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¿De qué se tratan los bots de Facebook?

Un bot funciona como un asistente virtual. El mismo esta programado para generar interacción con el usuario en forma predefinida. Su objetivo es que no haga falta interactuar directamente para atender a un cliente o a un usuario, sino que el bot se convierta en tu partner comercial.

Al principio puedo sonar onírico pero seguramente ya hayas usado alguno al menos una vez en tu vida (y sin saberlo). Por ejemplo, tanto la asistente virtual Siri de IOS, como Cortana en Windows son bots, y han ayudado a miles de personas a encontrar la información que buscaban.

Aunque llevan entre nosotros bastante tiempo, es ahora cuando se están haciendo más famosos, sobre todo gracias a su integración en apps y plataformas como Telegram o el propio Facebook Messenger e incluso WhatsApp.

De los tipos que hay, estas son las categorías principales de los bots:

  • Traffic bots: se crean para conseguir tráfico en páginas web o en las redes sociales para generar likes o visitas en un vídeo de YouTube.
  • Trending bots: se dedican a generar volumen de conversión de forma artificial para convertirlo en trending topic (o simular popularidad).
  • Following bots: su objetivo es seguir a otras cuentas. Suelen ofrecerlos los servicios que venden seguidores o amigos. Estos son los típicos para inflar cuentas.
  • Chat bots: robots diseñados para atender e interactuar con el cliente. Este es el que nos interesa.

¿Por qué deberías usar un Chatbot?

Porque permite generar leads a bajo costo. Permite responder preguntas a los usuarios sin gastar valioso tiempo. Quizás la más deseada por todos es la posibilidad crear una lista de “Suscriptores” e incorporarlos a tu lista de mailing .

En definitiva, podrás generar leads, construir una relación con tus usuarios, atraerlos, segmentarlos y finalmente convertirlos en clientes. Ahora , tengamos bien en claro que los bots no son herramientas para enviar contenido a diestra y siniestra.

De esta modo, podrás crear una relación con alguien con el contenido, mensaje, estilo y llamada a la acción adecuados.

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Una gran razón es lo masivo de facebook y su alcance mundial, se estima que 1.2 billones de personas usan Facebook Messenger. Si a esto le sumamos que los consumidores prefieren usar aplicaciones de mensajería instantánea para comunicarse con las empresas, tenemos el combo perfecto.

En un mundo que se rige por la rapidez y lo inmediato, el usuario no quiere esperar a que sea tu hora de apertura para poder contestar a sus preguntas. Se irá sin pensárselo dos veces a la competencia. Es por eso que resulta conveniente la implementación de un bot que pueda responder 24/7.

 

5 maneras de usar los bots de Facebook

 

#1. Resolver dudas y preguntas frecuentes de clientes

Podrías programar una respuesta automática para todo lo que se te ocurra, luego no será necesario responder manualmente una y otra vez a lo mismo. La clave es detectar esas cosas repetitivas que ocurren en tu proyecto, y tratar de automatizarlo.

Los bots pueden iniciar una conversación por medio de una palabra clave. Esta puede ser «duda», «viaje», «curso»… lo que estimes que pueda escribir tu potencial cliente.

 

#2. Proporcionar contenido de forma personalizada

Un bot puede convertirse en un partner ideal para tu estrategia de contenidos y será capaz de alimentar las relaciones con clientes a través del contenido de valor (100% automatizado).

Por ejemplo, el bot de un retailer podría encargarse de ayudar a los usuarios a encontrar productos dentro de su oferta de artículos y ofrecer las cualidades técnicas del mismo. Como recomendación te diría que si usas un bot como estrategia de contenidos, no te conviertas en un spammer. Una cosa es derivar tráfico a tu web y otra vender o promocionar tus productos y servicios.

El sentido de utilizar un bot es que el usuario se acerque a la marca, no lo contrario

La forma más usada de iniciar una conversación con tu futuro prospecto es la manera “pasiva”. Básicamente consiste en ir segmentando tus leads mediante una charla informal en la que el usuario muestra cuál es su problema seleccionando entre varias opciones. Puedes añadir este tipo de secuencias conversacionales a cualquier bot. La conversación sería algo así como: “¿Necesitas ayuda?”, “Muy bien, ¿en qué puedo ayudarte?”

#3. Mostrar productos

Si vendes productos, podrías programar un bot para que muestre los artículos que el cliente está buscando y gestionar el proceso de compra.

Puedes incluso mostrar tu catálogo en forma de carrusel de imágenes. Incluso cerrar la venta y cobrarla.

#4. Validar tus nuevas ideas de negocio

Antes de poner en el mercado cualquier producto o servicio proba a la audiencia por medio del feedback. Un chatbot puede hacer esto fácilmente. Solo tenes que lanzar tu pregunta a tus suscriptores en Facebook. Escúchalos y observa el porcentaje de personas que tienen interés en tu idea. Así irás además plantando pequeñas “semillitas de compra” y creando expectativas incluso antes de sacar el producto a la luz.

#5. Úsalo en tus campañas de Facebook Ads

Probablemente ya sabrás que puedes enviar a un usuario que pincha en tu anuncio a una conversación con tu bot para cerrar la venta o el lead. Pero además, si tu chatbot hace su trabajo y le cae bien a tus clientes ideales, conseguirás más comentarios, shares y me gustas. Esto automáticamente deriva en un aumento de la relevancia de tu anuncio, bajando el precio que tienes que pagar en la puja. Es que tu amigo, el que no pide nada cambio, el que siempre esta cuando lo necesitan… puede aumentar tu CTR.

 

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