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Der Begriff Social Media Marketing oder Social Media Marketing (SMM) bezieht sich auf alle Aktivitäten und Maßnahmen, die in sozialen Netzwerken verwendet werden, um Geschäftsmöglichkeiten zu generieren und die Reichweite und Loyalität der Kunden zu erhöhen. Social Media Marketing kann als Öffentlichkeitsarbeit und Kundenservice angesehen werden. Das erste Ziel besteht darin, Faktoren wie Verkehr, Klickrate und Reichweite zu erhöhen. Der nächste Schritt ist das Bauen langfristige Loyalität Kunden, Influencer und virales Marketing. SMM kann Teil der Customer Relations Administration sein und umfasst auch kommerzielle Werbung in sozialen Netzwerken.

Allgemeine Information

Bei der Erstellung von sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter, Google Plus oder LinkedIn war nicht klar, dass diese auch als PR- und Marketinginstrumente angeboten wurden. Social Media wurde als unrentabel eingestuft. Trotz allem ist mit der Zunahme der Anzahl der Benutzer die Bedeutung des direkten Kontakts mit dem Kunden und der zunehmenden Reichweite deutlicher geworden. Die Netzwerke wurden komplexer und zahlreicher - außerdem wird erwartet, dass die Die Ausgaben für Social Media Marketing Marketing werden steigen. Derzeit werden sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich sehr unterschiedliche soziale Plattformen verwendet, um Unternehmensziele zu erreichen.

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Eignung für jede Unternehmensgröße

Social Media Marketing ist für viele Unternehmen und Institutionen eine Alternative. Es ist sehr wahrscheinlich, dass die Zielgruppe soziale Medien in irgendeiner Weise nutzt, sei es mit einem mobilen Gerät oder zu Hause auf einem Desktop oder Laptop. Portale wie Facebook, WhatsApp, Twitter, Snapchat, Tumblr, Instagram oder Linkedin gehören zu den meistbesuchten Websites der Welt. Unabhängig davon, wer Social Media Marketing nutzen will, muss zunächst die Ziele des Unternehmens definieren und Wähle eine Strategie. Dies umfasst geeignete Plattformen und Netzwerke, einen Plan zur Erstellung von Inhalten und Mitarbeiter, die soziale Medien als Kundendienst- und Kommunikationskanal nutzen können.

Arten von SMM

Im Social Media Marketing lassen sich zwei Grundstrategien unterscheiden, bei denen die passive Variante häufig als notwendiger Bestandteil jedes Marketings angesehen wird:

  • Proaktives Marketing in sozialen Medien: Eigene Inhalte und benutzergenerierte Inhalte werden hier erstellt und verteilt, um die Unternehmensziele zu erreichen. Aktives Marketing in sozialen Netzwerken erfordert nicht nur den Einsatz von Ressourcen und Budget, sondern umfasst bei einem Mehrkanalansatz auch die Organisation verschiedener Kanäle, um die Reichweite von ...
  • Passives Social Media Marketing: Externe Inhalte werden verwendet, um die Ziele zu erreichen. Die Aktivitäten von Nutzern und Marktvermittlern werden aufgezeichnet und durch Überwachung bewertet. Diese Daten sind zusätzliche Informationen, die für strategische und operative Entscheidungen verwendet werden können.

Vorteile von Social Media Marketing

Die oben genannten Grundstrategien führen zu individuellen Konzepten, die auch kombiniert werden können. In der Praxis geht es hauptsächlich um erhöhte Aufmerksamkeit, die Kundenbindung verbessern, den Zugang zur Zielgruppe und die Kommunikation verbessern.

  • Direkter Kontakt mit dem Kunden: Social Media kann als Mittel zum Kundenservice genutzt werden. Kunden kontaktieren Unternehmen über Nachrichten, Bewertungen oder die Veröffentlichung eines Status. Wenn das Unternehmen sofort oder relativ schnell reagiert, besteht eine Nähe zum Kunden, die auf andere Weise nicht erreicht werden kann.
  • Aufbau von Interessengruppen: Gruppen, Blogs und Foren können verwendet werden, um Netzwerke mit gemeinsamen Interessen zu erstellen. Obwohl dies nur für bestimmte Produkte und Dienstleistungen möglich ist, ist ein solches Treffen von Benutzern mit einem echten Interesse an dem Produkt und der Möglichkeit zum Austausch fast nur in sozialen Netzwerken denkbar.
  • Ereignisse (bearbeiten): Konzerte und Veranstaltungen sind ein beliebtes Mittel, um Kunden zu erreichen, insbesondere im Restaurantbereich.
  • Interaktive Kampagnen: Werbegeschenke, Gutscheine, Spiele-Apps und Umfragen sind Möglichkeiten, potenzielle Kunden anzulocken.
  • Verkauf und Distribution: Reduzierte Produktverkäufe und andere Verkaufskonzepte können hier vorgenommen werden.
  • Status, Image und Autorität: Erfahrung kann durch solide Informationen gewonnen werden. Das Image und die Werbekampagnen dienen dazu, einen guten Ruf zu schaffen.
  • Virales Marketing: Bestimmte Inhalte ermutigen Benutzer zum Teilen. Dieser Inhalt wird viral verarbeitet, da er von vielen Benutzern verbreitet wird. Dies kann auch durch sogenannte "Influencer" erfolgen.
  • SEO: Mit einer Präsenz in sozialen Netzwerken können sogenannte soziale Signale an Suchmaschinen gesendet werden. Profile auf Twitter, Facebook und Co. werden in der Regel von Suchmaschinen indiziert und sind in den SERPs relativ hoch. Hohe Engagement-Raten (Likes, Kommentare, Shares) sind zusätzliche positive Signale, die Suchmaschinen wissen lassen, dass Benutzer das Angebot interessant finden.
  • Social Media Monitoring: Unternehmen haben viele Möglichkeiten in den Bereichen Information und Kontrolle. Diese Daten können auf viele Arten verwendet werden. Zum Beispiel, um Kunden besser zu verstehen und die Kundenbindung zu erhöhen oder um die Marke zu verfolgen.
  • Der Verkehr: Social Media ist eine großartige Möglichkeit, Besucher auf Blogs oder Websites zu locken. Voraussetzung dafür ist ausgesprochen guter Inhalt.

Bedeutung für das Online-Marketing

Social Media Marketing ist für viele Online-Händler und Unternehmen mittlerweile ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftslebens - in einigen Fällen sogar als Stakeholder-Strategie im Bereich von Geschäftsplänen. Hauptsächlich im Konsumgüterbereich, Fast alle Unternehmen haben mindestens ein soziales Profil. Die Anzahl potenzieller Netze hat in den letzten Jahren ebenfalls rapide zugenommen. Auf diese Weise müssen Unternehmen relevante Plattformen finden und diese mit interessanten Inhalten füllen. Eine Mehrkanalstrategie ist ratsam. Dies bedeutet jedoch nicht, dass alle verfügbaren Kanäle verwendet werden sollten. Vielmehr sind es die Zielgruppen und ihre Nutzungsmuster, die bei der Auswahl einer Plattform entscheidend sind. Methoden wie Targeting, Segmentierung und Tracking helfen Ihnen, die relevanten Zielgruppen zu erreichen und Verluste zu vermeiden.

Unternehmen haben in der Regel spezifische Erfahrungen in der Öffentlichkeitsarbeit (offline). Dieses Know-how muss genutzt werden, da die Prinzipien einer erfolgreichen Unternehmenskommunikation zumindest am Anfang konstant bleiben - nur Technologie und Umwelt haben sich verändert. Aspekte wie Corporate Design, Branding oder Corporate Publication sollten nicht vernachlässigt werden, wenn die Markenbotschaft von Benutzern empfangen werden muss. Es gibt eine zu finden Gleichgewicht zwischen kommerzieller Werbung und transparenter und authentischer Kommunikation oder Content Marketing. Zu viel kommerzielle Werbung schreckt Benutzer relativ schnell ab. Es ist wichtig, Benutzer an den richtigen Berührungspunkten mit den richtigen Inhalten zu beschäftigen und eine Kultur des Feedbacks zu bestimmen. Die Erfolgsprinzipien im Social Media Marketing sind sehr komplex, aber ein wenig Experimentieren ist auf jeden Fall angebracht. Die ersten Erfolge werden oft innerhalb weniger Monate erzielt.

Influencer spielen auch im Social Media Marketing eine wichtige Rolle. Dies sind bekannte Personen mit einer größeren Community, die für Unternehmen arbeiten und ihre Produkte empfehlen oder die Markenbekanntheit online stärken. Influencer nutzen ihre eigenen Social-Media-Kanäle wie Instagram, Snapchat oder Blogs.

Social Media Marketing kann andere Formen des Marketings umfassen oder kombinieren. Zum Beispiel ist Content Marketing oder Empfehlungsmarketing ohne Social Media nicht möglich.