{"id":69820,"date":"2022-05-04T06:11:57","date_gmt":"2022-05-04T04:11:57","guid":{"rendered":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/wiki\/atencion-al-cliente\/"},"modified":"2024-10-28T22:57:58","modified_gmt":"2024-10-28T21:57:58","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/de\/wiki\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Kundendienst"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<div id=\"mw-content-text\" lang=\"es\" dir=\"ltr\" class=\"mw-content-ltr\">\n<p>Das <b>Kundendienst<\/b> o Der Kundenservice eines Online-Shops ist die Anlaufstelle f\u00fcr Kunden, die Fragen zu Bestellungen, Produkten oder Retouren haben. Gleichzeitig umfasst dieser Oberbegriff auch die Dienste eines Online-Einzelh\u00e4ndlers oder Einzelh\u00e4ndlers, die \u00fcber das normale Niveau hinausgehen.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Importancia_de_atenci.C3.B3n_al_cliente\">Bedeutung des Kundenservice<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Auch wenn ein Online-Shop eine sehr gute Produktqualit\u00e4t und niedrige Preise bietet, ist die <b>Kundendienst<\/b> Es ist wichtig. Verlorene Pakete, durch Transport besch\u00e4digte Waren oder technische Fragen zu einem Produkt werden selbst bei den besten Lieferanten hergestellt. Wenn die <b>Kundendienst<\/b> angemessen reagieren Kunden schnell und k\u00f6nnen w\u00fctend werden. Bei Neukunden machen sie oft nicht einmal die erste Bestellung, es sei denn, ihnen wird sofort bei den auftretenden Fragen geholfen. Gleichzeitig ist der Mangel an <b>Kundendienst<\/b> Dies f\u00fchrt auch zum Verlust von Stammkunden, die im Gegensatz zur Neukundengewinnung mit relativ einfachen und rentablen Ma\u00dfnahmen gehalten werden k\u00f6nnten.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Ejemplos_de_mal_servicio_al_cliente\">Beispiele f\u00fcr schlechten Kundenservice<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Schlecht <b>Kundendienst<\/b> es kann sich in sehr unterschiedlichen Bereichen manifestieren, zum Beispiel:\n<\/p>\n<ul>\n<li> Lange Wartezeiten auf der Telefonleitung.<\/li>\n<li> Zahlungsanfragen und Bestellhotlines.<\/li>\n<li> Mangelnde R\u00fcckverfolgbarkeit der Kontaktdaten im Webportal<\/li>\n<li> Unprofessionelle Behandlung von Kritik auf \u00f6ffentlichen Seiten (z. B. auf Bewertungsportalen oder in sozialen Netzwerken).<\/li>\n<li> Voicemail.<\/li>\n<li> Lange Bearbeitungszeiten f\u00fcr Anfragen und Reklamationen per E-Mail.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Medidas_para_mejorar_el_servicio_al_cliente.\">Ma\u00dfnahmen zur Steigerung des Kundenservice.<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Ladenbetreiber k\u00f6nnen verschiedene Schritte unternehmen, um den Kunden das Einkaufen zu erleichtern, zum Beispiel:\n<\/p>\n<ul>\n<li> Beauftragung eines unabh\u00e4ngigen Kundenberaters f\u00fcr jeden Verbraucher.<\/li>\n<li> Direkter Zugriff auf Kontaktinformationen.<\/li>\n<li> Bereitstellung verschiedener Kontaktkan\u00e4le (z. B. Telefon, E-Mail, Live-Chat, soziale Netzwerke).<\/li>\n<li> Gute Pr\u00e4sentation des Kundendienstteams inklusive Fotos.<\/li>\n<li> Schneller Versand der Produkte in wenigen Tagen oder vorzugsweise am Tag der Bestellung.<\/li>\n<li> M\u00f6glichkeit des Versands zu einer nahe gelegenen Sammelstelle.<\/li>\n<li> Bieten Sie h\u00e4ufig gestellte Fragen (FAQs), ein lexikalisches W\u00f6rterbuch oder eine Wissensdatenbank an, um Kunden dabei zu helfen, ihre Zweifel selbst zu l\u00f6sen.<\/li>\n<li> Live-Beratung per Telefon oder direktem Chat.<\/li>\n<li> Hochverf\u00fcgbarkeit kooperieren bei Bedarf mit Callcentern oder Callcentern au\u00dferhalb der normalen Gesch\u00e4ftszeiten.<\/li>\n<li> Detaillierte Beschreibung der Produkte einschlie\u00dflich Fotos, Videos, Herstellern und weiteren Informationen.<\/li>\n<li> Versand f\u00fcr die R\u00fccksendung ohne Kosten und transparent durch R\u00fccksendeaufkleber enthalten.<\/li>\n<li> Versprechen einer Antwortgarantie innerhalb von beispielsweise sechs oder zw\u00f6lf Stunden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Beneficios_adicionales_del_servicio_de_atenci.C3.B3n_al_cliente\">Zus\u00e4tzliche Vorteile des Kundenservice<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Das Gesch\u00e4ft eines Online-Shops basiert haupts\u00e4chlich auf dem Versand von Waren gegen Geld. Um ihre Position auf dem Markt zu behaupten, bieten viele Online-Shops zus\u00e4tzliche Dienstleistungen an, um Kunden von dem Mehrwert zu \u00fcberzeugen, den sie gegen\u00fcber ihren Mitbewerbern haben.\n<\/p>\n<p>Beispiele hierf\u00fcr sind:\n<\/p>\n<ul>\n<li> 24 Stunden \/ Expressversand.<\/li>\n<li> Kostenlose Produktmuster f\u00fcr jede Bestellung.<\/li>\n<li> Kein R\u00fcckrufkosten-Service.<\/li>\n<li> Angebot mehrerer g\u00e4ngiger Zahlungsmethoden.<\/li>\n<li> Garantierter Versand am Tag der Bestellung.<\/li>\n<li> Bonus- und Cashback-Programme.<\/li>\n<li> Garantierte Antwortzeiten f\u00fcr E-Mails.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es ist jedoch wichtig, dass die versprochenen zus\u00e4tzlichen Vorteile erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen. Die unbefriedigten Erwartungen des Kundengesch\u00e4fts wirken sich sehr negativ auf das Image eines Online-Shops und damit auch auf die Wahrscheinlichkeit zuk\u00fcnftiger Verk\u00e4ufe aus.\n<\/p>\n<p><!-- \nNewPP limit report\nCached time: 20200503011609\nCache expiry: 86400\nDynamic content: false\nCPU time usage: 0.004 seconds\nReal time usage: 0.004 seconds\nPreprocessor visited node count: 15\/1000000\nPreprocessor generated node count: 20\/1000000\nPost\u2010expand include size: 0\/2097152 bytes\nTemplate argument size: 0\/2097152 bytes\nHighest expansion depth: 2\/40\nExpensive parser function count: 0\/100\n--><\/p>\n<p><!-- \nTransclusion expansion time report (%,ms,calls,template)\n100.00%    0.000      1 - -total\n--><\/p>\n<p><!-- Saved in parser cache with key es_:stable-pcache:idhash:236-0!*!0!!es!*!* and timestamp 20200503011609 and revision id 1408\n -->\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Kundendienst bzw. 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