{"id":69701,"date":"2022-07-19T07:38:54","date_gmt":"2022-07-19T05:38:54","guid":{"rendered":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/wiki\/crm-customer-relationship-management\/"},"modified":"2024-10-28T22:49:07","modified_gmt":"2024-10-28T21:49:07","slug":"crm-customer-relationship-management","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/rmarketingdigital.com\/de\/wiki\/crm-customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"CRM (Customer Relationship Management)"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<div id=\"mw-content-text\" lang=\"es\" dir=\"ltr\" class=\"mw-content-ltr\">\n<p>Beim <b>Customer Relationship Management<\/b> o administraci\u00f3n de vinculaci\u00f3n con los clientes (com\u00fanmente conocido como <b>CRM<\/b>), las empresas se concentran en sus clientes y en los procesos y relaciones asociadas a ellos.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Base_del_Customer_Relationship_Management\">Base del Customer Relationship Management<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>La administraci\u00f3n de las relaciones con los clientes se basa en amplios datos sobre los clientes, que se obtienen, por ejemplo, por medio de de conversaciones personales, sorteos, tarjetas de cliente u \u00f3rdenes. Los datos se registran en bases de datos y pueden ser recuperados y evaluados. Al mismo tiempo de los datos personales como la direcci\u00f3n o la fecha de nacimiento, aqu\u00ed existen ejemplos de otros datos que se pueden compilar:\n<\/p>\n<ul>\n<li> Miembros adicionales de la familia<\/li>\n<li> Ocupaci\u00f3n<\/li>\n<li> Ingresos<\/li>\n<li> Preferencias personales<\/li>\n<li> Categor\u00edas de productos preferidos para la compra<\/li>\n<li> Quejas hechas con anterioridad<\/li>\n<li> Historial de contactos y compras<\/li>\n<li> Studienniveau<\/li>\n<li> Condici\u00f3n social<\/li>\n<li> Bietet an<\/li>\n<li> Aficiones, actitudes pol\u00edticas, clubes o h\u00e1bitos de consumo de alcohol<\/li>\n<li> Gesundheit<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dependiendo del contexto, estos datos pueden utilizarse para responder con mayor precisi\u00f3n a los deseos y necesidades de los clientes. Cuantos <b>m\u00e1s datos est\u00e9n disponibles, mayores ser\u00e1n las posibilidades de evaluaci\u00f3n anal\u00edtica<\/b> y m\u00e1s \u00fatiles ser\u00e1n los datos para el empresario.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Software_CRM\">Software CRM<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Para poder poner en pr\u00e1ctica la administraci\u00f3n de las relaciones con los clientes de la forma m\u00e1s id\u00f3nea, se necesita un software CRM. Consiste en una aplicaci\u00f3n de base de datos que permite el acceso a los datos almacenados, as\u00ed como su recogida y mantenimiento. El software CRM se integra muchas veces en un software ERP, de modo que los historiales de compras est\u00e1n disponibles diariamente en el CRM. Al mismo tiempo, se puede evitar el almacenamiento redundante de datos en dos bases de datos.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Ventajas_del_CRM\">Ventajas del CRM<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Una ventaja importante de un sistema CRM es que todos los trabajadores disponen acceso a la misma informaci\u00f3n. Usando el historial de contactos, un trabajador podr\u00e1 ver lo que un cliente hab\u00eda acordado previamente con otro empleado semanas o meses antes. Las ofertas individuales y realizadas a medida pueden ser presentadas al cliente sobre la base del comportamiento de compra y las preferencias del cliente. Los correos electr\u00f3nicos y las ofertas pueden ser m\u00e1s personalizados, lo que aumenta las posibilidades de \u00e9xito y podr\u00eda incrementar potencialmente la tasa de conversi\u00f3n.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"Riesgos_de_los_CRMs\">Riesgos de los CRMs<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Adem\u00e1s hay riesgos relacionados con la administraci\u00f3n de las relaciones con los clientes. Debe prestarse mucha atenci\u00f3n a las cuestiones de protecci\u00f3n de datos. Ya que los sistemas CRM recogen una gran cantidad de datos personales de personas que normalmente s\u00f3lo son parcialmente conscientes de ello, <b>el empresario es responsable de evitar el uso indebido de los datos<\/b>. La intenci\u00f3n de introducir un CRM con los clientes adem\u00e1s es arriesgada con respecto a las perspectivas de \u00e9xito. Casi una de cada dos introducciones fracasa debido a m\u00faltiples problemas, como la resistencia de la mano de obra, la falta de cooperaci\u00f3n por parte de la direcci\u00f3n o la subestimaci\u00f3n del volumen de datos.\n<\/p>\n<h2>\n<span class=\"mw-headline\" id=\"CRM_social_.2F_CRM_m.C3.B3vil\">CRM social \/ CRM dispositivo m\u00f3vil<\/span><br \/>\n<\/h2>\n<p>Das <b>CRM social<\/b> es una extensi\u00f3n del CRM cl\u00e1sico para canales de comunicaci\u00f3n en Internet, como Facebook. El objetivo es responder todav\u00eda m\u00e1s r\u00e1pidamente a las necesidades, deseos y sugerencias de los clientes que se comunican por medio de de las redes sociales. Al mismo tiempo, estos canales pueden utilizarse para compilar datos adicionales de los clientes, como fotos, informaci\u00f3n y respuestas a los mensajes de la empresa.\n<\/p>\n<p>Das <b>CRM dispositivo m\u00f3vil<\/b> es adem\u00e1s una forma especial de administraci\u00f3n de las relaciones con los clientes, en la que la atenci\u00f3n se centra en Internet dispositivo m\u00f3vil. Por ejemplo, permite a los trabajadores de los departamentos de ventas y distribuci\u00f3n ingresar a los datos de los clientes para que puedan ingresar a ellos sobre la marcha.\n<\/p>\n<p><!-- \nNewPP limit report\nCached time: 20200502225941\nCache expiry: 86400\nDynamic content: false\nCPU time usage: 0.000 seconds\nReal time usage: 0.004 seconds\nPreprocessor visited node count: 19\/1000000\nPreprocessor generated node count: 24\/1000000\nPost\u2010expand include size: 0\/2097152 bytes\nTemplate argument size: 0\/2097152 bytes\nHighest expansion depth: 2\/40\nExpensive parser function count: 0\/100\n--><\/p>\n<p><!-- \nTransclusion expansion time report (%,ms,calls,template)\n100.00%    0.000      1 - -total\n--><\/p>\n<p><!-- Saved in parser cache with key es_:stable-pcache:idhash:715-0!*!0!!es!*!* and timestamp 20200502225941 and revision id 2816\n -->\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Customer Relationship Management bzw. 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