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CRM

TOP 10 sistemas CRM Online (en la Nube) para tu empresa 馃

Un sistema CRM en la nube posibilita a las compa帽铆as determinar y mantener relaciones con los clientes proporcionando una visi贸n de 360 grados de sus perfiles e interacciones con la empresa.

Los beneficios empresariales de un CRM online se concentran en la forma de administrar este tipo de plataformas: rentables, f谩ciles de utilizar e innovadoras. Ahora, 驴necesitas este tipo de software? Si tu respuesta es afirmativa, aqu铆 vas a hallar un top 10 de sistemas CRM en la nube que ayudan a aut贸nomos y a compa帽铆as a seguir creciendo. Adem谩s, conocer谩s qu茅 factores prestar atenci贸n antes de seleccionar uno, sus funciones generales y los objetivos a cumplir.

Factores a prestar atenci贸n al seleccionar un CRM en la nube

Antes de seleccionar un CRM online, debes sopesar algunos factores de relevancia para que tomes la mejor decisi贸n seg煤n el perfil de tu negocio. Solo as铆, te asegurar谩s de contar con el sistema adecuado que te brinde todas las soluciones posibles.

1. Recursos tecnol贸gicos disponibles

Antes de obtener una licencia o contratar un software de este tipo, tienes que tener claro los recursos tecnol贸gicos disponibles en tu empresa como la velocidad de navegaci贸n, hardware, etc茅tera. Caso contrario, puedes enfrentar un procedimiento de configuraci贸n complejo e innecesario que opaque la funcionalidad del sistema. Eval煤a este aspecto con un experto y determina si un CRM en la nube se ajusta o no a lo que necesitas.

2. Presupuesto de la empresa

隆Importante! Para seleccionar un CRM online, tienes que tener claro el presupuesto disponible. A煤n cuando aunque es cierto que hay una amplia lista de alternativas, lo mejor es que los costes de configuraci贸n puedan ser asumidos por la empresa sin desequilibrios. De nada ser谩 煤til que escojas un sistema costoso con funciones avanzadas cuando estas iniciando tu actividad empresarial.

Y con respecto al presupuesto adem谩s hay que decir, que no deber铆as escatimar si el CRM alcanza con los objetivos de la empresa. Debe verse como una inversi贸n a largo plazo, que retribuya grandes beneficios para tu plan de negocios.

3. Objetivos empresariales

Otro factor a considerar al escoger un CRM en la nube son los objetivos empresariales a medio y largo plazo, aparte del tama帽o de la organizaci贸n. Solo as铆 se puede tener una visi贸n clara de cu谩l es mejor sistema para cumplir esos objetivos, dado que existen infinidad de opciones con funciones simples y avanzadas.

Si tu empresa todav铆a est谩 en sus inicios, lo recomendable es un CRM de c贸digo abierto o open source, los que son escalables y cuyas funciones pueden ampliarse seg煤n vayan creciendo las necesidades del negocio. Pero si hablamos de una empresa consolidada con un gran flujo comercial y una amplia cartera de clientes, lo mejor ser谩 un CRM online con funciones avanzadas.

4. Accesibilidad del CRM

驴Mejor un sistema para instalar en el PC o un CRM en la nube? La accesibilidad es un factor de importancia, pues de eso depende la conectividad de los usuarios de tu empresa en simult谩neo o en remoto. Principalmente, ser谩 beneficioso poder tener acceso a los datos en cualquier momento y lugar, para cumplir con el trabajo sin interrumpir la operaci贸n de la organizaci贸n.

TOP 10 Mejores CRM en la nube

1. noCRM.io

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nocrm.io

noCRM.io ofrece un CRM online con un control total del procedimiento de ventas. Consiste en un CRM orientado a Pymes, en las que trabajen hasta 500 trabajadores. Compa帽铆as de m谩s 80 pa铆ses conf铆an en la iniciativa de noCRM.io para mejorar sus tasas de conversi贸n.

La caracter铆stica m谩s destacada de noCRM.io es que su pipeline de ventas es absolutamente customizable, lo que contribuye a conseguir una visi贸n 360潞 de cada cliente. Aparte, cada vendedor puede generar leads de una lista de prospectos anteriormente analizados por el sistema. Adem谩s, incluye funciones b谩sicas para la monitorizaci贸n del rendimiento del equipo, la evaluaci贸n de m茅tricas de ventas o la categorizaci贸n de los clientes.

2. Wolf

Otra alternativa en nuestro Top 10 es WolfCRM, un CRM online bastante completo que cuenta con herramientas para la administraci贸n comercial, atenci贸n al cliente y marketing. Se presenta al mismo tiempo con tres versiones que integran funciones espec铆ficas: WolfCRM Business, WolfCRM Professional y WolfCRM Marketing.

WolfCRM tiene una interfaz intuitiva y un cuadro de mandos que te muestra toda la informaci贸n en tiempo real. Desde ah铆 es viable visualizar informes, m茅tricas, dise帽ar el workflow o desarrollar campa帽as de marketing, todo a la vez. Adem谩s, dispone de buscadores sem谩nticos para que encuentres los datos que necesitas con tan solo un clic. WolfCRM puede servir para organizar el flujo de trabajo de tu empresa.

3. Teamleader

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驴Pretendes simplificar todo el trabajo? Con Teamleader es viable. Incluye una amplia variedad de funciones que posibilitan agilizar cada tarea. En su panel de administraci贸n, puedes administrar la base de datos de tus clientes de forma eficiente o dar respuesta a sus preguntas desde una bandeja de entrada centralizada.

Este CRM en la nube inclusive puede integrarse con m谩s de 200 aplicaciones como G-Suite, SAGE o Stripe, todo para aprovechar al m谩ximo sus resultados. Hay que se帽alar al mismo tiempo, que Teamleader cuenta con su propio m贸dulo para la administraci贸n de proyectos, a trav茅s del cual es viable marcar hitos y tareas, enfatizar informaci贸n y hacer seguimiento de los plazos. Su funcionalidad es suficiente para hacer crecer a cualquier pyme desde cero.

4. Suma

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CRM en la nube, Suma

SumaCRM se sostiene en el concepto de que el punto de partida para las ventas es el lead. Sus funciones est谩n orientadas a maximizar las ventas por medio de distintas herramientas como su 鈥淐orreo electr贸nico Tracking鈥 o su caracter铆stico embudo de ventas.

Con su Correo electr贸nico Tracking, es viable saber cuando los clientes leen la informaci贸n para ser gestionados v铆a telef贸nica, convirti茅ndose as铆 los leads en posibilidades de ventas efectivas. Aparte, este CRM online muestra un embudo de ventas muy ilustrativo que ubica al cliente seg煤n la administraci贸n que se haya realizado. SumaCRM adem谩s dispone de las funciones b谩sicas que te ayudan a organizar calendarios, reuniones, crear informes y todo cuanto sea necesario para que tu planificaci贸n sea m谩s productiva.

5. Zoho

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Informes en Zoho

Zoho es un CRM online que se ha ganado la confianza de cerca de 150.000 compa帽铆as a nivel mundial. Su software dispone de una gran valoraci贸n en el mercado puesto que integra funciones para cubrir cada aspecto de la empresa y mejorar su productividad. Al mismo tiempo, su plataforma omnicanal posibilita conectarse con los clientes en tiempo real desde cualquier lugar.

Zoho es capaz de automatizar las tareas repetitivas y generar acciones instant谩neas, para que el equipo solo se enfoque en hacer m谩s ventas. Pero si algo hay que se帽alar de este CRM en la nube es la forma en la que hace uso de la IA, pues tiene su propio asistente virtual: Zia. Te ayuda en la b煤squeda de informaci贸n, muestra pron贸sticos e indica aquellos clientes con mayor probabilidad para cerrar una venta. Zoho es un CRM efectivo que vale la pena probar.

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6. CentralStation

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Tareas en CentralStation

Si lo que buscas es un CRM en la nube para peque帽as compa帽铆as, CentralStation puede servir a tu prop贸sito corporativo. Las funciones de este software est谩n divididas en m贸dulos focalizados y su interfaz resulta ser muy intuitiva y simple de utilizar. Inclusive, brinda asistencia t茅cnica inmediata para solucionar cualquier inconveniente y cuenta con su propia app para smartphones y tablets.

CentralStation es una herramienta potente para la organizaci贸n con funciones para el env铆o de correos electr贸nicos, entrar contactos al directorio, registrar historial, etc. Este CRM online adem谩s ofrece ayuda en el control presupuestario y la facturaci贸n, lo que puede aumentar la eficiencia de la organizaci贸n en poco tiempo. Un punto a se帽alar es que cuenta con un plan CRM sin costes.

7. Retail

Retail CRM en la nube es un聽producto orientado a tiendas online聽para llevar adelante una estrategia omnicanal. Gestiona pedidos y llamadas y repercute en un mejor aprovechamiento de la jornada aumentando la productividad.

Retail integra una plataforma para atender a los clientes mediante m煤ltiples canales, almacena un cat谩logo de productos, muestra las reservas en stock y hasta hace pedidos y reservas a tus proveedores de manera autom谩tica. Sus funciones son tan diversas como eficientes para manejar tu tienda online y que puedas lograr los objetivos empresariales trazados.

8. Clientify

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CRM Online Clientify

Clientify es una herramienta que te da el control para administrar al cliente y generar m谩s ventas personalizando tu embudo y el resto de procesos internos. Las funciones de este CRM online abarcan el 谩rea de marketing, ventas e inteligencia y contribuyen a hacer crecer tu negocio r谩pidamente.

Clientify pone a tu disposici贸n embudos de ventas pre-configurados, chatbots, posibilita la creaci贸n de campa帽as de mailing u ofrece su propia plataforma para el desarrollo de p谩ginas webs. Integra un potente y sencillo sistema de administraci贸n de clientes.聽A partir de la creaci贸n de un contacto, el CRM localiza la informaci贸n disponible en internet y la carga de forma autom谩tica en su ficha.

9. CAS

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CRM en la nube CAS

Cas ofrece una soluci贸n de eficiencia probada para medianas compa帽铆as de diferentes sectores. Su funcionalidad comprende el marketing, ventas y atenci贸n al cliente para alcanzar una mayor fidelidad del p煤blico. Aparte, consiste en un CRM en la nube que puede implementarse de forma simple y centraliza todos los datos importantes de la empresa en solo lugar.

Las herramientas de Cas sirven para crear campa帽as de marketing que lleguen al p煤blico objetivo, a la vez que se eval煤a su impacto en la generaci贸n de ventas. Igualmente, automatiza las labores de rutina para que el equipo de ventas mejore su rendimiento y tiempos de respuesta. Inclusive, su CRM online es escalable y puede ampliarse seg煤n el crecimiento de la organizaci贸n.

10. Hubspot

HubSpot m谩s que un CRM online, es una suite completa de herramientas para la administraci贸n empresarial. En su plataforma tienes a disposici贸n variadas funciones para la organizaci贸n, monitorizaci贸n y enriquecimiento de las relaciones con los clientes para el logro de ventas.

Entre sus funciones b谩sicas, HubSpot brinda la oportunidad de enviar y hacer seguimiento de los correos electr贸nicos, programar reuniones o automatizar el env铆o de informaci贸n. Genera informes detallados con relaci贸n a cada administraci贸n en el 谩rea de marketing y ventas. A se帽alar su m贸dulo Service Hub, por medio del cual se pretende convertir a cada cliente en promotor de la empresa, examinar su nivel de satisfacci贸n y ofrecer una base de conocimientos para explicar sus dudas. La asistencia t茅cnica de este CRM es un fiel apoyo para asegurar el impulso de todo el negocio.

Beneficios de un CRM Online

  1. Automatiza los procesos relacionados con la fuerza comercial.
  2. Posibilita la movilidad t茅cnica y acceso a la informaci贸n desde cualquier dispositivo.
  3. Analiza la informaci贸n de ventas y de clientes para mejorar los resultados.
  4. Optimiza los pagos y el procedimiento de facturaci贸n.
  5. Vincula las funciones de marketing y ventas para alcanzar una mejor estrategia.
  6. Muestra un claro pipeline de ventas.
  7. Integra funciones para la agilizaci贸n de las tareas cotidianas (env铆o de e-mails, calendario, etc.).

Objetivos a lograr con un CRM en la nube

Toda empresa debe tener trazados los objetivos que desea lograr al poner en pr谩ctica un CRM online para que su implementaci贸n sea v谩lida y poder analizar la rentabilidad. Conoce algunos de estos posibles objetivos:

Automatizar el flujo de trabajo

Muchas instituciones deciden poner en pr谩ctica un CRM en la nube para automatizar el flujo de trabajo en muchos sentidos. Y es que estos sistemas incluyen funciones que sirven para agilizar desde las tareas m谩s sencillas hasta algunas de las m谩s complejas en poco tiempo.

驴Se disponen que enviar muchos e-mails? Es muy probable que el CRM que escojas incluya la opci贸n para programar su env铆o sin que se deba hacer mucho m谩s. O si se necesita de an谩lisis complejos de algunas m茅tricas, adem谩s lo hace el sistema.

Captar nuevos clientes y fidelizar los existentes

Otro objetivo a lograr con un CRM online puede ser la captaci贸n de nuevos clientes. Hay que destacar que este tipo de software est谩 dise帽ado para mejorar la forma en que se gestiona a cada cliente, por lo que es viable abarcar a una mayor cantidad de ellos de manera personalizada si se quiere. Indudablemente, as铆 se puede ampliar la cartera actual de tu empresa e aumentar el n煤mero de ventas efectivas.

Un cliente satisfecho es un cliente fidelizado, lo que implica ingresos recurrentes para la empresa. Al mismo tiempo, es mucho m谩s barato comercializar a un cliente existente que obtener uno nuevo. Son usuarios m谩s receptivos a las ventas cruzadas y abiertos a aumentar el聽ARPU.

Mejorar el desempe帽o del equipo de ventas

La mejora en el desempe帽o del equipo de ventas adem谩s puede ser un objetivo a lograr con un CRM. Pero, 驴c贸mo se logra? En la reducci贸n de los tiempos de respuesta, en la agilizaci贸n de algunas tareas y en el aporte de funciones que sirvan para cerrar m谩s ventas. Al mismo tiempo, muchos CRM muestran un pipeline de ventas por el que puede guiarse cada miembro del equipo para determinar de forma precisa su siguiente movimiento y aprovechar al m谩ximo as铆 su trabajo.

Determinar una estrategia de marketing eficaz

Algunas instituciones ven sus resultados de ventas afectados, por una campa帽a de marketing pobre y deficiente. En esos casos, la implementaci贸n de un CRM puede contribuir a determinar lineamientos de marketing eficaces que contribuyan a generar m谩s ventas y a alcanzar la fidelidad de la clientela con la empresa. Consiste en un objetivo viable a lograr si se utilizan las herramientas del CRM de manera adecuada.

Conclusi贸n

Los聽beneficios empresariales del CRM Online聽se traducen en una mayor productividad de los trabajadores, un profundo conocimiento de los clientes y la capacidad de ahorrar tiempo y recursos con una menor inversi贸n tanto a corto como a largo plazo. Con un sistema CRM en la nube, el compromiso con los clientes dispone de una base s贸lida en un sistema moderno y con visi贸n de futuro que evolucionar谩 a medida que tu empresa evolucione.

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