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CRM

▷ CRM en Ventas y Marketing: Su rol y beneficios

Hasta hace algunos años, las compañías podían funcionar muy bien inclusive si se mantenían alejadas del uso de Internet y de las nuevas tecnologías para expandirse. Aquellas compañías que fueron pioneras en la era digital, ya han superado a sus competidores. ¿Cuál es la situación actual? Hoy en día, todo ha cambiado gracias a la tecnología. La transición de lo físico a lo digital es completamente necesaria para conectar con los clientes, en base a los datos estadísticos que se presentan a continuación. Entonces, ¿Por qué utilizar un CRM en ventas y marketing?

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Estadísticas tecnología digital en España

Inclusive si gestionas una PYME offline, pero no puedes ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes y no utilizas internet para mantener el contacto, estás firmando la sentencia de muerte de tu negocio.

El hecho es que, debido a la competencia tan feroz, captar y mantener a los clientes a la vieja usanza ya no es efectivo. Y aquí es donde entra en juego la tecnología, dicho de otra forma, las herramientas CRM en ventas.

¿Cuál es el papel del CRM en ventas?

Mejor administración de clientes potenciales

Según un estudio de Aberdeen Group, el 63% de las compañías con mayor crecimiento de ingresos por ventas en 2010 utilizaban tecnología de administración de leads como el CRM. Este software proporciona una visión más profunda de los perfiles de los clientes potenciales. Además facilita análisis valiosos para identificar los leads de calidad a los que hay que tener en cuenta en primer lugar.

Venta cruzada y venta al por mayor más efectiva

El CRM en ventas recopila una gran cantidad de datos de los clientes: historial de compras, patrones de comportamiento, preferencias para identificar sus necesidades … De esta dinámica se crean ofertas personalizadas que puedan ser relevantes para los clientes. No sólo aumentan las ventas y los ingresos, sino además la satisfacción del cliente con el servicio.

Menos tareas rutinarias

Un CRM es efectivo en la administración de procesos comunes que pueden marcar una pequeña diferencia en la rentabilidad, pero que requieren mucho tiempo diario. En cambio, los comerciales pueden centrarse en cerrar tratos y llegar a los clientes. Al mismo tiempo, el CRM no es propenso al “error humano”.

Seguimiento y análisis

El CRM en ventas es capaz de hacer un seguimiento de los datos de los clientes potenciales. Con esto se puede examinar el retorno de la inversión. Muestra cuáles son las fuentes de ingresos más importantes para centrarse en ellas. Otras características de análisis incluyen la creación de pronósticos de ventas, la monitorización del embudo de ventas y la identificación de los puntos de entrega de los clientes, la administración eficaz del presupuesto, etc.

Construir relaciones con los clientes

Hoy en día, el objetivo de cualquier compañía se ha desplazado de la captación a la fidelización de los clientes. Promover la confianza con los clientes se ha convertido en una de sus principales tareas. Un CRM ofrece diversos posibilidades para crear una base de clientes fieles. Recopila datos de contacto de los clientes y proporciona información sobre cada interacción con ellos. Así se obtiene una mejor comprensión de las necesidades de los clientes y garantiza un servicio personalizado.

¿Cuál es el papel del CRM en marketing?

Marketing multicanal

En este momento, los CRMs cuentan con la funcionalidad de marketing multicanal que posibilita realizar campañas de marketing simultáneas mediante diferentes canales de ventas y puntos de contacto, como correo postal, email, dispositivo móvil, redes sociales, web, etc.

Marca social

Puede ser agobiante para cualquier compañía (sobre todo para aquellas que han comenzado recientemente su actividad) promocionar su marca en diversos plataformas de redes sociales. A través de el uso del CRM en ventas y marketing, la monitorización y la administración de la presencia de la compañía en las redes sociales es mucho más eficiente y necesita menos tiempo. Posibilita realizar un seguimiento de las menciones de cualquier marca/producto y reaccionar de forma instantánea ante ellas, examinar la solución de las campañas en redes sociales, etc. Al mismo tiempo, la respuesta CRM posibilita realizar un seguimiento de la actividad online de los clientes. Un valor añadido para identificar lo que necesitan.

Segmentación normal y segmentación optimizada

El CRM es capaz de recabar y almacenar una gran cantidad de información. Los profesionales del marketing pueden segmentar a los clientes de forma mucho más precisa. Existen numerosos criterios, desde la ubicación geográfica hasta los detalles financieros, las interacciones previas, etc. Como consecuencia, los mensajes y contenidos que se les entregan estan mucho mejor dirigidos y, en consecuencia, reciben una mejor respuesta.

Marketing basado en datos

Un CRM posibilita a los profesionales de marketing conseguir información basada en datos: los resultados de numerosas campañas de marketing medidos en cifras y reflejados en varios gráficos y diagramas. Esta información es una condición necesaria para la asignación eficiente del presupuesto de las campañas y el ajuste de recursos. Puede significar el seguimiento de las conversiones resultantes de ciertas actividades y campañas de marketing, y indudablemente es útil para establecer qué campañas proporcionan el mejor retorno de la inversión y deben llevarse a cabo y cuáles deben ser suprimidas.

Ejemplos de sistemas CRM para ventas

Un buen CRM para ventas centraliza y controla todas las operaciones comerciales. Si eliges el adecuado para tu compañía, integrarás una herramienta que optimizará tu productividad.

Te ofrecemos a continuación algunos de los mejores sistemas para administrar las ventas en tu negocio:

1. Venzo, un CRM para ventas que fortalece los equipos comerciales

Venzo CRM se enfoca en el presente. Su meta es incrementar las ventas en el día actual. Trabaja para identificar a cada cliente en todo momento, con el foco en el cierre de transacciones. Venzo opera de forma simple y ágil. El usuario concentra su atención en el cliente y en las ventas, y no requiere pensar en el CRM, debido a que este lo guía.

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El software gestiona emails, teléfonos y visitas, estimulando y protegiendo las relaciones comerciales, siempre con el punto de mira puesto en los clientes y sus demandas. Integra inteligencia tecnológica y automatismos que contribuyen a su satisfacción. Mantiene en memoria todos los registros de datos de los clientes y de operaciones hechas.

Y si se trata de control, el gerente o empresario visualiza en cualquier momento el estado de la situación de su negocio.

Web: Venzo

2. Clientify, el CRM en ventas vitaminado con acciones de marketing

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Pantalla de Clientify

El procedimiento de generación de clientes es el centro de operaciones de Clientify. Acompaña la transformación del lead en cliente. Sugiere intervenciones en el momento oportuno, evitando la fuga de operaciones.

Este software integra una herramienta de búsqueda social de toda la información pública de cada contacto en internet. Su visión 360 grados, profesionaliza la atención y aumenta la satisfacción del cliente. Integra funcionalidades para la puesta en marcha de estrategias de correo electrónico marketing y landig pages.

Un potente cuadro de mando centraliza el control del estado de las acciones comerciales y de los vendedores. Y, al mismo tiempo, posibilita conexiones con más de mil aplicaciones.

¿El precio? El Plan Premium cuesta 39 € por mes. Incluye hasta 10.000 contactos.

Web: Clientify

3. Repcamp, actualizado con los últimos avances tecnológicos

La administración de pedidos y el seguimiento de posibilidades de ventas son funcionalidades inteligentes de Repcamp. El vendedor tiene en la pantalla con solo un clic todo lo que requiere para atender a un cliente. Reduce los riesgos de error en la administración de pedidos y mantiene a todo el equipo actualizado con el catálogo de productos, precios y existencias.

La automatización ahorra tiempo en las tareas administrativas y posibilita dedicarlo a lo que verdaderamente importa: comercializar.

Se enfoca en la movilidad del comercial. Flexible, ágil y adaptado a las necesidades del negocio, Repcamp es una magnífica opción de CRM para ventas.

¿Cuánto cuesta trabajar con Repcamp? Se presenta en 4 versiones.  Una no tiene costo, disponible para 1 usuario. Las tres restantes cuestan 16€  36 € y 56 €. Varían en usuarios permitidos y en funcionalidades.

Web: Repcamp

4. Salesnet, un CRM para ventas que asegura la efectividad en las operaciones comerciales

Salesnet es una solución empresarial flexible y customizable. Centra su operativa en las ventas y el marketing.  Su motor de flujo de trabajo anticipa las acciones a realizar y genera posibilidades de ventas. Mueve a los vendedores a planificar su próxima intervención, en función de la situación del cliente en el procedimiento comercial.

Salesnet se integra con diversas aplicaciones y plataformas externas, con lo que se incrementan las oportunidades de éxito.  Incorpora herramientas de valor no solo para los vendedores, además otras específicas para administradores. Su panel de control posibilita la visualización del estado de las negociaciones en todo momento. Al mismo tiempo, genera informes indispensables para la mejora.

5. Citrix Podio, con control de leads y de transacciones optimizado

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Pantalla de Citrix Podio

Citrix Podio pone el énfasis en colaborar y compartir para impulsar. La idea es mantener la base de datos  permanentemente actualizada con los registros de todos los usuarios. La fuerza de ventas siempre tiene la información al día sobre leads y clientes. Con formularios web integrados, Podio captura la información de contactos y las asigna a los equipos.

El CRM para ventas de Citrix se configura y personaliza fácilmente. No sobrecarga al equipo con  datos que no requiere, pues puedes habilitar solo los que son útiles para su función. Posibilita añadir archivos y se integra con aplicaciones como Google Drive y ShareFile. Por lo tanto hace factible compartir con el equipo registros y acuerdos cerrados.

Ficha de producto: Citrix Podio

6. Forcemanager. Lleva a tu compañía al siguiente nivel con este CRM para ventas

Forcemanager es un excelente asistente comercial que impacta de forma directa en los resultados. La inteligencia aplicada al departamento comercial, detecta posibilidades latentes y clientes potenciales. Facilita el incremento de ventas y la conversión de clientes potenciales en clientes de cartera.

Apto para la movilidad, es ideal para equipos situados en diversos ubicaciones. Registra la información en cualquier momento y en cualquier lugar. Posibilita el acceso inmediato a los datos más importantes antes, durante y posteriormente de cada visita a los clientes. Planifica campañas de venta y seguimiento comercial. Gestiona el flujo y detecta puntos de mejora.

Forcemanager colabora en la toma de decisiones de la compañía, a partir de monitorizaciones e informes de resultados del equipo.

Ficha de producto: Forcemanager

7. Ines CRM. Acelera el crecimiento de tu compañía.

Ines CRM dispone de un organizado registro histórico de intercambios de emails, citas y operaciones con cada cliente. Señala las posibilidades relevantes de negocio, posibilita administrar presupuestos y proyectos. Todo el control de la vinculación con los clientes está centralizado en este CRM para ventas.

Favorece la productividad de los comerciales, pues reúne todos los datos que provienen de las distintas áreas de la compañía.  Por lo tanto, ninguna información sobre el cliente escapa a la mirada del vendedor. Más conocimiento redunda en mejor atención y, como resultado, en la satisfacción del cliente.

Web: Ines CRM

Conclusión

Nos centramos en el papel del CRM en ventas y marketing, y enumeramos los beneficios en las dos áreas. No obstante, uno de las ventajas de un sistema de administración de las relaciones con los clientes es unir a todos los trabajadores, permitiendo y impulsando la cooperación y el intercambio de datos, en lugar de crear silos de datos dentro de cada uno de los departamentos o competir entre sí. Este software ya no está limitado a las grandes corporaciones. Ahora es ampliamente utilizado por todo tipo de compañías, gracias a la variedad de soluciones adaptadas a las diferentes necesidades. Las Pymes además están adoptando sistemas CRM, dado que agilizan sus procesos, optimizan la necesidad de mano de obra adicional y ayudan a construir relaciones duraderas con sus clientes.

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