Las bases de datos se han convertido en la plataforma principal de la cual toda empresa debe valerse para posicionarse en el mercado de ventas. También representan el punto de partida para fortalecer el engagement con sus clientes potenciales a largo plazo. Es por ello que las bases de datos para call center, email marketing o SMS de todo plan de marketing online deben iniciar con la consolidación de una base de datos de calidad y a la medida de los objetivos de la marca con el fiel propósito de garantizar su efectividad.
La intención de este método no solo se centra en conseguir leads, sino en lograr conversiones de calidad gracias a la puesta en marcha de campañas personalizadas donde los clientes se identifiquen con lo que se ofrece y no tengan dudas a la hora de compartir sus números de teléfono para una posterior llamada telefónica desde el call center.
No pierdas más tiempo, consigue las mejores bases de datos para call center y lanza una campaña de marketing con una segmentación precisa para que puedas lograr la fidelización con tus clientes potenciales. ¡Te haremos saber las mejores estrategias!
Utilidad de las bases de datos
No hay que subestimar el poder que ofrece una buena base de datos para la proyección y consolidación de la campaña de marketing online. Y es que, si se trata de Direktmarketing, como el telemarketing, no es conveniente partir de una base de datos cuya segmentación no ofrezca la información idónea para llamar la atención de los clientes. Este grave error puede llevar al rechazo de la campaña por parecer intrusiva lo que se traduce en pérdida de la inversión y del tiempo.
Si aún desconoces el provecho que puedes sacarle a una buena base de datos, echa un vistazo a sus utilidades más resaltantes:
- Las bases de datos permiten conocer de primera línea información detallada de los clientes, ayudando a filtrar los candidatos más idóneos para la campaña.
- Permiten crear un registro seguro de la información de los clientes el cual puede ser actualizado en tiempo real agilizando la administración y manejo de la información.
- A partir de las bases de datos es posible crear campañas de marketing personalizadas que tendrán mayor impacto sobre el interés de los clientes potenciales.
- Las bases de datos contribuyen a la Kundentreue.
- Cualquier Agencia de lead generation aprovecha las ventajas de una base de datos bien estructurada para optimizar su tasa de conversión.
- Los departamentos de ventas de las empresas pueden valerse de las bases de datos para personalizar sus promociones en función del perfil de los clientes que forman parte de la lista de contactos.
- Gracias a una buena base de datos es posible monitorear el estado de las ventas logradas y replantearse nuevas estrategias que favorezcan estas acciones.
¿Cómo conseguir una buena base de datos para call center?
A partir de una base de datos eficaz, es posible concentrar toda la información de los clientes y clasificar los perfiles que más coinciden con los objetivos de la marca, producto o servicio. Esta acción es fundamental para crear campañas personalizadas que vayan dirigidas a un tipo específico de consumidor o empresa, según el propósito.
En este punto, es preciso hacer énfasis en que las comunicaciones masivas sin segmentación apropiada comprometen el interés de los clientes por lo que se ofrece, debilitando el engagement.
En concreto, el punto de partida para crear bases de datos para call center es la Segmentierung. Para conseguir variables a la medida, lo primero será definir el tipo de cliente que se desea captar.
Si es una estrategia dirigida al consumidor (business to consumer, B2C por sus siglas en inglés), es necesario solicitar datos generales como nombre y apellido, dirección de residencia, número telefónico (móvil o fijo), dirección de email o redes sociales. Es importante incluir campos de segmentación que sean específicos de cara a una buena tasa de filtración como Estado, ciudad, provincia/colonia, profesión/ocupación, cultura, hobbies, aficiones, y más.
Ahora bien, si lo que se busca es una base de datos para una campaña B2B (business to business) con la intención de llegar a otras empresas; además de los datos para complementar la información general, existen otras variables de segmentación que no se pueden obviar como el tamaño y tipo de empresa, el nicho donde hace presencia en el mercado actual o su filosofía empresarial. También se pueden establecer algunas variables de segmentación enfocadas en la figura principal de la empresa (preferencias de compras, aficiones o hobbies) y así poder personalizar las comunicaciones con el objetivo de cultivar e incentivar su interés por lo que se ofrece y poder ganar la atención de la empresa.
Por supuesto, una buena segmentación no se logra por arte de magia, ya que para encontrar esos clientes potenciales, es importante establecer un plan estructurado de captación valiéndose de estrategias como el marketing pull y push. En este caso, hay que trabajar de forma eficaz y constante con herramientas y métodos como el SEO, el SEM y SMO para llegar a ese público objetivo que se convertirá en clientes potenciales.
Tips extra para conseguir la mejor base de datos
No importa si estás empezando a crear una base de datos con una simple plantilla de excel o ya cuentas con un sofisticado sistema CRM, los siguientes tips te permitirán optimizar el proceso de creación de contactos.
- Verwendet campos individuales para cada variable de segmentación; por ejemplo, número móvil en un campo, número fijo en otro, y así. La idea es optimizar la capacidad de filtración de la información.
- Recuerda que las bases de datos contienen información de otras personas, por lo que debes velar por la seguridad de su contenido. Si aún no cuentas con un sistema CRM, lo más recomendable es que controles quién puede tener acceso a la misma.
- A manera de control interno, incluye un campo extra donde puedas hacer anotaciones u observaciones importantes sobre cada contacto. Por ejemplo, comportamiento de compras, compromisos de pagos, y más.
- Crea y respeta un formato para la captura de información. Es decir, debes definir si incluyes o descartas las abreviaturas, acentos, errores ortográficos y demás. Esto te facilita no sólo la segmentación, sino el acceso a la información para modificaciones futuras.
Una buena base de datos para call center será el trampolín para generar leads de calidad, ya que podrás llegar a esos contactos cuyas necesidades pueden ser suplidas con lo que ofreces. Al sentirse identificados con la campaña, tienen la confianza de hacer clic en el botón para concretar el registro e intercambiar sus datos de información personal. Sin duda, se convierten en esos clientes potenciales que van a optimizar el crecimiento comercial de toda empresa.
