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De quoi parlent les robots Facebook?

Un bot fonctionne comme un assistant virtuel. Il est programmé pour générer une interaction avec l'utilisateur d'une manière prédéfinie. Son objectif est que vous n'ayez pas besoin d'interagir directement pour servir un client ou un utilisateur, mais plutôt que le bot devienne votre partenaire commercial.

Au début, cela peut sembler onirique, mais vous en avez sûrement déjà utilisé au moins une fois dans votre vie (et sans le savoir). Par exemple, l'assistant virtuel IOS Siri et Cortana dans Windows sont des robots, et ils ont aidé des milliers de personnes à trouver les informations qu'elles recherchaient.

Bien qu'ils soient avec nous depuis longtemps, c'est maintenant qu'ils deviennent plus célèbres, notamment grâce à leur intégration dans des applications et des plateformes telles que Telegram ou Facebook Messenger lui-même et même WhatsApp.

Parmi les types disponibles, ce sont les principales catégories de robots:

  • Bots de circulation: sont créés pour obtenir du trafic sur les pages Web ou sur les réseaux sociaux pour générer aime ou visites dans une vidéo YouTube.
  • Bots tendance: Ils sont dédiés à générer artificiellement un volume de conversion pour en faire un sujet tendance (ou simuler la popularité).
  • Bots suivants: votre objectif est de suivre d'autres comptes. Ils sont généralement proposés par des services vendus par des followers ou des amis. Ce sont les plus typiques pour gonfler les comptes.
  • Bots de chat: robots conçus pour servir et interagir avec le client. C'est celui qui nous intéresse.

Pourquoi devriez-vous utiliser un chatbot?

Parce qu'il permet de générer des leads à moindre coût. Il permet aux utilisateurs de répondre aux questions sans perdre un temps précieux. Peut-être le plus désiré par tous est la possibilité créer une liste de "Abonnés" et ajoutez-les à votre liste de envoi .

Bref, vous pourrez générer des leads, construire une relation avec vos utilisateurs, les attirer, les segmenter et enfin les convertir en clients. Maintenant, soyons clairs, les bots ne sont pas des outils pour envoyer du contenu à gauche et à droite.

De cette façon, vous pouvez établir une relation avec quelqu'un avec le contenu, le message, le style et l'appel à l'action appropriés.

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Une grande raison est la massivité de Facebook et sa portée mondiale, on estime que 1,2 milliard de personnes utilisent Facebook Messenger. Si nous ajoutons à cela que les consommateurs préfèrent utiliser des applications de messagerie instantanée pour communiquer avec les entreprises, nous avons le combo parfait.

Dans un monde régi par la rapidité et l'immédiateté, l'utilisateur ne veut pas attendre votre heure d'ouverture pour répondre à ses questions. Il partira sans réfléchir à deux fois à la compétition. C'est pourquoi il est pratique d'implémenter un bot capable de répondre 24h / 24 et 7j / 7.

 

5 façons d'utiliser les robots Facebook

 

#1. Résoudre les doutes des clients et les questions fréquemment posées

Vous pouvez planifier une réponse automatique pour tout ce à quoi vous pouvez penser, puis il ne sera pas nécessaire de répondre manuellement encore et encore à la même chose. La clé est de détecter les choses répétitives qui se produisent dans votre projet et d'essayer de l'automatiser.

Les robots peuvent démarrer une conversation à l'aide d'un mot clé. Cela peut être "doute", "voyage", "cours" ... tout ce que vous pensez que votre client potentiel peut écrire.

 

#2. Fournissez du contenu de manière personnalisée

Un bot peut devenir un partenaire idéal pour vous stratégie de contenu et vous pourrez entretenir des relations avec la clientèle grâce à un contenu précieux (100% automatisé).

Par exemple, un bot d'un détaillant pourrait être chargé d'aider les utilisateurs à trouver des produits dans leur offre d'articles et à offrir ses qualités techniques. En tant que recommandation, je vous dirais que si vous utilisez un bot comme stratégie de contenu, ne devenez pas un spammeur. C'est une chose de générer du trafic vers votre site Web et une autre de vendre ou de promouvoir vos produits et services.

Le sentiment d'utiliser un bot est pour l'utilisateur de se rapprocher de la marque, pas l'inverse

La façon la plus largement utilisée pour entamer une conversation avec votre futur prospect est la voie "passive". Fondamentalement, cela consiste à segmenter vos prospects via un chat informel dans lequel l'utilisateur montre quel est son problème en sélectionnant parmi plusieurs options. Vous pouvez ajouter ces types de séquences conversationnelles à n'importe quel bot. La conversation serait quelque chose comme: "Avez-vous besoin d'aide?", "Très bien, comment puis-je vous aider?"

#3. Afficher les produits

Si vous vendez des produits, vous pouvez programmer un bot pour que montrer les articles que le client recherche et gérer le processus d'achat.

Vous pouvez même afficher votre catalogue sous la forme d'un carrousel d'images. Même clôturer la vente et la récupérer.

#4. Validez vos nouvelles idées commerciales

Avant de mettre un produit ou un service sur le marché, testez le public grâce aux commentaires. Un chatbot vous pouvez le faire facilement. Il vous suffit de lancer votre question à vos abonnés sur Facebook. Écoutez-les et voyez le pourcentage de personnes intéressées par votre idée. De cette façon, vous planterez également de petites «graines d'achat» et créerez des attentes avant même de mettre le produit en lumière.

#5. Utilisez-le dans vos campagnes Facebook Ads

Vous savez probablement déjà que vous pouvez envoyer un utilisateur qui clique sur votre annonce à une conversation avec votre bot pour conclure la vente ou le prospect. Mais aussi, si vous chatbot il fait son travail et vos clients idéaux comme vous, vous obtiendrez plus de commentaires, de partages et je vous aime. Cela entraîne automatiquement une augmentation de la pertinence de votre annonce, réduisant le prix que vous devez payer dans l'enchère. Est-ce que ton ami, celui qui ne demande rien de changé, celui qui est toujours là quand il en a besoin… peut augmentez votre CTR.

 

Êtes-vous intéressé à implémenter un chatbot dans votre projet?

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