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CRM

Marketing relationnel et CRM, différence et combinaison de deux concepts

Le marketing relationnel est considéré comme l'une des principales philosophies commerciales dans les institutions axées sur le client.. Les entreprises ont compris que pour maintenir un succès à long terme, elles doivent être plus proches du marché, être à l'écoute des clients, anticiper leurs besoins, concevoir des produits et des services pour les satisfaire et les fidéliser.

Alors que la concurrence s'intensifie, l'innovation produit est sans aucun doute l'un des éléments clés sur lesquels les institutions doivent s'appuyer pour rester en tête. Parallèlement au leadership technique, les entreprises doivent savoir comment atteindre le client.

L'engagement client, la compréhension client et l'établissement de relations sont devenus une priorité.

Il n'est pas étonnant qu'à l'heure actuelle, de nombreux clients potentiels soient bombardés d'appels, de courriels, de visites personnelles, de courriels et de toutes sortes de communications marketing de différentes entreprises essayant d'attirer leur attention. De la société de télécommunications, les entités bancaires, ainsi que le restaurant de quartier que vous fréquentez, tentent de déterminer une relation qui transcende une seule transaction.

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Evolution du marketing relationnel vers le CRM

L'une des conséquences de l'évolution du marketing relationnel a été la naissance des solutions CRM.. Parallèlement au CRM, nous avons également assisté à l'émergence de nouveaux départements et disciplines dans les institutions, comme le service client ou la direction grands comptes.

La gestion des relations fait partie de la vision et de l'éthique des affaires que l'organisation entend adopter comme système de valeurs fondamentales. Lorsqu'une organisation décide de construire ses domaines d'activité autour de la gestion des relations, l'organisation combine son objectif de rentabilité avec la gestion de la relation client pour créer une synergie dont tous les départements bénéficient.

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D'autre part, le Le CRM peut être décrit comme un catalyseur du marketing relationnel dans toute entreprise. Le logiciel CRM implique des processus qui incluent des composants logiciels et matériels, qui automatisent et aident à gérer les interactions avec les clients. Les différence entre le marketing relationnel et le CRM Il est synthétisé dans le fait que le marketing relationnel fonctionne au niveau de la stratégie, un CRM aide à mettre cette stratégie en pratique. Le succès du CRM en tant que concept est largement reconnu à travers la commercialisation de systèmes CRM par les sociétés informatiques qui ont développé le logiciel. Cela a aidé les multinationales à mettre en œuvre des processus de gestion client standardisés à grande échelle dans toutes les régions et tous les marchés.

En plus des progiciels, de nombreux services sont disponibles localement et adaptés à chaque secteur d'activité. Dans un marché où toutes les entreprises se disputent l'espace dans l'esprit des clients, ce qui les aide à les fidéliser, c'est la vision du marketing relationnel qui s'exprime à travers le canal CRM.

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