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Avez-vous déjà reçu un avis négatif dans le moteur de recherche Google? Peut-être que si vous avez une boutique en ligne ou une entreprise, cela vous est arrivé ou cela peut vous arriver à l'avenir. Mais ne semez pas la panique!

Il existe des moyens de gérer et même de supprimer ces avis négatifs sur Google. Bien sûr, la première option que nous suggérons est de ne pas supprimer l'avis, car Google ne le supprimera pas instantanément.

En réalité, ils ne verront pas avec de bons yeux que vous souhaitez éliminer un avis négatif, car c'est une expérience qu'un client a eue dans votre entreprise et que, par conséquent, les autres clients devraient connaître.

Par conséquent, dans cet article, nous allons voir:

  • Qu'est-ce que c'est des avis dans le moteur de recherche Google et quelle est son importance pour votre entreprise?
  • Comment supprimer les avis négatifs sur Google peer-to-peer.
  • Quelques recommandations à considérer avant d'éliminer quoi que ce soit.

Qu'est-ce qu'un avis Google?

Un avis est l'opinion qu'un client laisse dans le moteur de recherche Google sur son expérience lors de la location de l'un de vos services ou de l'achat de certains de vos produits.

Ces avis peuvent être consultés par n'importe quel utilisateur lorsqu'il met le nom de votre entreprise dans le moteur de recherche Google. Un onglet apparaîtra sur la droite. Il s'agit de votre profil dans le moteur de recherche Google My Business, où l'utilisateur trouvera des informations de base sur l'entreprise (adresse, horaires, numéro de téléphone, site Web, etc.).

Ci-dessous, les opinions de certains de vos clients apparaîtront, ainsi que les notes par étoiles.

➽ Comment un avis négatif influence-t-il votre entreprise?

En fonction du nombre total d'avis et de notes par étoiles, Google établit une moyenne sur la base de ces données et la reflète très largement dans l'onglet. Par conséquent, lorsque vous avez un ou deux commentaires négatifs, la moyenne peut vous abaisser et affecter votre notoriété.

Noter: La plupart des clients n'achèteront pas auprès d'une entreprise dont la note est inférieure à 4 étoiles.

En fin de compte, avoir des critiques négatives peut affecter:

  • Google: Si Google détecte de nombreux avis négatifs, cela affectera votre classement et votre autorité.
  • Utilisateurs: Lorsqu'un nouvel utilisateur accède à votre dossier d'entreprise pour la première fois et constate un faible score, cela génère de la méfiance; puisque l'utilisateur apprécie hautement les opinions des autres clients.

Les avis Google peuvent-ils être supprimés? Étapes pour le faire

Pour supprimer un avis négatif de Google, vous pouvez procéder de deux manières:

  1. Vous pouvez demander à la personne qui l'a écrit de le supprimer.
  2. Vous pouvez le faire vous-même en signalant le contenu comme inapproprié.

En marquant le contenu d'un avis comme inapproprié, Google comprendra que l'avis est faux ou qu'il enfreint les politiques de Google. Voici le point à point pour signaler un avis comme inapproprié:

  • Ouvrez Google Maps et trouvez votre entreprise.
  • Dans la page des avis, recherchez l'avis en question.
  • À droite du commentaire, cliquez sur les trois points et sélectionnez l'option «Signaler comme inapproprié».
  • Rédigez brièvement un rapport du problème et laissez votre e-mail pour le suivi.

Gardez à l'esprit que cette procédure est lente et ne garantit pas que Google supprime l'avis. Pensez que Google ne l'éliminera pas pour le simple fait qu'il est négatif, car il souhaite que les utilisateurs transmettent des commentaires objectifs et véridiques.

Recommandations avant de supprimer les avis Google

Nous vous suggérons de suivre ces bonnes pratiques avant de signaler un avis comme inapproprié:

➽ Vérifiez si l'avis est faux

Il y a beaucoup de gens ou de concurrents qui veulent faire du mal et c'est pourquoi ils laissent un avis négatif dans le moteur de recherche Google. Pour vérifier que cet avis n'est pas réel, procédez comme suit:

  • Si vous vous méfiez de quelqu'un, consultez le reste des avis qu'il a laissés sur d'autres profils d'entreprise (vous pouvez voir le nombre d'avis qu'il a laissé sous son nom).
  • Vérifiez si le commentaire est pour vous et non pour une autre entreprise. L'utilisateur peut être confus.
  • Le commentaire est très général et ne précise pas le problème que vous avez eu.
  • Après avoir examiné tout cela, vérifiez que ce client est dans votre base de données.

➽ Répondez à vos avis négatifs

Il n'y a rien de pire que de ne pas répondre à vos avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Mais s'ils sont négatifs, il ne faut pas le rater car:

  • Vous véhiculez une image d'abandon à votre entreprise.
  • Vous donnez le sentiment que le client a la raison.
  • Vous ne créez pas de confiance et vous ne montrez pas non plus que vous vous souciez de ce que vos clients proposent.
  • Si vous pensez que c'est faux, veuillez l'indiquer de manière amicale dans un commentaire. Les autres clients l'apprécieront donc.

➽ Résoudre le problème du client

Si vous avez fait une erreur, excusez-vous et résolvez le problème si le client n'était pas satisfait. Après avoir proposé une nouvelle solution, demandez-leur s'ils vous donneraient une autre chance.

S'ils sont satisfaits, demandez-leur en privé (pour qu'ils ne se sentent pas obligés) de supprimer l'avis négatif. S'ils étaient satisfaits, ils le supprimeront peut-être.

➽ Contacter l'assistance

Après avoir évalué toutes ces options, si vous avez décidé de passer à l'étape d'élimination d'un avis Google, il est probable que Google ne répondra pas à votre demande. Si plusieurs jours passent et que ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter le support.

Pour ce faire, accédez à votre profil, allez dans «Support», cliquez sur «Gérer les avis clients» et vous pourrez ensuite soumettre votre réclamation.

CONCLUSIONS:

Les avis Google doivent être pris en compte, car ils sont un facteur de référencement qui peut affecter votre positionnement. Par conséquent, si vous obtenez des critiques négatives, ne les manquez pas et essayez de les corriger grâce à de bonnes pratiques comme celles dont nous avons discuté ici aujourd'hui.

Dans le cas où le client ne supprime pas l'avis négatif, après avoir demandé pardon et proposé une nouvelle solution, l'autre alternative dont vous disposez pour empêcher votre moyenne de baisser est de tenter votre chance et de retirer l'avis de Google, en le marquant comme contenu inapproprié .