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CRM

TOP 10 des systèmes CRM Online (dans le Cloud) pour votre entreprise 🥇

Un système CRM dans le cloud permet aux entreprises de déterminer et de maintenir les relations clients offrant une vue à 360 degrés de leurs profils et de leurs interactions avec l'entreprise.

Les avantages commerciaux d'un CRM en ligne se concentrent sur la façon de gérer ces types de plates-formes: rentables, faciles à utiliser et innovantes. Maintenant, avez-vous besoin de ce type de logiciel? Si votre réponse est oui, ici vous trouverez un top 10 des systèmes CRM dans le cloud qui aident les pigistes et les entreprises à continuer de croître. De plus, vous saurez à quels facteurs faire attention avant d'en choisir un, ses fonctions générales et les objectifs à atteindre.

Facteurs à prendre en compte lors de la sélection d'un CRM Cloud

Avant de sélectionner un CRM en ligne, vous devez peser quelques Facteurs de pertinence pour que vous preniez la meilleure décision en fonction du profil de votre entreprise. Ce n'est qu'ainsi que vous vous assurerez d'avoir le bon système qui vous fournira toutes les solutions possibles.

1. Ressources technologiques disponibles

Avant d'obtenir une licence ou d'acheter un logiciel de ce type, vous devez être clair sur les ressources technologiques disponibles dans votre entreprise comme la vitesse de navigation, le matériel, etc. Sinon, vous risquez de faire face à une procédure de configuration complexe et inutile qui obscurcit les fonctionnalités du système. Évaluez cet aspect avec un expert et déterminez si un CRM dans le cloud correspond ou non à ce dont vous avez besoin.

2. Budget de l'entreprise

Important! Pour sélectionner un CRM en ligne, vous devez être clair sur le budget disponible. Même s'il est vrai qu'il existe une large liste d'alternatives, le mieux est que les coûts de configuration peuvent être supportés par l'entreprise sans déséquilibres. Il ne sera d'aucune utilité si vous choisissez un système coûteux avec des fonctions avancées lorsque vous démarrez votre entreprise.

Et en ce qui concerne le budget, il faut aussi dire que il ne faut pas lésiner si le CRM atteint les objectifs de l'entreprise. Il doit être considéré comme un investissement à long terme qui rapporte de grands avantages pour votre plan d'affaires.

3. Objectifs commerciaux

Un autre facteur à prendre en compte lors du choix d'un CRM cloud est le objectifs commerciaux à moyen et long terme, en dehors de la taille de l'organisation. C'est le seul moyen d'avoir une vision claire du meilleur système pour atteindre ces objectifs, étant donné qu'il existe d'innombrables options avec des fonctions simples et avancées.

Si votre entreprise en est encore à ses balbutiements, un CRM est recommandé Open source ou open source, ceux qui sont évolutifs et dont les fonctions peuvent être étendues à mesure que les besoins de l'entreprise augmentent. Mais si nous parlons d'une entreprise consolidée avec un flux commercial important et un large portefeuille de clients, le mieux sera un CRM en ligne avec des fonctions avancées.

4. Accessibilité CRM

Mieux vaut un système à installer sur le PC ou un CRM dans le cloud? L'accessibilité est un facteur important, puisque la connectivité des utilisateurs de votre entreprise simultanément ou à distance en dépend. Surtout, il sera avantageux de pouvoir avoir accès aux données à tout moment et n'importe où, pour faire le travail sans interrompre le fonctionnement de l'organisation.

TOP 10 des meilleurs CRM dans le cloud

1. noCRM.io

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nocrm.io

noCRM.io propose un CRM en ligne avec contrôle total de la procédure de vente. Il s'agit d'un CRM destiné aux PME, dans lequel travaillent jusqu'à 500 travailleurs. Des entreprises de plus de 80 pays font confiance à l'initiative noCRM.io pour améliorer leurs taux de conversion.

La caractéristique la plus importante de noCRM.io est que son pipeline les ventes sont absolument personnalisables, ce qui contribue à obtenir une vue à 360 ° de chaque client. De plus, chaque commercial peut générer des leads à partir d'une liste de prospects préalablement analysée par le système. En outre, il comprend des fonctions de base pour surveiller les performances de l'équipe, évaluer les mesures de vente ou catégoriser les clients.

2. Loup

Une autre alternative dans notre Top 10 est WolfCRM, un CRM en ligne assez complet qui dispose d'outils pour l'administration des affaires, le service client et le marketing. Il est présenté en même temps avec trois versions intégrant des fonctions spécifiques: WolfCRM Business, WolfCRM Professional et WolfCRM Marketing.

WolfCRM a un interface intuitive et un tableau de bord qui vous montre toutes les informations en temps réel. À partir de là, il est possible d'afficher des rapports, des mesures, de concevoir le workflow ou développez des campagnes marketing, en une seule fois. De plus, il dispose de moteurs de recherche sémantique afin que vous puissiez trouver les données dont vous avez besoin en un seul clic. WolfCRM peut être utilisé pour organiser le flux de travail de votre entreprise.

3. Chef d'équipe

crm_online_teamleader-1278243Chef d'équipe CRM en ligne

Avez-vous l'intention de simplifier tout le travail? Avec Teamleader, c'est viable. Il comprend une grande variété de fonctions qui permettent d'accélérer chaque tâche. Dans son panneau d'administration, vous pouvez gérer efficacement la base de données de vos clients ou répondre à leurs questions à partir d'une boîte de réception centralisée.

Ce CRM cloud peut même être intégré à plus de 200 applications comme G-Suite, SAGE ou Stripe, le tout pour tirer le meilleur parti de vos résultats. Dans le même temps, il convient de noter que Teamleader dispose de son propre module de gestion de projet, grâce auquel il est possible de marquer les jalons et les tâches, de mettre en valeur les informations et de surveiller les délais. Sa fonctionnalité suffit à faire croître toute PME à partir de zéro.

4. Somme

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Cloud CRM, Suma

SumaCRM est basé sur le concept selon lequel le point de départ des ventes est le conduire. Ses fonctions visent à maximiser les ventes grâce à différents outils tels que son «Email Tracking» ou son entonnoir de vente caractéristique.

Avec votre Email Tracking, il est possible de savoir quand les clients lisent les informations à gérer par téléphone, convertissant ainsi les prospects en possibilités de vente efficaces. Outre, ce CRM en ligne montre un entonnoir de vente très illustratif qui place le client selon l'administration qui a été effectuée. SumaCRM dispose également des fonctions de base qui vous aident à organiser des calendriers, des réunions, à créer des rapports et tout le reste nécessaire pour rendre votre planification plus productive.

5. Zoho

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Rapports dans Zoho

Zoho est un CRM en ligne qui a gagné la confiance de près de 150000 entreprises dans le monde. Son logiciel est très apprécié sur le marché car il intègre des fonctions pour couvrir tous les aspects de l'entreprise et améliorer sa productivité. Dans le même temps, sa plateforme omnicanal permet de se connecter en temps réel avec les clients depuis n'importe où.

Zoho est capable d'automatiser les tâches répétitives et de générer des actions instantanées, de sorte que l'équipe se concentre uniquement sur la réalisation de plus de ventes. Mais S'il faut noter quelque chose à propos de ce CRM dans le cloud, c'est la manière dont il utilise l'IA, puisqu'il dispose de son propre assistant virtuel: Zia. Il vous aide à trouver des informations, affiche des prévisions et indique les clients les plus susceptibles de conclure une vente. Zoho est un CRM efficace qui vaut la peine d'être essayé.

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6. CentralStation

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Tâches dans CentralStation

Si ce que vous recherchez est un CRM dans le cloud Pour les petites entreprises, CentralStation peut servir votre objectif d'entreprise. Les fonctions de ce logiciel sont divisées en modules ciblés et son interface s'avère très intuitive et simple à utiliser. Il fournit même une assistance technique immédiate pour résoudre tout problème et dispose de ses propres appli pour smartphones et tablettes.

CentralStation est un puissant outil d'organisation avec des fonctions d'envoi d'e-mails, de saisie de contacts dans l'annuaire, d'historique d'enregistrement, etc. est CRM en ligne Il offre également une aide dans le contrôle budgétaire et la facturation, ce qui peut augmenter l'efficacité de l'organisation en peu de temps. Un point à noter est qu'il dispose d'un plan CRM gratuit.

7. Commerce de détail

Retail CRM dans le cloud est un produit orienté vers les boutiques en ligne pour mener une stratégie omnicanale. Gérez les commandes et les appels et faites un meilleur usage de la journée en augmentant la productivité.

Retail intègre une plate-forme pour servir les clients via plusieurs canaux, stocke un catalogue de produits, affiche les réservations en stock et effectue même automatiquement des commandes et des réservations auprès de vos fournisseurs. Ses fonctions sont aussi diverses qu'efficaces pour gérer votre boutique en ligne et que vous pouvez atteindre les objectifs commerciaux fixés.

8. Clientify

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CRM en ligne Clientify

Clientify est un outil qui vous donne le contrôle pour gérer le client et générer plus de ventes en personnalisant votre entonnoir et le reste des processus internes. Les fonctions de ce CRM en ligne couvrent le domaine du marketing, des ventes et de l'intelligence et aident à développer rapidement votre entreprise.

Clientify met à votre disposition des entonnoirs de vente préconfigurés, des chatbots, permet de créer des campagnes pour envoi ou propose sa propre plate-forme pour le développement de pages Web. Il intègre un système d'administration client puissant et simple. Dès la création d'un contact, le CRM localise les informations disponibles sur Internet et les charge automatiquement dans son fichier.

9. CAS

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Cloud CRM CAS

Cas propose une solution d'efficacité éprouvée pour les entreprises de taille moyenne dans différents secteurs. Ses fonctionnalités incluent le marketing, les ventes et le service client pour fidéliser davantage l'audience. En outre, il se compose d'un Cloud CRM qui peut être facilement déployé et centralise toutes les données commerciales importantes en un seul endroit.

Les outils CAS sont utilisés pour créer des campagnes marketing qui atteignent le public cible, tout en évaluant leur impact sur la génération de ventes. De même, il automatise les tâches de routine afin que l'équipe commerciale améliore ses performances et ses temps de réponse. Compris, votre CRM en ligne est évolutif et peut évoluer en fonction de la croissance de l’organisation.

10. Hubspot

HubSpot est plus qu'un CRM en ligne, c'est une suite complète d'outils pour l'administration des affaires. Dans sa plateforme vous avez à votre disposition différentes fonctions pour l'organisation, le suivi et l'enrichissement de la relation client pour réaliser des ventes.

Parmi ses fonctions de base, HubSpot offre la possibilité d'envoyer et de suivre des e-mails, de planifier des réunions ou d'automatiser l'envoi d'informations. Génère des rapports détaillés par rapport à chaque administration dans le domaine du marketing et des ventes. Indiquer votre module Service Hub, À travers lequel il est prévu de faire de chaque client un promoteur de l'entreprise, d'examiner son niveau de satisfaction et d'offrir une base de connaissances pour expliquer ses doutes. L'assistance technique de ce CRM est un support fidèle pour assurer la dynamique de l'ensemble de l'entreprise.

Avantages d'un CRM en ligne

  1. Automatisez les processus liés à la force de vente.
  2. Il permet la mobilité technique et l'accès aux informations depuis n'importe quel appareil.
  3. Analysez les informations sur les ventes et les clients pour améliorer les résultats.
  4. Optimiser les paiements et la procédure de facturation.
  5. Reliez les fonctions marketing et ventes pour parvenir à une meilleure stratégie.
  6. Montrez un clair pipeline Ventes.
  7. Il intègre des fonctions pour rationaliser les tâches quotidiennes (envoi d'e-mails, calendrier, etc.).

Objectifs à atteindre avec un CRM dans le cloud

Chaque entreprise doit avoir défini les objectifs qu'elle souhaite atteindre lors de la mise en œuvre d'un CRM en ligne pour que sa mise en œuvre soit valide et pouvoir analyser la rentabilité. Découvrez certains de ces objectifs possibles:

Automatisez votre flux de travail

De nombreuses institutions décident de mettre en œuvre un CRM dans le cloud pour automatiser le flux de travail De plusieurs façons. Et est-ce que ces systèmes incluent des fonctions qui servent à rationaliser les tâches les plus simples à certaines des plus complexes en peu de temps.

Devez-vous envoyer beaucoup de courriels? Il y a de fortes chances que le CRM que vous choisissez inclut la possibilité de planifier votre envoi sans rien d'autre à faire. Ou si une analyse complexe de certaines mesures est nécessaire, le système le fait également.

Attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants

Un autre objectif à atteindre avec un CRM en ligne peut être d'attirer de nouveaux clients. Il est à noter que ce type de logiciel est conçu pour améliorer la manière dont chaque client est géré, il est donc possible d'en couvrir un plus grand nombre de manière personnalisée si vous le souhaitez. Sans aucun doute, vous pouvez ainsi élargir le portefeuille actuel de votre entreprise et augmenter le nombre de ventes effectives.

Un client satisfait est un client fidèle, ce qui implique des revenus récurrents pour l'entreprise. Dans le même temps, il est beaucoup moins coûteux de commercialiser auprès d'un client existant que d'en obtenir un nouveau. Ce sont des utilisateurs plus réceptifs à la vente croisée et ouverts à l'augmentation de la ARPU.

Améliorez les performances de l'équipe de vente

L'amélioration de la performance de l'équipe commerciale peut également être un objectif à atteindre avec un CRM. Mais comment y parvenir? En réduisant les temps de réponse, en rationalisant certaines tâches et en fournissant des fonctions qui servent à conclure plus de ventes. Dans le même temps, de nombreux CRM affichent un pipeline tableau que chaque membre de l'équipe peut se guider pour déterminer avec précision son prochain mouvement et tirer le meilleur parti de son travail.

Déterminer une stratégie marketing efficace

Certaines institutions voient leurs résultats de vente affectés par une campagne de marketing médiocre et déficiente. Dans ces cas, la mise en œuvre d'un CRM peut aider à déterminer des directives marketing efficaces qui contribuent à générer plus de ventes et à fidéliser les clients de l'entreprise. Il s'agit d'un objectif viable à atteindre si les outils CRM sont utilisés correctement.

conclusion

Les avantages commerciaux de CRM Online ils se traduisent par une productivité accrue des employés, une connaissance approfondie des clients et la possibilité d'économiser du temps et des ressources avec moins d'investissements à court et à long terme. Avec un système CRM cloud, l'engagement client repose sur une base solide dans un système moderne et avant-gardiste qui évoluera à mesure que votre entreprise évoluera.

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