{"id":69744,"date":"2022-07-02T04:37:47","date_gmt":"2022-07-02T02:37:47","guid":{"rendered":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/wiki\/marketing-multicanal-2\/"},"modified":"2024-10-28T22:50:10","modified_gmt":"2024-10-28T21:50:10","slug":"marketing-multicanal","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/fr\/wiki\/marketing-multicanal\/","title":{"rendered":"Marketing multicana"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<div id=\"mw-content-text\" lang=\"es\" dir=\"ltr\" class=\"mw-content-ltr\">\n<p>le <b>marketing multicanal<\/b> se refiere a un enfoque en el que los clientes pueden ponerse en contacto con minoristas o proveedores de servicios de varias maneras (canales) para realizar un pedido.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"M.C3.BAltiples_canales_de_ventas_y_comunicaci.C3.B3n\">Diversos canales de ventas y comunicaci\u00f3n<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>En este momento, los clientes ya no se acercan a las empresas mediante de un solo canal de comunicaci\u00f3n y no se limitan a un \u00fanico canal de distribuci\u00f3n. Si el cliente A s\u00f3lo compra en tiendas de venta libre y el cliente B s\u00f3lo en tiendas online, las ventas generadas por el cliente B se pierden en una tienda que s\u00f3lo realiza ventas en mostrador. Asimismo, una tienda online pura tendr\u00e1 que prescindir de las ventas del cliente A. El marketing multicanal, por su parte, pretende ofrecer varios canales de venta con la finalidad de captar tanto al cliente A como al cliente B. Como resultado, el empresario, que realiza su negocio mediante de <b>diversos canales<\/b>, tiene especialmente <b>mayores oportunidades de venta<\/b> que uno que se limita a un solo canal.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Canales_de_distribuci.C3.B3n_y_comunicaci.C3.B3n_t.C3.ADpicos\">Canales de distribuci\u00f3n y comunicaci\u00f3n t\u00edpicos<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Las posibilidades de distribuci\u00f3n t\u00edpicas del marketing multicanal son:\n<\/p>\n<ul>\n<li> Venta en ubicaci\u00f3n fija en una tienda con asesoramiento personalizado in situ.<\/li>\n<li> Un sistema de kiosco que informa sobre un producto.<\/li>\n<li> Distribuci\u00f3n por correo con pedidos realizados por tel\u00e9fono, email o fax.<\/li>\n<li> Distribuci\u00f3n mediante de una tienda online o plataforma de subastas en Internet con pedidos mediante de formularios web.<\/li>\n<li> Ventas mediante de apps de Internet tel\u00e9fono celular (por ejemplo, apps de compra para smartphones y tablets).<\/li>\n<li> Ventas m\u00f3viles mediante de agentes comerciales.<\/li>\n<li> Comercio tel\u00e9fono celular (por ejemplo, ventas en el mercado semanal).<\/li>\n<li> Tele-compra con pedido por tel\u00e9fono como resultado de los anuncios de televisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las estrategias multicanal adem\u00e1s son posibles y recomendables en lo que respecta a la comunicaci\u00f3n con los consumidores. Al mismo tiempo de los canales de comunicaci\u00f3n tradicionales, como el tel\u00e9fono, el fax, el email y el correo postal, las empresas pueden ofrecer opciones de contacto adicionales, por ejemplo, un formulario de contacto en el portal web de la empresa, una funci\u00f3n de comentarios en el blog corporativo, perfiles en  redes sociales (por ejemplo, Facebook o Twitter) o foros online. La consultor\u00eda personal en la tienda ser\u00eda parte de la estrategia de comunicaci\u00f3n mientras exista un negocio de ubicaci\u00f3n fija.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Interconexi.C3.B3n\">Interconexi\u00f3n<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica importante en el marketing multicanal es el <b>grado de interconexi\u00f3n<\/b> entre los diferentes canales de distribuci\u00f3n. Existen compa\u00f1\u00edas que separan su negocio online del negocio de tienda f\u00edsica. Otras compa\u00f1\u00edas, no obstante, enlazan ofertas online y ofline. Ejemplos de esto son:\n<\/p>\n<ul>\n<li> Bonos que se aplican tanto online como en el negocio de la tienda.<\/li>\n<li> Los productos pedidos online pueden ser entregados totalmente gratis en una sucursal y recogidos all\u00ed.<\/li>\n<li> Las mercanc\u00edas pedidas en la tienda online pueden devolverse en una tienda.<\/li>\n<li> Promoci\u00f3n comercial para la tienda online dentro de la tienda de venta libre y viceversa.<\/li>\n<li> Informaci\u00f3n sobre cada producto en la tienda online en cuanto a lo que la tienda local tiene en stock.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para el cliente, la estrecha interrelaci\u00f3n de los distintos canales de venta es una comodidad para el asesoramiento y la compra. No obstante, el esfuerzo y los costes que conlleva el funcionamiento de una cooperativa adem\u00e1s aumentan considerablemente. No todas las empresas son capaces de afrontar este desaf\u00edo financiero y organizativo. En la estricta separaci\u00f3n de los canales de distribuci\u00f3n, se eliminar\u00e1n las ventajas antes mencionadas para el cliente. No obstante, el empresario puede centrarse en sus competencias principales y proporcionar a los consumidores un <b>mejor servicio en sus respectivos canales de distribuci\u00f3n<\/b>.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Ventajas_del_marketing_multicanal\">Ventajas del marketing multicanal<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Al mismo tiempo de una mejor cobertura del mercado, que permite el desarrollo de nuevos grupos de clientes, el marketing multicanal adem\u00e1s puede reducir los costes de venta, por ejemplo, si una campa\u00f1a publicitaria puede cubrir varios canales de promoci\u00f3n comercial. El marketing multicanal adem\u00e1s <b>constituye una distribuci\u00f3n de riesgos<\/b>. Si un canal de ventas no genera ventas o no funciona lo suficientemente bien, las ventas de los otros canales de distribuci\u00f3n pueden absorber las p\u00e9rdidas, si hace falta. El <b>riesgo de negocio disminuye<\/b>.\n<\/p>\n<p><!-- \nNewPP limit report\nCached time: 20200502184734\nCache expiry: 86400\nDynamic content: false\nCPU time usage: 0.004 seconds\nReal time usage: 0.004 seconds\nPreprocessor visited node count: 15\/1000000\nPreprocessor generated node count: 20\/1000000\nPost\u2010expand include size: 0\/2097152 bytes\nTemplate argument size: 0\/2097152 bytes\nHighest expansion depth: 2\/40\nExpensive parser function count: 0\/100\n--><\/p>\n<p><!-- \nTransclusion expansion time report (%,ms,calls,template)\n100.00%    0.000      1 - -total\n--><\/p>\n<p><!-- Saved in parser cache with key es_:stable-pcache:idhash:332-0!*!0!!es!*!* and timestamp 20200502184734 and revision id 1647\n -->\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El marketing multicanal se refiere a un enfoque en el que los clientes pueden ponerse en contacto con minoristas o proveedores de servicios de varias maneras (canales) para realizar un&#8230;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","glossary-cat":[],"class_list":["post-69744","glossary","type-glossary","status-publish"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v28.2) - 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