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le taux de conversion est un indicateur de performance clé (KPI) du marketing en ligne qui mesure le lien entre les visites sur un portail Web et la conversion. La conversion n'est pas forcément une vente, elle peut aussi être, par exemple, un abonnement à la newsletter. Pour la Optimisation de la conversion (CRO), un des KPI La chose la plus importante à examiner est le calcul du nombre d'utilisateurs liés à la conversion.

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Calcul du taux de conversion

Aujourd'hui, il existe deux méthodes courantes pour calculer le taux de conversion.

1. Formule générale

Pour la première formule, toutes les visites qu'un portail Web reçoit et les impressions de ce même utilisateur sont prises en compte. Pour cette raison, cette formule est l'option la moins exacte. Cependant, c'est un bon moyen d'obtenir une approximation:

Taux de conversion = (Nombre de conversions x 100%) / (Nombre de visites)
  • Exemple

Un expert en marketing vend des livres électroniques sur son portail Web. La première semaine, après la campagne publicitaire d'ouverture, le portail Web obtient 100 000 impressions et le livre électronique est téléchargé 100 fois. Ainsi:

Rapport de conversion = (100 x 100%) / 100000 = 0,1%

2. Formule améliorée

Pour obtenir une valeur plus précise, le modèle suivant prend en compte le "Visites uniques". Autrement dit, chaque utilisateur qui visite le Web est compté comme une seule visite, même s'il entre sur le portail Web plusieurs fois dans la même journée. Pour être sûr exactement si le nombre de visites uniques obtenu est correct, le portail Web utilise généralement des cookies qui identifient les visiteurs. Formule:

Taux de conversion AMÉLIORÉ = (Nombre de conversions x 100) / (Nombre de visites uniques)

Pour ce calcul, un certain point dans le temps est sélectionné et seule une conversion du visites uniques par jour. Le nombre d'impressions n'a aucune pertinence dans cette formule.

Comparaison

En général, les experts dans le domaine du marketing en ligne ont établi qu'une Le taux de conversion 1% dans le commerce électronique peut être considéré comme une norme. En pratique, un utilisateur sur 100 effectue un achat via la boutique en ligne. Les magasins en ligne qui réussissent ont généralement un taux de conversion du 10%. Cependant, le taux de conversion cela dépend de nombreux autres facteurs, tels que les produits, les prix et le mois.

En général, les magasins qui proposent des produits électroniques avec des prix inférieurs à 10 € ont un taux de conversion plus élevé qu'un magasin qui propose des cheminées avec un prix moyen de 1000 €, et un magasin qui vend des costumes d'Halloween se vendra beaucoup plus en octobre que dans tout autre. Mois de l'année.

Facteurs d'influence négatifs

  • Peu de moyens de paiement
  • Connexion compliquée
  • Mesures d'EES inappropriées: les utilisateurs ont des attentes différentes de l'annonce
  • Processus de commande peu clairs
  • Boutons situés dans les mauvaises parties du portail Web
  • Demandes d'accréditation Captcha
  • Téléchargements payants

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