Die Merkmale des sozialen Kontextes beeinflussen das Profil des häufigen Verbrauchers. Ein Unternehmen hat die Pflicht, seine Kunden zu kennen, wenn es sich als Benchmark positionieren will. Welches sind die Variablen das Kundenverhalten definieren?
Hohe Erwartungen
Eine Anforderung, die auf ein zunehmend informiertes Verbraucherprofil reagiert, da sie über das Internet verschiedene Quellen von eingeben können Information über das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie verlangen. Er ist eine Person, die weiß, was er will, wenn er dafür bezahlt.
Personalisierung
Wenn es einen Grund gibt, warum der Kundenservice komplex ist, dann deshalb, weil jede Person in ihren Erwartungen, Bedürfnissen, Kaufgründen und Umständen völlig individuell ist. das Personalisierung Dies ist die Lösung, die der Verbraucher bei der Auswahl eines Geschäfts erwartet, dh er möchte nicht als einfache Zahl behandelt werden.
Suche nach einer Stimmung
Der Kaufakt geht über den materiellen Gesichtspunkt hinaus. Hinter einem Wunsch von Kauf Es gibt die Suche nach einer Erfahrung, die einmal gelebt hat und einen Zustand der Illusion erzeugt (falls die Erwartungen erfüllt wurden). Die Verlockung der Neuheit ist eine Ermutigung für sich.
Kennzeichen
Das Markenimage eines Unternehmens wird auch durch Informationen über einige der Unternehmen gestärkt Namen der Unternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten (Kunden, die Ihre Dienste anfordern).
Sie schätzen den Preis
Bei der Auswahl eines Produkts ist nicht nur der Preis von Bedeutung, sondern auch eine Variable, die bei der endgültigen Entscheidung berücksichtigt wird. Es gibt Kunden, die niedrige Kosten priorisieren, andere suchen Dienstleistungen Cousin und einige konzentrieren sich auf Luxus. Der Kunde hat Zugriff auf die Preise der verschiedenen Verkaufsstellen, sodass er nach diesem Kriterium eine Option einer anderen vorziehen kann.
