{"id":84658,"date":"2022-09-08T18:07:17","date_gmt":"2022-09-08T16:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/elementor\/como-obtengo-soporte-premium\/"},"modified":"2020-09-17T14:21:43","modified_gmt":"2020-09-17T17:21:43","slug":"como-obtengo-soporte-premium","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/de\/elementor\/como-obtengo-soporte-premium\/","title":{"rendered":"Wie bekomme ich Premium-Support?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Inhaltsverzeichnis umschalten\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Umschalten<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/de\/elementor\/como-obtengo-soporte-premium\/#%C2%BFQue-es-el-soporte-premium\" >Was ist Premium-Support?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/de\/elementor\/como-obtengo-soporte-premium\/#%C2%BFHa-probado-la-base-de-conocimientos\" >Haben Sie die Wissensdatenbank ausprobiert?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/de\/elementor\/como-obtengo-soporte-premium\/#Utilice-nuestro-sistema-de-tickets\" >Nutzen Sie unser Ticketsystem<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/de\/elementor\/como-obtengo-soporte-premium\/#Como-enviar-un-ticket\" >So senden Sie ein Ticket<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/de\/elementor\/como-obtengo-soporte-premium\/#Consejos-para-obtener-asistencia-tecnica-rapida-y-precisa\" >Tipps f\u00fcr einen schnellen und genauen technischen Support<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/de\/elementor\/como-obtengo-soporte-premium\/#Aqui-hay-algunos-consejos-que-nos-ayudaran-a-ayudarlo\" >Hier sind einige Tipps, die uns helfen sollen:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/de\/elementor\/como-obtengo-soporte-premium\/#%C2%BFQue-apoyamos\" >Was unterst\u00fctzen wir?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/de\/elementor\/como-obtengo-soporte-premium\/#%C2%BFQue-no-apoyamos\" >Was unterst\u00fctzen wir nicht?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<div class=\"contentWrapper\">\n<article id=\"fullArticle\">\n<ol>\n<li><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/elementor.com\/pricing\/\">Elementor Pro<\/a><strong style=\"background-color: initial;\"> <\/strong>Benutzer erhalten <strong>Premium-Support<\/strong> von unserem Team von Fachleuten und direkt \u00fcber Ihre E-Mail. <\/li>\n<\/ol>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue-es-el-soporte-premium\"><\/span>  Was ist Premium-Support? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>  Unsere bezahlten Benutzer haben in unserem Support-System die h\u00f6chste Priorit\u00e4t, und Antworten auf ihre Support-Tickets haben Vorrang. Dar\u00fcber hinaus bieten Supportmitarbeiter an, sich bei WordPress-Dashboards bezahlter Benutzer und sogar bei deren Hosting-Kontrollfeldern wie cPanel anzumelden, wenn dies zum Debuggen und zur Fehlerbehebung erforderlich ist. Dieser Service ist f\u00fcr kostenlose Benutzer nicht verf\u00fcgbar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFHa-probado-la-base-de-conocimientos\"><\/span>  Haben Sie die Wissensdatenbank ausprobiert?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>  Obwohl wir Ihnen gerne weiterhelfen, beachten Sie bitte, dass wir auch umfangreiche Dokumentationen und Tutorials f\u00fcr jede Funktion in unserem Dokumentationsbereich anbieten. Manchmal ist dies der schnellste Weg, um Ihr Problem zu l\u00f6sen. Gehen Sie zu https:\/\/docs.elementor.com\/, um die gesamte Sammlung zu durchsuchen. Wenn Sie eine tats\u00e4chliche Fehlermeldung sehen, versuchen Sie, in der Nachricht selbst nach einigen W\u00f6rtern zu suchen. Wenn Sie beispielsweise eine Nachricht mit dem Satz &quot;Das Verzeichnis konnte nicht erstellt werden&quot; sehen, geben Sie diesen genauen Ausdruck in die Suchleiste ein, und Sie werden zu einem Hilfedokument weitergeleitet, das Tipps zur L\u00f6sung dieses Problems enth\u00e4lt. Wenn Sie nach &quot;Fehler 500&quot; suchen, gelangen Sie direkt zu einer Anleitung zur Behebung dieser Fehler.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Utilice-nuestro-sistema-de-tickets\"><\/span>  Nutzen Sie unser Ticketsystem <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>  Es gibt keine Chat-Option in unserem Support, aber wir haben es fast geschafft, das Problem zu beheben <strong>ALLE<\/strong> Probleme, die durch unser Ticketsystem entstehen. Bitte beachten Sie, dass unser Ticketsystem auf E-Mails basiert. Wie bei allen E-Mail-Systemen k\u00f6nnen E-Mails gelegentlich ihr endg\u00fcltiges Ziel verfehlen oder in Spam-Ordnern landen. Wenn Sie unsere Antworten nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, \u00fcberpr\u00fcfen Sie bitte zuerst Ihre Spam-Ordner. Wenn Sie immer noch keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte \u00fcber unsere <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/elemntor\">Facebook Seite<\/a> oder unser Pre-Sale-Chat. Sie finden unsere Chat-Blase vor dem Verkauf unten in unserer <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/elementor.com\/contact\/\">Kontaktseite<\/a>. Es wird ein bisschen so aussehen: <img alt='file-azp7cpur61-1003399' src='https:\/\/rmarketingdigital.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/file-Azp7cPUr61-1003399.jpg' style=\"width: 45px\" class=\"inline\"><\/p>\n<p>  Von dort aus k\u00f6nnen wir feststellen, was mit Ihrem Ticket passiert ist, und Sie mit dem Support-Team verbinden.<\/p>\n<p>  Sobald wir Sie kontaktieren, k\u00f6nnen wir bei Bedarf Anmeldedaten \/ Benutzeranmeldeinformationen f\u00fcr bestimmte Probleme anfordern, damit unser Team aus geschulten und talentierten Experten f\u00fcr technischen Service die Probleme f\u00fcr Sie l\u00f6sen kann. Tickets sind tierbasiert und einige Tickets k\u00f6nnen nach Bedarf eskaliert werden, um Probleme zu beheben.<\/p>\n<p>  Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf den Premium-Support \u00fcber Ihr Konto unter erfolgt <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/my.elementor.com\">my.elementor.com<\/a>. <strong>Die Unterst\u00fctzung gilt nur f\u00fcr vorhandene Funktionen.<\/strong> Entwicklungsprobleme (benutzerdefinierte Widgets und Funktionen, benutzerdefinierter Code und CSS, BETA-Testprobleme, Kompatibilit\u00e4tsprobleme mit den von Ihnen entwickelten Plugins) sollten an unsere gesendet werden <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/github.com\/pojome\/elementor\/issues\">Github-Konto<\/a>.<\/p>\n<p class=\"callout-yellow\">  * Wir haben ein exzellentes und aufmerksames Support-Team, das sich aus Fachleuten aus der ganzen Welt zusammensetzt, die unseren Helpdesk 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche abdecken. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir sofortige oder Live-Antworten geben k\u00f6nnen. Wir bem\u00fchen uns, auf jedes Ticket so schnell wie m\u00f6glich zu antworten, mit dem Ziel, innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort zu erhalten. <\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como-enviar-un-ticket\"><\/span>So senden Sie ein Ticket<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol>\n<li>Gehen <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/my.elementor.com\">my.elementor.com<\/a><\/li>\n<li>Klicke auf das <strong>Unterst\u00fctzung f\u00fcr<\/strong> Zunge<\/li>\n<li>Siehe die bereitgestellten Hilfelinks. Wenn die Links Ihr Problem nicht l\u00f6sen, schreiben Sie ein paar W\u00f6rter in das Formular, die Ihr Problem beschreiben.<\/li>\n<li>Gegebenenfalls wird eine Liste der Artikel zu diesem Thema angezeigt. Wenn keiner dieser Artikel zur L\u00f6sung Ihres Problems beitr\u00e4gt, klicken Sie auf <strong>Ticket-Button \u00f6ffnen<\/strong> am Ende der Artikelliste.<\/li>\n<li>Reichen Sie Ihr Ticket ein und versuchen Sie, Ihr Problem so detailliert wie m\u00f6glich zu beschreiben, damit unser Support-Team Ihnen helfen kann. Wir empfehlen dringend, dass Sie eine Sicherungskopie Ihrer Website erstellen, bevor Sie sich an den Support wenden.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consejos-para-obtener-asistencia-tecnica-rapida-y-precisa\"><\/span>  Tipps f\u00fcr einen schnellen und genauen technischen Support <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>  Sind Sie ein Elementor Pro-Benutzer? Wenn ja, verwenden Sie unbedingt die <strong>gleiche E-Mail-Adresse<\/strong> Dies erm\u00f6glicht es dem System, Sie mit Ihrem Pro-Konto zu koppeln, und dies gibt uns die M\u00f6glichkeit, Ihnen den Premium-Support zu bieten, f\u00fcr den Sie bezahlt haben. <\/p>\n<p>  Bitte seien Sie bei Ihrer ersten Supportanfrage so detailliert wie m\u00f6glich, damit wir das Problem verstehen k\u00f6nnen. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aqui-hay-algunos-consejos-que-nos-ayudaran-a-ayudarlo\"><\/span>Hier sind einige Tipps, die uns helfen sollen:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ol>\n<li>Besch\u00e4digung <strong>Links <\/strong>zu den Seiten, auf denen das eigentliche Problem gerade auftritt.<\/li>\n<li>zeigen <strong>Screenshots <\/strong>so k\u00f6nnen wir das Problem visualisieren.<\/li>\n<li>Wenn das Layout im Editor anders aussieht als auf der Live-Site, zeigen Sie Screenshots von beiden.<\/li>\n<li>Was ist noch besser als Screenshots? Video <strong>Screencasts<\/strong>! Mit Loom k\u00f6nnen Sie eine erstellen <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.useloom.com\/\">Screencast<\/a> Hier k\u00f6nnen Sie uns genau die Schritte zeigen, die Sie unternehmen, und sie im Laufe der Zeit erkl\u00e4ren. <\/li>\n<li>Unabh\u00e4ngig davon, wie viele Details Sie uns geben, selbst bei Screenshots und Screencasts, gibt es viele Situationen, in denen wir die Fehlerbehebung nur dann auf die n\u00e4chste Ebene bringen k\u00f6nnen, wenn Sie sich \u00fcber eine Benutzerebene in Ihrem WordPress-Verwaltungsbereich anmelden k\u00f6nnen. Konto, damit wir das Problem vollst\u00e4ndig untersuchen und hoffentlich l\u00f6sen k\u00f6nnen. M\u00f6glicherweise werden Sie nach Ihren Anmeldeinformationen auf wp-admin-Administratorebene gefragt. Sie k\u00f6nnen jedoch proaktiv sein und diese in Ihr erstes Ticket aufnehmen, wenn Sie Zeit bei der Hin- und Her-Kommunikation sparen m\u00f6chten. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an, wenn Sie uns Anmeldeinformationen zur Verf\u00fcgung stellen: <\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Die wp-admin URL, wie <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.yourdomain.com\/wp-admin\">www.yourdomain.com\/wp-admin<\/a> (Dies mag offensichtlich erscheinen, aber bei einigen Benutzern ist die Administrator-URL anders eingestellt.)<\/li>\n<li>Der Benutzername auf Administratorebene, um sich anzumelden<\/li>\n<li>Das Passwort zum Anmelden<\/li>\n<li>Gelegentlich m\u00fcssen wir m\u00f6glicherweise sogar auf das cPanel-Konto Ihres Servers zugreifen, um Probleme mit der Serverkonfiguration zu beheben. Sie k\u00f6nnen diese Informationen von Ihrem Host erhalten. Wir ben\u00f6tigen die cPanel-URL, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"callout-yellow\"> <strong>Hinweis<\/strong>: Sobald wir die Anmeldeinformationen erhalten haben, beginnen wir mit der Fehlerbehebung. Dies kann Schritte wie das vor\u00fcbergehende Deaktivieren von Plugins oder Themes umfassen, damit wir auf Kompatibilit\u00e4tsprobleme testen k\u00f6nnen. Wenn Sie nicht m\u00f6chten, dass wir Probleme mit Ihrer Live-Site beheben, m\u00fcssen Sie eine Test-Site erstellen, bei der es sich um eine doppelte Test-Site handelt, und uns die Anmeldeinformationen f\u00fcr diese Test-Site bereitstellen. Mehrere gro\u00dfe Hosting-Plattformen wie WP Engine oder SiteGround bieten Dienste an, die eine Online-Staging-Site erstellen, oder Sie k\u00f6nnen auch ein Plugin wie verwenden <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/wp-staging\/\">WP-Inszenierung<\/a> oder <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/wpstagecoach.com\/\">WP Stagecoach<\/a>, das Gleiche tun.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue-apoyamos\"><\/span>Was unterst\u00fctzen wir?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>  Wir unterst\u00fctzen Probleme im Zusammenhang mit <em>aktuelle Funktionen<\/em> vom Elementor-Plugin. <\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue-no-apoyamos\"><\/span>Was unterst\u00fctzen wir nicht?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Offiziell unterst\u00fctzen wir keine Themen oder Plugins von Drittanbietern, selbst wenn es sich um Elementor-Plugins handelt. Wir bem\u00fchen uns jedoch, dies nach M\u00f6glichkeit kostenlos zu unterst\u00fctzen. Nat\u00fcrlich haben Probleme Vorrang, die ausschlie\u00dflich mit Elementor verbunden sind. W\u00e4hrend wir versuchen, ein Vergleichsproblem zu l\u00f6sen, verstehen Sie bitte, dass es einige Zeit dauern kann und wir letztendlich nicht garantieren k\u00f6nnen, dass wir es l\u00f6sen k\u00f6nnen, da f\u00fcr die L\u00f6sung m\u00f6glicherweise ein Dritter \u00c4nderungen von Ihrer Seite vornehmen muss. Aus diesem Grund sollten Sie das Problem auch einem Dritten melden. Wir bem\u00fchen uns, Elementor so kompatibel wie m\u00f6glich mit Plugins und Themes von Drittanbietern zu machen, k\u00f6nnen jedoch keinen Code von Drittanbietern steuern. Wenn Sie Konflikte feststellen, melden Sie das Problem bitte \u00fcber den entsprechenden Support-Kanal f\u00fcr die kostenlose oder Pro-Version von Elementor. Sie k\u00f6nnen Probleme mit der kostenlosen Version in der <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/wordpress.org\/support\/plugin\/elementor\/\">Support-Kanal f\u00fcr das WordPress-Repository<\/a> und Sie k\u00f6nnen Probleme mit Elementor Pro \u00fcber Ihre <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/my.elementor.com\">Elementor Pro-Konto-Dashboard<\/a>.<\/li>\n<li>Obwohl Elementor das Layer-Thema im Januar 2019 erworben hat, wird die gesamte Unterst\u00fctzung f\u00fcr das Thema von der \u00fcbernommen <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/docs.layerswp.com\/forums\/\">Layer User Community<\/a>. Sie k\u00f6nnen <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/elementor.com\/blog\/elementor-acquires-layers\/\">Lesen Sie mehr \u00fcber die Begriffe<\/a> der Akquisition.<\/li>\n<li>  Wir unterst\u00fctzen keinen benutzerdefinierten Code oder benutzerdefiniertes CSS. Wir empfehlen unseren Beitritt <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/Elementors\/\">Elementor Community<\/a> auf Facebook. Unsere Zehntausende von Mitgliedern k\u00f6nnen Ihnen bei der Erstellung oder Fehlerbehebung von benutzerdefiniertem Code helfen.<\/li>\n<li>  Wir bieten keine allgemeine Unterst\u00fctzung f\u00fcr WordPress an. Ressourcen und Antworten zu WordPress finden Sie unter <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/wordpress.org\/\">WordPress.org<\/a> Foren.<\/li>\n<li>  Wir bieten keine SEO-Beratung an. Wenden Sie sich f\u00fcr diese Angelegenheiten an einen SEO-Experten.<\/li>\n<\/ul>\n<\/article><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Elementor Pro los usuarios obtienen soporte premium de nuestro equipo de profesionales, y directamente a trav\u00e9s de su correo electr\u00f3nico. \u00bfQu\u00e9 es el soporte premium? 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