Haben Sie jemals eine negative Bewertung in der Google-Suchmaschine erhalten? Wenn Sie einen Online-Shop oder ein Online-Geschäft haben, ist Ihnen dies möglicherweise passiert oder es kann Ihnen in Zukunft passieren. Aber keine Panik verbreiten!
Es gibt Möglichkeiten, diese negativen Google-Bewertungen zu verwalten und sogar zu entfernen. Die erste Option, die wir vorschlagen, ist natürlich, die Bewertung nicht zu löschen, da Google sie nicht sofort löscht.
Tatsächlich werden sie nicht mit guten Augen sehen, dass Sie eine negative Bewertung eliminieren möchten, da dies eine Erfahrung ist, die ein Kunde in Ihrem Unternehmen gemacht hat und die daher andere Kunden kennen sollten.
Deshalb werden wir in diesem Artikel sehen:
- Was ist dies von den Bewertungen in der Google-Suchmaschine und welche Bedeutung hat es für Ihr Unternehmen?
- So entfernen Sie negative Google-Bewertungen Peer-to-Peer.
- Einige Empfehlungen, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie etwas beseitigen.
Was ist eine Google-Bewertung?
Eine Bewertung ist die Meinung, die ein Kunde in der Google-Suchmaschine über seine Erfahrungen beim Mieten eines Ihrer Dienste oder beim Kauf einiger Ihrer Produkte hinterlässt.
Diese Bewertungen können von jedem Nutzer eingesehen werden, wenn er den Namen Ihres Unternehmens in die Google-Suchmaschine eingibt. Rechts wird eine Registerkarte angezeigt. Es ist Ihr Profil in der Google My Business-Suchmaschine, in der der Nutzer grundlegende Informationen über das Unternehmen findet (Adresse, Öffnungszeiten, Kontakttelefonnummer, Website usw.).
Im Folgenden werden die Meinungen einiger Ihrer Kunden sowie Sternebewertungen angezeigt.
➽ Wie wirkt sich eine negative Bewertung auf Ihr Unternehmen aus?
Abhängig von der Gesamtzahl der Bewertungen und Sternebewertungen erstellt Google anhand dieser Daten einen Durchschnitt und spiegelt diesen auf der Registerkarte sehr groß wider. Wenn Sie also ein oder zwei negative Kommentare haben, kann der Durchschnitt Sie senken und Ihren Ruhm beeinträchtigen.
Hinweis: Die meisten Kunden kaufen nicht bei einem Unternehmen mit einer Bewertung von weniger als 4 Sternen.
Negative Bewertungen können sich letztendlich auf Folgendes auswirken:
- Google: Wenn Google viele negative Bewertungen feststellt, wirkt sich dies auf Ihr Ranking und Ihre Autorität aus.
- Benutzer: Wenn ein neuer Benutzer zum ersten Mal zu Ihrer Geschäftsdatei kommt und eine niedrige Punktzahl sieht, wird Misstrauen erzeugt. da der Benutzer die Meinungen anderer Kunden sehr schätzt.
Können Google-Bewertungen gelöscht werden? Schritte, um es zu tun
Das Entfernen einer negativen Bewertung von Google kann auf zwei Arten erfolgen:
- Sie können die Person, die es geschrieben hat, bitten, es zu löschen.
- Sie können dies selbst tun, indem Sie den Inhalt als unangemessen markieren.
Wenn Sie den Inhalt einer Bewertung als unangemessen markieren, wird Google verstehen, dass die Bewertung entweder falsch ist oder gegen die Richtlinien von Google verstößt. Hier ist der Punkt-zu-Punkt, um eine Bewertung als unangemessen zu kennzeichnen:
- Öffnen Sie Google Maps und finden Sie Ihr Unternehmen.
- Suchen Sie auf der Seite "Bewertungen" die betreffende Bewertung.
- Klicken Sie rechts neben dem Kommentar auf die drei Punkte und wählen Sie die Option "Als unangemessen markieren".
- Schreiben Sie kurz einen Bericht über das Problem und hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
Beachten Sie, dass dieser Vorgang langsam ist und nicht sicherstellt, dass Google die Überprüfung entfernt. Denken Sie, dass Google es nicht beseitigen wird, weil es einfach negativ ist, da es möchte, dass Nutzer objektive und wahrheitsgemäße Kommentare übermitteln.
Empfehlungen vor dem Löschen von Google-Bewertungen
Wir empfehlen, dass Sie die folgenden bewährten Methoden befolgen, bevor Sie eine Überprüfung als unangemessen kennzeichnen:
➽ Überprüfen Sie, ob die Bewertung gefälscht ist
Es gibt viele Menschen oder Konkurrenten, die sich verletzen wollen, und deshalb hinterlassen sie eine negative Bewertung in der Google-Suchmaschine. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob diese Überprüfung nicht echt ist:
- Wenn Sie jemandem misstrauen, überprüfen Sie den Rest der Bewertungen, die er in anderen Unternehmensprofilen abgegeben hat (Sie können die Anzahl der Meinungen sehen, die er unter seinem Namen hinterlassen hat).
- Überprüfen Sie, ob der Kommentar für Sie und nicht für ein anderes Unternehmen bestimmt ist. Der Benutzer kann verwirrt sein.
- Der Kommentar ist sehr allgemein gehalten und gibt nicht das Problem an, das Sie hatten.
- Überprüfen Sie nach all dem, ob sich dieser Client in Ihrer Datenbank befindet.
➽ Antworten Sie auf Ihre negativen Bewertungen
Es gibt nichts Schlimmeres, als nicht auf Ihre positiven oder negativen Bewertungen zu antworten. Aber wenn sie negativ sind, sollten Sie es nicht verpassen, weil:
- Sie vermitteln Ihrem Unternehmen ein Bild der Verlassenheit.
- Sie geben das Gefühl, dass der Kunde den Grund hat.
- Sie bauen kein Vertrauen auf und zeigen auch nicht, dass es Ihnen wichtig ist, was Ihre Kunden sich einfallen lassen.
- Wenn Sie der Meinung sind, dass dies falsch ist, geben Sie dies bitte in einem Kommentar freundlich an. Andere Kunden werden es also zu schätzen wissen.
➽ Lösen Sie das Problem des Kunden
Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, entschuldigen Sie sich und lösen Sie das Problem, wenn der Kunde nicht zufrieden war. Nachdem Sie eine neue Lösung vorgeschlagen haben, fragen Sie sie, ob sie Ihnen eine weitere Chance geben würden.
Wenn sie zufrieden sind, bitten Sie sie privat (damit sie sich nicht unter Druck gesetzt fühlen), die negative Bewertung zu entfernen. Wenn sie glücklich waren, werden sie es möglicherweise löschen.
➽ Wenden Sie sich an den Support
Wenn Sie nach der Bewertung all dieser Optionen beschlossen haben, eine Google-Überprüfung zu entfernen, wird Google wahrscheinlich nicht auf Ihre Anfrage antworten. Wenn mehrere Tage vergehen und dies nicht der Fall ist, können Sie sich an den Support wenden.
Gehen Sie dazu zu Ihrem Profil, gehen Sie zu "Support", klicken Sie auf "Kundenbewertungen verwalten" und Sie können Ihre Beschwerde einreichen.
SCHLUSSFOLGERUNGEN:
Google-Bewertungen müssen berücksichtigt werden, da sie einen SEO-Faktor darstellen, der Ihre Positionierung beeinflussen kann. Wenn Sie daher negative Bewertungen erhalten, verpassen Sie diese nicht und versuchen Sie, sie durch bewährte Verfahren wie die hier heute besprochenen zu beheben.
Falls der Kunde die negative Bewertung nicht löscht, nachdem er um Vergebung gebeten und eine neue Lösung vorgeschlagen hat, besteht die andere Alternative, die Sie verhindern müssen, dass Ihr Durchschnitt sinkt, darin, Ihr Glück zu versuchen und die Bewertung von Google zu löschen und sie als unangemessenen Inhalt zu markieren .
