.004 seconds\nReal time usage: 0.004 seconds\nPreprocessor visited node count: 15\/1000000\nPreprocessor generated node count: 20\/1000000\nPost\u2010expand include size: 0\/2097152 bytes\nTemplate argument size: 0\/2097152 bytes\nHighest expansion depth: 2\/40\nExpensive parser function count: 0\/100\n--><\/p>\n<p><!-- \nTransclusion expansion time report (%,ms,calls,template)\n100.00%    0.000      1 - -total\n--><\/p>\n<p><!-- Saved in parser cache with key es_:stable-pcache:idhash:236-0!*!0!!es!*!* and timestamp 20200503011609 and revision id 1408\n -->\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El servicio de atenci\u00f3n al cliente o customer service de una tienda online es el punto de contacto para los clientes que disponen preguntas sobre pedidos, productos o devoluciones. 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