<\/p>\n
Los heavy users<\/b> son usuarios de medios online, sitios web, apps u otros servicios digitales que acceden a la red de manera constante y que consume estos servicios en grandes cantidades. Un usuario regular se llama light user<\/b>. Por otro lado, los heavy users se caracterizan por patrones de uso que van m\u00e1s all\u00e1 del uso normal y promedio de los medios online<\/b>. Dependiendo del medio y del patr\u00f3n de uso, el concepto de heavy user puede tener una connotaci\u00f3n negativa, por ejemplo, en el campo de los juegos, los medios sociales o la navegaci\u00f3n por Internet. En el e-commerce, a parte de esto, los heavy users son aquellos que realizan una cantidad de compras online superior a la media y gastan grandes sumas de dinero. En este contexto, adem\u00e1s se describen como grandes consumidores, grandes compradores, grandes apostadores o grandes donantes. En el comercio electr\u00f3nico, son clientes financieramente fuertes que representan una gran parte de su volumen de negocios, pero que adem\u00e1s est\u00e1n muy dispuestos a cambiar a otras marcas y servicios.\n<\/p>\n El t\u00e9rmino heavy user<\/b> se deriva de \u201cheavy half\u201d. Esta es una idea que se remonta a Dik Warren Twedt, y describe el segmento de mercado que es responsable de la mayor parte de las ventas en una categor\u00eda de producto de una marca.[1]<\/sup> La mitad heavy se contrasta con la mitad light para reflejar la vinculaci\u00f3n entre los clientes que pagan y los ingresos totales. Al comparar el n\u00famero de pedidos generados, se puede suponer una vinculaci\u00f3n de uno a ocho o de uno a nueve, seg\u00fan Twedt. Esta proporci\u00f3n aproximada adem\u00e1s se puede denominar la norma 20\/80: el 20% de los heavy users causan tanto ingresos como el 80% de los light users. Pero tales suposiciones deben ser consideradas con cautela.\n<\/p>\n El t\u00e9rmino heavy user proviene de un an\u00e1lisis que examina los vol\u00famenes generales de pedidos<\/b> de los hogares en distintos sectores y categor\u00edas de productos. El an\u00e1lisis revela que, aunque los heavy users compran con mayor frecuencia y adem\u00e1s realizan m\u00e1s pedidos, adem\u00e1s cambian de marca y de proveedor con mayor frecuencia. Los datos del estudio no revelan ninguna caracter\u00edstica de los clientes o usuarios. No se disponen en cuenta factores demogr\u00e1ficos, situaciones de ingresos u otros perfiles de usuarios. Por estas razones, el estudio no puede utilizarse b\u00e1sicamente en el comercio electr\u00f3nico sin la participaci\u00f3n de los KPI.\n<\/p>\n Muchas veces se considera que los heavy users son clientes rentables porque consumen un ‘n\u00famero relativamente grande de bienes y mercanc\u00edas<\/b>. Las actividades de marketing se orientan hacia estos usuarios intentando convertir exactamente estos segmentos de usuarios en clientes fieles. Ya que los heavy users se caracterizan muchas veces por un manejo experimentado de los medios online, es dif\u00edcil vincularlos permanentemente a una marca. No es f\u00e1cil convencer a estos clientes sobre un producto. El problema de muchos profesionales del marketing es que el grupo de clientes de pago no siempre se distingue claramente de otros grupos de usuarios<\/b>. Disponen caracter\u00edsticas similares cuando, por ejemplo, se crean personajes de usuario o se registra estad\u00edsticamente el comportamiento del cliente.\n<\/p>\n De este modo, los profesionales del marketing que desean dirigirse a los heavy users se enfrentan a tres cuestiones centrales:\n<\/p>\n Si se examinan estas cuestiones m\u00e1s de cerca, los siguientes t\u00e9rminos juegan un papel importante:\n<\/p>\n Cuando una empresa analiza sus datos desde estos puntos de vista, los resultados pueden variar. El grupo objetivo<\/b>, que tiene el mayor potencial de ventas, beneficios y ROI, no coincide necesariamente con el grupo de usuarios de heavy users. Esto es fundamentalmente cierto en el caso de los beneficios y el retorno de la inversi\u00f3n, puesto que otros grupos de usuarios adem\u00e1s pueden generar grandes beneficios para una empresa. De este modo, hace falta averiguar qu\u00e9 grupo de usuarios representa el mayor potencial para una empresa, una marca o un producto. A pesar de todo, el hecho de que este segmento est\u00e9 siempre compuesto por heavy users no siempre es una suposici\u00f3n v\u00e1lida.[2]<\/sup><\/p>\n Las caracter\u00edsticas de los distintos grupos de usuarios pueden variar ampliamente, dependiendo de los dispositivos de usuario, medios, temas, deseos y necesidades. Por ejemplo, en el sector de la tecnolog\u00eda, los heavy users son muchas veces clientes de entre 30 y 49 a\u00f1os de edad, lo que es contrario al supuesto com\u00fan de que los usuarios de la tecnolog\u00eda son en la mayor\u00eda de los casos muy j\u00f3venes. Al mismo tiempo, muchos usuarios disponen varios dispositivos en esta \u00e1rea y est\u00e1n bien informados sobre tendencias, desarrollos y ofertas gracias a Internet. Cuanto mejor informado est\u00e9 el cliente, m\u00e1s dif\u00edcil ser\u00e1 dirigirse a estos grupos objetivo y convencerles sobre un producto.\n<\/p>\n En muchos casos, la dicotom\u00eda entre usuarios heavy y light no es un medio adecuado para dirigirse a los grupos objetivo. Este sistema, que se remonta a los a\u00f1os sesenta, es demasiado sencillo y, por supuesto, no puede transferirse al comercio electr\u00f3nico y al marketing online. M\u00faltiples datos muestran que la ecuaci\u00f3n, usuario empedernido igual a cliente que paga, no siempre se aplica.[3]<\/sup> En casos individuales, el comportamiento del cliente puede desviarse significativamente del comportamiento esperado de los heavy users<\/b>. Estudios recientes abordan esta cuesti\u00f3n a\u00f1adiendo nuevos criterios que permiten identificar los grupos objetivo m\u00e1s rentables. Estos grupos objetivo pueden ser dirigidos espec\u00edficamente sobre la base de la administraci\u00f3n y el posicionamiento de la marca con la finalidad de participar en programas de fidelizaci\u00f3n de clientes, de venta cruzada o en servicios individualizados con estos grupos de usuarios, por ejemplo. Adem\u00e1s hay estrategias modernas como la personalizaci\u00f3n masiva, la formaci\u00f3n de los clientes o la retroalimentaci\u00f3n directa de \u00e9stos con la finalidad de lograr un mayor compromiso y lealtad de los clientes a largo plazo.\n<\/p>\n \n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Heavy User sind Nutzer von Online-Medien, Websites, Apps oder anderen digitalen Diensten, die st\u00e4ndig auf das Netzwerk zugreifen und diese Dienste in gro\u00dfem Umfang konsumieren...<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","glossary-cat":[],"class_list":["post-69732","glossary","type-glossary","status-publish"],"yoast_head":"\n\nInformaci\u00f3n general<\/span>
\n<\/h2>\n\nC\u00f3mo funciona<\/span>
\n<\/h2>\n\n
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\nEjemplos<\/span>
\n<\/h2>\n\nRelevancia para el marketing online<\/span>
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\nEnlaces Web<\/span>
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