{"id":69823,"date":"2022-09-30T15:43:54","date_gmt":"2022-09-30T13:43:54","guid":{"rendered":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/wiki\/customer-journey-2\/"},"modified":"2024-10-28T22:39:10","modified_gmt":"2024-10-28T21:39:10","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/de\/wiki\/customer-journey\/","title":{"rendered":"Customer Journey"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<div id=\"mw-content-text\" lang=\"es\" dir=\"ltr\" class=\"mw-content-ltr\">\n<p>Das <b>Customer Journey<\/b> bezieht sich auf die Reise, den Weg eines Kunden durch sogenannte Kontaktstellen, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Es kann auf einer Customer Journey Map angezeigt werden.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Definici.C3.B3n\">Definition<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Im Allgemeinen entscheidet sich ein Verbraucher nicht f\u00fcr den Kauf unmittelbar nach dem ersten Treffen oder dem ersten Besuch eines Produkts. Kunden schauen sich ein Produkt oder eine Marke in der Regel mehrmals an, bevor sie sich f\u00fcr eine Aktion entscheiden, die im Marketing als Ber\u00fchrungspunkte bezeichnet wird. So dass er <b>Customer Journey<\/b> oder Customer Journey kommt oder kommt von diesen Ber\u00fchrungspunkten.\n<\/p>\n<p><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" data-bs-title=\"Archivo:600x400-CustomerJourney-es-01.png\" data-bs-filetimestamp=\"20180426123202\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"600x400-CustomerJourney-de-01.png\" src=\"https:\/\/rmarketingdigital.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/600x400-CustomerJourney-es-01.png\" width=\"600\" height=\"400\"><\/a>\n<\/p>\n<p>Bei der Offline-Werbung ist es sehr schwierig, eine Customer Journey zu verfolgen, da es im Allgemeinen unm\u00f6glich ist zu wissen, wo sich ein Gesch\u00e4ftskunde befindet und warum er dort ist. M\u00f6gliche Gr\u00fcnde k\u00f6nnen eine Empfehlung eines Familienmitglieds oder Freundes, ein Flyer oder eine Zeitungsanzeige sein. M\u00f6glicherweise k\u00f6nnen Sie anhand einer qualitativen Umfrage herausfinden, warum. Die Durchf\u00fchrung dieser Umfragen w\u00fcrde jedoch sowohl finanzielle als auch zeitliche Kosten verursachen. Neue Ans\u00e4tze wie &quot;Instore-Tracking&quot; \u00fcber &quot;Beacons&quot; oder Wi-Fi-\u00dcberwachung erleichtern Unternehmen dies <b>physische Gesch\u00e4fte, die die Customer Journey neu aufbauen<\/b> in einem Gesch\u00e4ft.\n<\/p>\n<p>Im Internet k\u00f6nnen jedoch die Kontaktstellen eines potenziellen Kunden f\u00fcr ein Produkt oder eine Dienstleistung mit den richtigen Tracking-Tools auch \u00fcber viele Kan\u00e4le genau verfolgt werden. Sie k\u00f6nnen sehen, was genau die Customer Journey bedeutet <a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\" class=\"external text\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6qLk83TIqXE\">Hier<\/a>.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Ejemplo_de_un_customer_journey\">Beispiel einer Customer Journey<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Ein Hobbyg\u00e4rtner entdeckt ein neues Gartenger\u00e4t, das er in einem Meinungsforum interessant findet. Entdecken Sie in einer DIY-Brosch\u00fcre, die Ihrer Zeitung beiliegt, einige grundlegende Fakten zum Produkt, wie z. B. technische Eigenschaften und Preis. Ihr Interesse steigt. Sie suchen im Internet nach dem Produkt und m\u00f6chten wissen, ob andere Hobbyg\u00e4rtner bereits \u00fcber ihre Erfahrungen mit dem Ger\u00e4t berichtet haben. Verwenden Sie ein Portal mit Bewertungen oder Bewertungen. Sie lassen sich von den Erfahrungen anderer inspirieren und m\u00f6chten das Ger\u00e4t kaufen. Besuchen Sie die Website des Herstellers, um herauszufinden, wo Sie es kaufen k\u00f6nnen, und gehen Sie kurz zu einem der Online-Shops, um das Produkt zu bestellen.\n<\/p>\n<p>In diesem Beispiel gibt es mehrere Ber\u00fchrungspunkte.\n<\/p>\n<pre>Meinungsforum DIY-Shop-Brosch\u00fcre in der Zeitung Internet-Bewertungsportal Hersteller-Webportal Autorisierter H\u00e4ndler-Online-Shop\n<\/pre>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Puntos_de_contacto_adecuados\">Geeignete Kontaktstellen<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Verschiedene Arten von Kommunikationsmedien k\u00f6nnen als Interaktions- und Kontaktpunkte betrachtet werden. Es gibt kommerzielle Werbemittel wie Fernsehwerbung, Radiowerbung, Zeitungsbeilagen, Werbetafeln, kommerzielle Werbespalten und \u00e4hnliche Elemente aus der klassischen kommerziellen Werbung. Diese Alternativen f\u00fcr die kommerzielle Werbung k\u00f6nnen jedoch nicht zur\u00fcckverfolgt werden. Daher sind die Kontaktstellen im Internet f\u00fcr das Online-Marketing interessanter, z. B. Meinungsforen, Erfahrungs- oder \u00dcberpr\u00fcfungsportale, Blogs, Herstellerseiten, Banner und \u00e4hnliche Werbematerialien. Sie k\u00f6nnen in Form von Kundenreisen vollst\u00e4ndig sichtbar gemacht werden.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Fases_del_customer_journey\">Phasen der Customer Journey<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Es gibt verschiedene Ans\u00e4tze, um die Phasen der Customer Journey zu unterteilen. Sie alle teilen jedoch eine gemeinsame Idee: Es kann davon ausgegangen werden, dass die Kaufentscheidung in der Regel nicht unmittelbar erfolgt. Zun\u00e4chst muss das Produkt der Zielgruppe bekannt gemacht werden. Im n\u00e4chsten Schritt muss das Interesse an dem Produkt geweckt werden. Erst einige Zeit nach Erhalt der Informationen entsteht ein Wunsch nach dem Produkt, der im Idealfall zum Handeln f\u00fchrt. In diesem Fall sprechen wir von einer Konvertierung. Das Prinzip \u00e4hnelt dem AIDA-Modell.\n<\/p>\n<p>Die erwartete Aktion muss nicht unbedingt ein Kauf oder eine Bestellung sein. Selbst die Anmeldung f\u00fcr einen E-Mail-Newsletter oder Informationsanfragen kann abh\u00e4ngig von den individuellen Unternehmenszielen ein vern\u00fcnftiges Ziel sein.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Prop.C3.B3sito_del_customer_journey\">Zweck der Customer Journey<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Der Zweck der Pr\u00fcfung der Customer Journey ist <b>Erfahren Sie mehr \u00fcber das Verbraucherverhalten<\/b>. Da die beteiligten Kontaktpunkte sichtbar sind, k\u00f6nnen Sie daraus ableiten, wie der Kundenpfad am besten gestaltet werden kann, damit potenzielle K\u00e4ufer mit gr\u00f6\u00dferer Sicherheit Ma\u00dfnahmen ergreifen k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie \u00fcberpr\u00fcfen, wie bestimmte Ber\u00fchrungspunkte zueinander in Beziehung stehen.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"An.C3.A1lisis_del_customer_journey\">Customer-Journey-Analyse<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Tracking-Tools wie ger\u00e4te\u00fcbergreifendes Tracking oder ger\u00e4te\u00fcbergreifendes Tracking k\u00f6nnen bei der Analyse der Customer Journey hilfreich sein. Die ger\u00e4te\u00fcbergreifende Verfolgung ist ein spezielles Werkzeug <b>n\u00fctzlich, um Informationen zu erhalten<\/b> Informationen zur Customer Journey, da Sie herausfinden k\u00f6nnen, mit welchem Ger\u00e4t der potenzielle Kunde in welcher Reihenfolge auf die Website zugegriffen hat.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Problemas\">Probleme<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Abh\u00e4ngig von den verf\u00fcgbaren Daten kann es schwierig sein, genau herauszufinden, welcher Ber\u00fchrungspunkt zu einer Konvertierung gef\u00fchrt hat. Jeder Ansprechpartner tr\u00e4gt in der Regel in gewissem Ma\u00dfe zur Kaufentscheidung des Kunden bei. Wenn der Verbraucher das Produkt beim ersten Kontakt nicht bemerkt h\u00e4tte, w\u00e4re es m\u00f6glich, dass er nie von seiner Existenz gewusst h\u00e4tte. Ohne die positiven Bewertungen im Internet h\u00e4tte das Interesse auf einem Niveau bleiben k\u00f6nnen, das nicht hoch genug war, um von einer Aktie gefolgt zu werden. Eine genaue Ermittlung der Ursache in diesem Bereich ist schwierig.\n<\/p>\n<p>Gleichzeitig kann die Customer-Journey-Analyse aufgrund des Datenschutzes Probleme im Online-Marketing verursachen. Die Customer Journey kann nicht genau rekonstruiert werden, wenn ein Benutzer seine Cookies l\u00f6scht oder ein Tool verwendet, das die Nachverfolgung verhindert, und die Kombination verschiedener Daten nur unter bestimmten Umst\u00e4nden zul\u00e4ssig ist.\n<\/p>\n<p><!-- \nNewPP limit report\nCached time: 20200502213130\nCache expiry: 86400\nDynamic content: false\nCPU time usage: 0.004 seconds\nReal time usage: 0.009 seconds\nPreprocessor visited node count: 27\/1000000\nPreprocessor generated node count: 32\/1000000\nPost\u2010expand include size: 0\/2097152 bytes\nTemplate argument size: 0\/2097152 bytes\nHighest expansion depth: 2\/40\nExpensive parser function count: 0\/100\n--><\/p>\n<p><!-- \nTransclusion expansion time report (%,ms,calls,template)\n100.00%    0.000      1 - -total\n--><\/p>\n<p><!-- Saved in parser cache with key es_:stable-pcache:idhash:234-0!*!0!!es!5!* and timestamp 20200502213130 and revision id 2092\n -->\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Customer Journey se refiere al viaje, camino seguido por un cliente por medio de de los llamados puntos de contacto antes de hacer una elecci\u00f3n de compra. 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