Stimme des Kundenkonzepts
Was ist die Stimme des Kunden?
Die Meinungen von Followern, Nutzern und Verbrauchern zu den Produkten und Dienstleistungen von a Kennzeichen oder Geschäft, wird genannt Stimme des Kunden (VOC) oder was auch immer, die Stimme des Kunden, auf Spanisch.
Dies ist gleichzeitig a Technik in der Marktforschung verwendet, um den Geschmack und die Bedürfnisse der Benutzer im Detail zu kennen.
Ein Voice of Customer-Programm enthält eine Prozedur für Forschung, Systematisierung und Analyse von Bedürfnissen, Erwartungen und Präferenzen Möglichkeiten zu entdecken, um Lösungen zu entwickeln und zu liefern, um sie zu fesseln.
Wofür ist die Stimme des Kunden?
Dient dazu, auf Kundenbedürfnisse zu hören und rechtzeitig zu reagieren, um Ihre Zufriedenheit und Loyalität zu garantieren.
Unter den wichtigsten Vorteile der Umsetzung eines solchen Programms, es ist gefunden:
- Identifizieren und priorisieren Sie die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden.
- Steigern Sie die Effizienz bei der Umsetzung von Strategien.
- Verbessern Sie Produkte und Dienstleistungen, passen Sie vorhandene an oder erstellen Sie neue, je nach den erkannten Anforderungen.
- Steigern Sie die Positionierung der Marke durch Kommunikation und Vertrauensbildung.
Voice of Customer Beispiele
Es gibt viele Beispiele, wo Sie dieses Konzept finden können. Von den traditionellen wie zum Beispiel Aufzeichnungen von Telefongesprächen im Kundenservice, die eine unschätzbare Quelle für die Feststellung von Abweichungen und Aspekten sind, die von Kunden geschätzt werden; durch die gehen Sicherheitsvideos, in dem Sie auch wahre Juwelen von Informationen finden können, um das Kundenverhalten zu untersuchen und die Befähigung der Arbeitnehmer zu überprüfen; sogar die modernsten über das Internet, wie Kommentare auf Webseiten, Kontaktformulare, soziale Netzwerke, Foren, Chats und Umfragen.
Auf diese Weise, Es ist wichtig, eine Servicestrategie zu entwickeln, die darauf ausgerichtet ist, die Stimme des Kunden zu hören, zu sammeln und zu interpretieren systematisch und koordiniert, um das Beste daraus zu machen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
Bei NeoAttack hören wir auf die Stimme unserer Kunden, deshalb laden wir Sie ein, Erfahrungen in unseren sozialen Netzwerken auszutauschen. Sie können auch unseren Newslatter abonnieren, um die besten digitalen Marketinginhalte zu genießen.
Erfahren Sie mehr über Voice of Customer
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