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Dans cet article, nous allons nous plonger dans la importance du retour d'expérience dans l'entreprise, dans l'éducation, ainsi que dans le marketing et les ventes.

Il vous appartient de profiter des retours positifs et négatifs pour améliorer les mécanismes de vente et de marketing de votre entreprise.

Enfin, nous verrons comment nous pouvons utiliser les retours d'expérience dans le monde des blogs, donc si vous avez un blog, vous devez savoir comment vous pouvez booster vos ventes ou vos conversions.

 


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Qu'est-ce que la rétroaction?

Pour définir ce qu'est le feedback, j'aimerais apporter deux termes tels que feedback ou feedback, car c'est la réponse ou le résultat d'une certaine action.

Il existe différents types de commentaires et aussi différents scénarios, car nous pourrions parler de commentaires personnels, de commentaires commerciaux, de commentaires éducatifs, etc.

De cette réponse connue sous le nom de feedback à un stimulus spécifique, les entreprises ou les professionnels peuvent apprendre beaucoup et obtenir des informations extrêmement précieuses.

Je pense qu'aucune entreprise ne devrait ignorer l'importance du feedback pour les entreprises, qu'il s'agisse de commentaires positifs ou négatifs, des deux, nous pouvons apprendre beaucoup pour améliorer nos stratégies de marketing et de communication.

 

Rétroaction positive et rétroaction négative

Les gens ont moins de mal à parler du mal que du bien, c'est-à-dire qu'il nous est plus facile de donner des commentaires négatifs d'un collègue, d'un fournisseur, etc. Mais quand quelqu'un dans notre entreprise fait bien son travail, nous ne donnons pas de commentaires positifs, alors qu'en fait nous devrions le faire.

Il est également très courant de recevoir des commentaires positifs ou négatifs lorsque nous effectuons un achat en ligne d'un produit, en fonction de notre niveau de satisfaction lors de la réception du produit, nous décidons de donner un commentaire ou un autre.

De plus, les consommateurs considèrent de plus en plus comme une priorité de lire les avis des autres consommateurs avant de faire leur achat, de sorte que ce retour d'expérience devient un élément vital pour la vente.

Cette réponse est si importante car elle peut non seulement nous aider dans le processus de vente mais aussi pour améliorer la qualité de nos produits et / ou services.

 

L'importance du feedback au travail

Quiconque cherche ou aimerait se développer professionnellement, mais un aspect clé et très important pour y parvenir est de recevoir des commentaires sur son travail, à la fois dans les choses qu'ils accomplissent avec succès et dans les choses moins réussies ou les erreurs qu'ils ont commises dans leur travail. travail.

Si nous l'analysons du point de vue des équipes de travail, il est normal qu'il se produise parfois de petites frictions ou tensions, dont il faut savoir comment à la fois collectivement et individuellement pour que cela n'affecte pas négativement l'exécution des tâches ou du projet.

Mais si nous ne fournissons que des commentaires négatifs, que ce soit de notre travail ou d'autres personnes de notre équipe, ces commentaires pourraient être dangereux, car ils pourraient devenir des critiques destructrices, plutôt que constructives.

 

  • Tenez des réunions fréquentes avec les employés où vous pouvez apporter des idées.
  • Sondages anonymes où les employés peuvent exprimer librement leur opinion.

 

L'importance de la rétroaction dans l'éducation

Cette partie touche peut-être l'accord le plus sensible, car j'aime me former et être enseignant, et je considère également que le retour d'expérience dans l'éducation est fondamental et très important.

Tout enseignant lorsqu'il enseigne à une classe a besoin du retour de ses explications à la fois visuellement, en regardant les visages de ses élèves et les questions que son explication soulève.

Lorsqu'un enseignant termine un cours et ne reçoit pas de questions, on peut penser qu'il ne reçoit pas de commentaires mais il ne le fait pas, il reçoit des commentaires négatifs, car soit la classe n'aimait pas les élèves, soit le contenu ou le niveau n'était pas le bon un pour ce public spécifique.

Un exemple de rétroaction positive est de recevoir de nombreuses questions pendant la classe.

Il est également très important de mener des enquêtes anonymes où les étudiants évaluent le contenu du cours et les enseignants.

Ce retour d'information est très important dans l'éducation et vise à améliorer le processus d'enseignement.

 

  • Réalisation d'enquêtes auprès des étudiants.
  • Mener des évaluations auprès des étudiants.
  • Avec la livraison de tâches ou de travaux aux étudiants.
  • Mener des sondages auprès des étudiants diplômés.

 

L'importance du retour d'expérience pour les entreprises

Toute entreprise ou entreprise a besoin de recevoir des commentaires de ses clients et des personnes qui travaillent au sein de l'entreprise elle-même.

Avoir un retour d'information continu nous aide à résoudre plus rapidement tout type de situation négative au sein de l'entreprise et surtout à améliorer sa production.

De la même manière, connaître les retours de nos clients nous aidera à avoir une relation plus étroite et plus confiante, et cela nous aidera également à améliorer nos services et / ou produits.

Je vous donne plusieurs exemples, si vous allez acheter quelque chose à la Cour d'Angleterre dans la même machine où ils vous facturent, ils vous demandent et ce que vous appréciez l'attention reçue du vendeur.

De plus en plus d'entreprises introduisent un modèle de rétroaction actif dans toutes leurs transactions.

Un autre exemple est de supposer que nous avons une boutique en ligne et que nous voulons connaître et connaître l'opinion de nos clients afin qu'ils apprécient l'attention et le produit acheté, et l'afficher publiquement sur notre page peut devenir un formidable générateur de confiance pour les futurs clients. .

 

Comment obtenir du feedback dans l'entreprise?

  • Réalisez des sondages auprès de nos clients à chaque fois qu'ils effectuent un achat.
  • En tant que stratégie de fidélisation pour nos clients où nous envoyons un échantillon gratuit d'un produit et nous voulons analyser comment il réagit.

 

graphique de rétroaction

L'importance du feedback dans le marketing et les ventes

On peut dire que si vous ne connaissez pas votre public cible, il vous sera très difficile de vendre votre produit, mais pour connaître ce public, vous devez recevoir des commentaires de ces utilisateurs.

Mais pourquoi la rétroaction est-elle si importante dans le marketing et les ventes?

La raison est très simple; d'une part, nous devons très bien connaître notre produit et, d'autre part, nous devons savoir comment nous connecter avec les utilisateurs qui demandent ledit produit.

Le besoin est quelque chose qui ne peut être créé mais qui doit vraiment exister et être une demande réelle par ou pour un groupe de personnes.

Les réseaux sociaux sont également un excellent canal pour obtenir des informations sur nos clients auprès des utilisateurs qui nous suivent. Nous pouvons également réaliser des enquêtes pour obtenir des informations clés.

Comment obtenir les retours en marketing et ventes?

  • Réalisation d'enquêtes anonymes auprès de nos clients.
  • Concevoir et mener des enquêtes anonymes auprès des utilisateurs ou des consommateurs.
  • Réalisation d'enquêtes via les réseaux sociaux pour évaluer l'intérêt pour ou pour un certain produit.
  • Profiter des commentaires négatifs pour améliorer nos processus de marketing et de vente.

 


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L'importance des commentaires dans les blogs

Dans le monde des blogs il semble qu'il soit moins important de demander leur avis à nos lecteurs mais ce n'est pas, c'est une erreur, pensez un instant que l'objectif principal d'un blog est de créer une communauté de lecture, puisque sans elle il ne pouvait pas y avoir d'habitacle.

Donc, dans la longue histoire qui existe dans l'univers des blogs, vous ne pouvez pas ignorer l'opinion ou l'impression de vos lecteurs, car il est très important pour vous de vous améliorer.

 

Connaissez-vous bien le contenu que vos lecteurs demandent?

Une partie importante de la création du calendrier éditorial d'un blog et du choix de chacun des sujets est d'être très clair pour le public que nous ciblons et ce que nous voulons réaliser ou réaliser avec chaque contenu.

Je comprends parfaitement que ce concept peut vous coûter un peu au début que vous démarriez avec un blog mais il faut que vous parveniez à l'intérioriser et à l'appliquer à votre stratégie de contenu.

 

Comment pouvons-nous obtenir des commentaires de nos lecteurs?

  • Analyser les commentaires et les réponses des articles pour voir lesquels génèrent le plus d'intérêt ou de conversation.
  • Menez une enquête anonyme auprès des abonnés du blog.
  • Créez un aimant en plomb gratuit pour analyser le niveau d'intérêt de nos lecteurs pour un certain sujet.
  • Réalisez une campagne publicitaire payante pour tester l'impact d'un produit d'information.

 

Conclusions

Vous savez déjà à quel point il est important de recevoir les commentaires de vos utilisateurs, lecteurs, abonnés, travailleurs, étudiants ou clients, pour améliorer nos processus de marketing et de vente internes et externes.

Il est en votre pouvoir de profiter des commentaires négatifs reçus pour en faire un avantage concurrentiel qui améliore votre entreprise.

Il existe de nombreuses et différentes façons d'obtenir ces commentaires, mais les sondages anonymes ont toujours été les plus utilisés.

Vous connaissez déjà l'importance d'obtenir des informations auprès de vos clients pour améliorer vos processus et ainsi améliorer les résultats et les ventes.

N'oubliez pas que tout travail, stratégie ou action peut toujours être amélioré, mais si vous voulez vraiment vous améliorer, vous devez connaître l'opinion des autres.

 

Dans quelle mesure les commentaires sont-ils importants pour vous pour une entreprise ou une entreprise?

Considérez-vous que les commentaires sont importants dans l'éducation ou les blogs?

 

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