Customer Engagement y customer experience son dos términos que se utilizan para medir las relaciones entre el Klient y la marca. Aunque a simple vista parecen que significa lo mismo, no es así para nada…
Einer bezieht sich auf die Erfahrung des Kunden und der andere auf sein Engagement für die Marke. Um diese Konzepte besser zu verstehen, werden wir im Folgenden detailliert erläutern, was Kundenbindung ist und wie das Kundenerlebnis auf Spanisch definiert wird.
Nur dann können Sie verstehen, wie sie sich unterscheiden und Wie Sie Ihre Marketingstrategie verbessern, um effektive Maßnahmen zu erreichen. Lesen Sie weiter, um neue Ideen zur Verbesserung Ihrer Kundenbindung zu erhalten!
Kundenbindung: Was ist das?
Lassen Sie uns zunächst wissen, was Engagement ist. Nun, es ist eine Metrik, die das Engagement einer Marke für das Publikum durch Interaktionen und Kommunikation zwischen beiden misst.
Esto nos da una pista para entender qué es el customer engagment. Sin ir más lejos, es una métrica que indica la conexión que tiene un cliente con la empresa con la que mantiene una relación vía redes sociales o cualquier otro Kanal de comunicación.
Definition der Kundenbindung:
El customer engagement podríamos compararlo con el término de embajadores de marca. Es decir, cuanto más alto Sein este indicador, esto quiere decir que has conectado con tu público y estará dispuesto a recomendarte frente a terceros como prescriptores de marca.
El engagment hay que trabajarlo y un buen nivel de engament se consigue con el tiempo. Y ese tiempo es lo que llevará a la audiencia a convertirse en Ventilator de la marca o no.
Hinweis: Das Kundenengagement hängt mehr damit zusammen, wie der Kunde die Marke wahrnimmt, welche Empfindungen und Gefühle er empfindet.
Definition der Kundenbindungskarte:
El customer engagement map, o también llamado Customer Journey map, es una herramienta que se utiliza para mostrar mediante un mapa todas las etapas por las que pasa el cliente desde un punto de inicio a otro hasta llegar a tu servicio.
Mit anderen Worten, sWir versuchen, jeden der Schritte zu untersuchen, die der Kunde vom ersten Mal, wenn er mit der Marke interagiert, bis zum Endpunkt, den Sie markieren möchten, unternimmt.
Dies kann der endgültige Kauf sein oder wenn ein Kunde ohne Abschluss des Kaufs abreist. So wissen Sie, welcher Teil des Prozesses mehr Wert für den Kunden generiert und welcher nicht.
Definition des Kundenbindungsleiters:
Después de conocer qué es el customer engagement map, te podrás hacer una idea de qué es el customer engagment führen.
El customer engagement lead mide la percepción que tiene el Nutzername que ha mostrado algún tipo de interés por la marca, pero que aún no se ha convertido en cliente real.
Unter Lead verstehen wir den Benutzer, der seine Kontaktinformationen an ein Unternehmen weitergegeben hat und daher Teil seiner Datenbank wird.
Und wie ist das Kundenerlebnis?
Im Gegensatz zur Kundenbindung wird das Kundenerlebnismanagement als Metrik konzipiert, die angibt, ob das Kundenerlebnis schlecht, fair, gut oder ausgezeichnet ist. Stattdessen werden Begriffe wie mittel, mittel und hoch verwendet, um den Grad des Engagements zu bestimmen.
Hier ist eine spanische Definition des Kundenerlebnisses, die Ihnen hilft, es besser zu verstehen:
Es geht um die Erfahrung, die der Kunde während seiner Einkaufsreise hat. Dies schließt Momente vor dem Kauf, während des Entscheidungsprozesses und danach ein.
Wichtig: Tener una buena o excelente experiencia de cliente, significa que el usuario ha terminado su camino de forma exitosa; una atención personalizada, la velocidad de carga del sitio Netz es rápida, el sitio web es intuitivo (entre otros) y, por tanto, se fideliza.
Kundenbindung: Marketingideen
Heute strebt der Kunde eine dauerhafte Beziehung zu Marken an. Sie möchten, dass das Engagement von ihnen und ihre Beziehung solide (nicht pünktlich) ist.
Benutzer möchten eine Geschäftsbeziehung, die nicht so aussieht, aber freundlicher und enger ist. Schlüsselaspekt, um Engagement zu generieren.
Die Kenntnis dieser Metrik ist wichtig, um zu wissen, ob die Strategien, die Sie bisher angewendet haben, effektiv sind oder umstrukturiert werden müssen.
Wir hinterlassen Ihnen einige Ideen und Ideen, um Ihr Kundenengagement in Ihrem Unternehmen zu verbessern:
➽ El concepto del customer engagement en modelos B2B
Beachten Sie, dass sich das generische Konzept der Kundenbindung oder des Kundenerlebnisses im Marketing auf den einzelnen Verbraucher konzentriert.
Wenn wir jedoch Engagement und Kundenerfahrung auf die Beziehung zwischen Unternehmen anwenden, werden wir im B2B-Modell mit Kundenbindung konfrontiert sein.
Das B2B besteht aus der Erbringung von Dienstleistungen oder dem Kauf von Produkten, die zwischen zwei Unternehmen hergestellt werden. Für weitere Informationen könnten Sie interessiert sein an:
➽ El customer engagament para mejorar métricas SEO
Para conocer si tu customer engagement es elevado o no, uno de los KPIs que te lo indicará será el Verweilzeit del usuario en el sitio web.
Je mehr Zeit der Benutzer im Web verbringt, desto mehr gefällt ihm, was er sieht, er fühlt sich beim Surfen wohl und ist sich bewusst, dass Sie die Lösung für sein Problem haben.
Por tanto, retendrás más tiempo a los usarios y eso será clave para mejorar tu Positionierung SEO.
➽ Acciones para optimieren el customer engagement
Wenn Sie Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung implementieren müssen, empfehlen wir folgende Tipps:
- Steigern Sie das Engagement für Ihre Kunden, indem Sie ihnen persönliche Aufmerksamkeit bieten.
- Analysieren Sie die Kundenerfahrung in ihrem Kaufprozess und optimieren Sie sie.
- Erkennen Sie dazu Fehler und bieten Sie Lösungen an, wobei Sie sich darauf konzentrieren, die Interaktion und Kommunikation mit ihnen zu vereinfachen.
- Nutre a los usuarios con contenidos de valor, dependiendo de la fase en la que se encuentren en el Trichter von Umwandlung. Según la fase, deberás fijarte un Ziel; educar, informar, persuadir, demostrando que te preocupas por ellos.
- Genera más confianza aplicando estrategias de content marketing para conseguir leads.
- Verbreiten Sie Ihre Inhalte per E-Mail und über soziale Netzwerke, um Ihre Marke zu humanisieren und Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.
- Ayúdate de herramientas para detectar problemas de comunicación con los usuarios e implementar mejoras, con la integración de chatbots en tu Inhaltsstrategie o la implementación de un CRM que te permita eficazmente gestionar las relaciones con tus clientes, como Hubspot.
SCHLUSSFOLGERUNGEN:
Kundenbindung und Customer Experience Management sind zwei verschiedene Marketingbegriffe, die jedoch eng miteinander verbunden sind. Und um eine hohe Kundenbindung zu erreichen, benötigen Sie eine hervorragende Kundenerfahrung.
Wenn Sie die Definition der Kundenbindung oder -erfahrung und ihre Unterschiede kennen, können Sie bestimmte Marketingstrategien optimieren, um die Kundenbindung zu erhöhen und sie zu echten Fans zu machen.
Das Erreichen dieses Punktes der Komplizenschaft mit Ihren Kunden ist eine große Marketinganstrengung, die sich lohnt, da sich Ihre Verkaufschancen erhöhen.
Verwenden Sie das Konzept der Kundenbindung, um die Wirksamkeit Ihrer Strategien zu messen? Was tun Sie normalerweise, um die Kundenbindung zu erhöhen?